人性化管理在手術室護理管理中的應用效果

鄭曉娟

浙江省永嘉縣甌北城市新區醫院手術室,浙江永嘉 325102

手術室作為特殊的醫院診治護理患者的場所,其所能提供的護理服務質量與手術的最終成敗密切相關,而該科室所具備的工作量大且工作時間不規律的特點,以及加班手術、急診手術、危重手術多等常導致護理人員處于長期的巨大精神壓力之下,因而手術室護理工作者需要一種能夠為其提供良好心理支持與真切關懷的管理模式,來幫助其緩解緊張情緒,獲得堅實后盾,進而使其有精力和熱情投入到手術室護理工作中去,規避護理風險和護理糾紛,提高手術室護理質量[1-2]。該科嘗試性地將人性化管理模式引入至手術室護理管理實踐過程之中,效果較好,現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇在該院手術室接受手術干預的140例病例做為研究對象,實施人性化管理前的70例設為對照組,實施人性化管理后的70例設為試驗組,試驗組中男性患者數量為37例,女性患者數量為33例,平均年齡(34.27±10.15)歲,對照組中男性患者數量為38例,女性患者數量為32例,平均年齡(33.75±11.74)歲。兩組入選研究對象在手術類型、男女性別比例、文化程度、年齡等方面的差異均無統計學意義 (P＞0.05) ,具有可比性。

1.2 方法

對照組實施傳統手術室護理管理模式。試驗組則將人性化護理管理引入至護理管理實踐之中。管理措施和過程主要為：①營造寬松和諧的手術室工作氛圍。手術室護理服務的高強度、高風險特點使同時身兼數種社會角色的護理工作者的身心均處于長期持續的亞健康狀態,極需一個寬松和諧的工作氛圍來加以調整,與此同時,手術室團隊工作的模式也迫切需要一個和諧共進的團隊精神來加以維持,因而我們護理管理者必須以良好的溝通和管理技巧,協調好整個團隊中各類角色之間的復雜關系,同時引導和幫助團隊成員學會控制與調節自我情緒,從而營造出輕松愉快、和諧共進的良好工作環境。②落實個性化特長發揮與實際工作需要有機結合基礎上的合理人員分工。手術室護理管理者應采取積極主動的溝通方式,掌握團隊員工的個性特點、業務能力與工作特長,允許團隊成員提出合理的排班要求,結合手術室工作不同時段的實際工作需要,以彈性排班的方式,既滿足團隊成員對家庭角色責任擔當的需求和職業發展的訴求,又滿足手術室提高服務質量和保證護理安全的要求。③建立起科學完善的護理管理制度。護理管理者協同團隊高年資、高能力工作人員,建立起科室完善的護理管理制度,對手術室護理過程中可能涉及的護理行為和工作環節均加以標準化的規范和優化,并就上述內容對團隊成員施以強化培訓和考核,使規范化護理行為和流程成為手術室護理人員的主動行為,從而達到盡可能規避護理風險的目標。

1.3 評價指標

臨床效果的評價以手術護理安全不良事件發生率、手術護理糾紛發生率、手術病例對手術室護理服務質量滿意率三項內容做為評價指標。

1.4 統計方法

所有數據采用 SPSS17.0 統計分析軟件處理。計量資料數據用(±s)表示,采用 檢驗。計數資料用百分數表示,使用χ2檢驗,以 P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

試驗組手術護理安全不良事件發生率、手術護理糾紛發生率均顯著低于對照組,而其對手術室護理服務質量的滿意率則顯著高于對照組,差異有統計學意義(P＜0.05),見表1。

表1 兩組入選手術病例干預后相關指標的比較[n(%)]

3 討論

手術室在醫院系統中占據著極為重要的地位,該科室的護理服務質量對患者滿意度的提高至關重要,而要獲得手術室護理質量的整體提升,必然要求手術室護理管理模式必須兼具科學性和適宜性[3-5]。已有的研究結果指出[6],人性化管理是一種關注管理對象身心健康需求的先進管理模式,旨在將管理對象置于滲透人性化關懷理念、注重管理對象日常生活正常需求和職業發展訴求的管理視野之中,強調管理的科學性、人文性和實效性[7]。該研究將人性化管理模式引入至手術室護理管理實踐之中,采取多種措施努力為手術室護理工作者營造和諧共處、團結互助、共同進步的護理工作氛圍,同時依據每個管理對象不同的職業能力、性格特征、工作特長等特點并結合實際工作需要做出合理的人員分工,且以健全而完善的護理管理制度規范手術室工作人員的護理行為和工作流程,多措并舉的人性化管理模式的實施,有效地降低了手術室護理工作在不良事件和糾紛方面的風險程度,同時獲得了手術室護理服務對象對其護理服務質量的高度認可[8]。

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