有計劃的崗位培訓(S-OJT)在婦、產、兒科健康宣教程序化管理的應用研究

張君平 董玉紅三門峽市中心醫院醫務科,河南三門峽　472000

有計劃的崗位培訓(S-OJT)在婦、產、兒科健康宣教程序化管理的應用研究

張君平 董玉紅
三門峽市中心醫院醫務科,河南三門峽472000

目的 探討有計劃的崗位培訓(S-OJT)在在婦、產、兒科健康宣教程序化管理的應用效果。 方法 將該院兒科一病區、產科一病區、婦科一病區共計55名醫務人員及12月出院501病人作為研究對象,設為實驗組,運用S-OJT進行培訓。將該院兒科二病區、產科二病區、婦科二病區共計55名醫務人員設為對照組及12月出院病人493作為對照組,醫務人員按照常規培訓。比較兩組醫務人員健康宣教的效果。結果 兩組在健康宣教效果差異有統計學意義(P<0.05),且實驗組優于對照組。結論 醫務人員培訓(S-OJT)在在婦、產、兒科健康宣教程序化管理對提高健康宣教有意義,醫務人員認可度及患者滿意度都有提升,值得推廣。

有計劃的崗位培訓；健康宣教；醫務人員

[Abstract]Objective On job training in planned (S - OJT) in pediatric health education in women, production, application effect of the procedural management.Methods Our pediatric ward, a maternity ward, a total of 55 a ward of department of gynaecology medical staff and 501 patients as the research object, the discharge in December as the experimental group. Ourpediatric wards, delivery room, gynecological ward 2 a total of 55 employees is set to the control group, in December 493 discharged patients as control group.Medical personnel according to the regular training, The experimental group using S - OJT training,Compare two groups of medical personnel health education effect.Results Effect of health education difference between two groups was statistically significant (P< 0.05), and the experimental group is better than the control group.Conclusion Medical personnel training (S - OJT) in pediatric health education programmed in women, production, management to improve the health education sense, Medical staff recognition and patient satisfaction has promoted, is worth promoting.

[Key words]Systematic on-the-job training; Health education; The medical staff

有計劃的崗位培訓((Structured On- the- JobTraining)縮寫S-OJT,是美國雅各布斯教授1987年提出的一種企業培訓方法。著作《員工崗位培訓手冊》已成為培訓管理者、人力資源管理人員、一線經理和品質管理人員實施此培訓方式的標準指南。運用范圍:新員工進入、轉崗或輪崗、工作任務發生變化,引入新技術或新機器時,需要特殊培訓記錄的行業[1]。而隨著單獨二胎政策的放開,該院產科由2013年每月接生250個新生兒到2014 年12月份為512個新生兒,兒科每月出院病人由2013年的312個到2014年每月的615個/每月,雖然醫務人員數量有所增加,但是遠不能滿足病人數量增加而帶來的醫療服務的需求,患者對醫務人員滿意度由2013年5月的96.3%,下降到89.2%,對醫務人員的調查問卷顯示,醫務人員工作負荷過大引起,其中健康宣教工作量大是醫務人員工作負荷大重要因素,醫務人員對現有崗位滿意度下降,主要顯示為醫務人員服務不耐心,解釋不到位。為了提高患者滿意度,提高醫務人員滿意度,該院自2013年6月起。將S-OJT模式運用到醫務人員健康宣教的培訓中,取得良好效果。

1　對象與方法

1.1研究對象

按照方便抽樣的方法,將該院兒科一病區、產科一病區、婦科一病區共計55名醫務人員及12月出院501病人作為研究對象,設為實驗組,醫務人員平均年齡(30.5±1.2)歲,出院病人出院診斷及平均住院日二病區無差異；將該院兒科二病區、產科二病區、婦科二病區共計55名醫務人員設為對照組及12月出院病人493作為研究對象,平均年齡(31.2±1.1)歲,出院病人出院診斷及平均住院日二病區無差異。二組醫務人員年齡、職稱、學歷、病區所設專業、床位設置、每月出院人數,差異無統計學意義,具有可比性。

1.2方法

對照組按照常規健康宣教進行宣教,實驗組使用S-OJT模式培訓,針對患者需求、醫生需求制定S-OJT培訓模塊,進行有針對性、系統性、計劃性的進行培訓,現將重點步驟總結如圖1所示。見S-OJT 流程模式

1.2.1分析學習的工作內容

統計患者需要的宣教時間,宣教內容,醫務人員需要告訴患者的宣教內容及宣教時間,進行統計分析,發現占用時間最多的是出、入院宣教,疾病相關知識宣教,針對以上內容進行分析［2］。

1.2.2培訓指導老師［3］

根據調查結果,我們從實驗組三個病區抽取溝通能力強的醫務人員6名醫務人員(每個病區)作為培訓教師,針對出、入院宣教,疾病相關知識宣教進行培訓,2周后培訓教師對出、入院宣教,疾病相關知識宣教患者滿意度達到99.5%,

圖1

1.2.3制作S-OJT模塊

(如圖2所示)

圖2

1.2.4實施S-OJT

①設計宣教手冊:醫院成立健康宣教領導小組,根據病據調查得來的病人需求及醫院管理制度制作健康宣教模版。制作內容涵蓋醫院基本概況、醫院龍頭科室亮點、成功疑難病例、疾病預防與處理、入院、出院流程、住院期間注意事項等；婦產兒病區根據工作特點制作各病區的宣教資料(護士長、護士資料),并組織實施制定宣教課程表。固定宣教時間及內容,結合本科室特點,相對固定入院宣教、出院宣教、常見病預防與處理宣教的時間及內容

②培養指導老師,形象、氣質、溝通好的宣教人員,集中培訓,充實模版,考核合格后排到各病區。

③實施S-OJT以老師說一遍,做一遍,講解關鍵點,學員說一遍,做一遍,講出關鍵點,一次培訓不能超過4人,以確保培訓效果,

④ 宣教

個性問題和病人急需的病人入院由接診醫護宣教,并發放宣教手冊,定期收集病人需求,修改宣教手冊。共性問題每天按照課程表集中宣教,在護士站宣教,入院宣教7 min,出院宣教6 min,疾病講解每次20 min。科主任、護士長最后回答病人個性問題。

1.2.4.5評價

采取自制的滿意度調查表在患者出院時進行調查,發放滿意度調查表502份,整理并剔除缺失資料后回收501份,有效回收率99.8%,統計患者滿意度。采用自制的問卷調查表對醫務人員宣教認可度進行調查,分為認可、不認可,統計醫務人員對此培訓模式宣教的認可度。發放55份,收回55份。

2　結果

實驗組患者滿意度高于對照組患者滿意度。見表1。

表1　兩組患者滿意度調查的比較

醫務人員對宣教培訓模式的認可度,實驗組高于對照組。見表2。

表2　兩組醫務人員對宣教培訓模式的認可度

3　討論

研究結果顯示,此種宣教模式病人的滿意度有所上升,每個病人所需要的宣教時間有所減少,以集中宣教為接和個體宣教,每個病人得到的宣教時間增長,但醫務人員花費的宣教時間減少,尤其是S-OJT培訓模式的介入,增加了醫務人員對宣教認可度。因此模式的介入,不僅節約了醫務人員的時間,而且使患者滿意度有所提升,融洽了醫患關系。通過此培訓不難看出S-OJT是經過結構化的設計的[4],而且前后連接較緊密,不重疊不斷檔,所以縮短時間。它是一個完整的體系,可以有效改善質量,提高員工的技能和經驗。

[1] Jacobs, R. and Jones, M. (1995) Structured on - the -job Training: Unleashing Employee Expertise in theworkplace, Francisco: Berrett-Kochler.

[2] 董曉光.OJT培訓在汽車企業中的研究和應用[J].湖北汽車工業學院學報, 2014年9月

[3] 陳建龍. 生產現場優化管理［M］.上海： 復旦大學出版社,2012

[4] 歐陽忠明.從隨意性向制度性轉變：基于S-OJT理論與模型的思考.成人教育,2014年15

R47

A

1672-5654(2015)02(b)-0055-02

張君平(1963.1-),女 ,河南宜陽縣人,本科學歷,主任醫師,研究方向：兒科臨床及醫院管理 。

2014-12-21)