基于社交媒體的石油裝備制造企業自主創新中的知識共享研究

林向義　邵　強　羅洪云　張建華

（東北石油大學石油經濟與管理研究所，黑龍江 大慶163318）

基于社交媒體的石油裝備制造企業自主創新中的知識共享研究

林向義邵強羅洪云張建華

（東北石油大學石油經濟與管理研究所，黑龍江 大慶163318）

自主創新是我國石油裝備制造企業提升國際競爭力的重要途徑 ，自主創新過程中的知識共享效率和效果是創新成功的一個決定性因素。根據我國石油裝備制造企業創新資源分散的特點，以現代化社交媒體為工具構建分布式協作知識共享平臺 ，包括問題發布、實時知識研討、E－learning、用戶知識反饋和知識存儲5個模塊 ，并詳細闡述了各模塊利用社交媒體實現知識共享的方式和途徑。

石油裝備制造企業；知識共享；社交媒體；自主創新 ；微博；微信

隨著國際石油勘探開發技術的飛躍式發展，我國石油裝備制造業的競爭日趨激烈。面對激烈的市場競爭，我國石油裝備制造企業要在競爭中占有一席之地就必須全面開展自主創新，開發出更多、更好的具有自主知識產權的新技術和新產品從而提升核心競爭力。石油裝備制造業是石油行業發展的支撐產業 ，在很大程度上決定了石油行業的發展進程，因此石油裝備制造企業的自主創新能力和產出對我國乃至世界石油行業的發展具有積極的推進作用。實踐表明，中石油、中海油和中石化 “三大油”正加緊石油石化裝備研發、制造等方面的攻關步伐，以帶動整個行業由大變強，實現石油裝備制造業的 “中國制造”向 “中國創造”的偉大轉變。

知識經濟時代，知識是石油裝備制造企業技術創新的戰略性資源，能給企業帶來持續的競爭優勢［1］，是石油裝備制造企業技術創新成功的決定性因素［2－3］。從知識的角度講 ，技術創新就是通過知識的獲取、共享、整合、應用將知識轉化為新技術和新產品，并產生新知識的過程。將知識管理嵌入到石油裝備制造企業的自主創新過程中能加速技術創意的產生、研究與開發。知識共享被普遍認為是知識管理過程中的關鍵環節 ，是創新員工之間現有知識的交流并創造新知識的過程。知識共享對石油裝備制造企業的創新績效起著積極的提升作用，是創新成功的關鍵所在［4］。我國石油裝備制造企業自主創新的一個重要特點是企業研發力量分散，缺乏裝備研發的整體策劃，在科研立項、成果轉化、系統成套、現場試驗、信息反饋等方面存在脫節現象［5］。我國石油裝備制造企業自主創新過程中如何將分散的知識在創新員工之間分享和交流顯得尤為重要。隨著社交媒體 （SocialMedia）的快速發展 ，創新員工之間溝通和交流的渠道逐漸發生變化，諸如社交網站、微博、微信、博客、論壇等新型社交媒體已成為創新員工之間及時進行信息溝通、知識交流、問題討論的可靠平臺［6］，恰能彌補石油裝備制造企業創新資源分散的不足，提高知識共享的效率和效果。因此，本文擬構建基于社交媒體的石油裝備制造企業自主創新中的分布式協作知識共享平臺 ，并提出知識共享的方式和途徑。

1　文獻綜述

目前，關于基于社交媒體的石油裝備制造企業自主創新中知識共享的研究較少，現有的研究主要是基于社交媒體的知識共享研究。吳強 （2012）認為社交媒體正逐步成為成員間知識共享的重要平臺，營造知識共享氛圍是關鍵并提出了提升的策略［7］。Vuori and Okkonen（2012）研究了員工使用組織內社交媒體平臺的知識共享動機的影響因素，認為動機主要是幫助組織實現目標和幫助他人［8］。Yuan和Zhao（2013）比較了社交媒體與現存的信息通信技術在服務員工知識共享方面的差別，實證分析了從E－mail到微博不同信息通信技術對知識共享的影響［9］。Papadopoulos，Stamati和Nopparuch（2013）探索了基于員工博客 （Employee Weblogs）的知識共享行為，認為自我效能 （self－efficacy）、感知的愉快感 （Perceived Enjoyment）、期望結果 （Outcome Expectations）、個人態度 （Individual Attitudes）等對利用員工博客進行知識共享有積極的作用［10］。Yates和 Paquette （2011）認為社交媒體的價值是通過各種形式的小知識塊獲取、共享和應用的經常性貢獻的頻率進行預測［11］。Chen和Chung（2010）深入研究了人們利用維基百科 （Wikipedia）參與知識架構實踐的原因和方式［12］。Panahi，Watson和Partridge（2013）認為社交網絡 （SocialWeb）能為人們自由表達創意、觀點、經驗和技巧等隱性知識提供 “在線場所”，有利于隱性知識的共享，是對面對面 （Face to Face）隱性知識共享的有效補充［13］。Rauniar和Rawski（2014）利用技術接受模型 （Technology Acceptance Model，TAM）實證分析了人們對Facebook使用行為除受到感知的有用性和感知的易用性影響外，也受到用戶的臨界質量、社交網站功能等因素的影響［14］。

上述研究成果為本文的研究提供了借鑒和參考，但成果主要針對國外的社交媒體平臺和一般知識共享行為進行的研究，針對石油裝備制造企業自主創新和國內社交媒體平臺的研究成果較少，因此在以下問題上還需進一步深入研究：

（1）針對我國石油裝備制造企業創新資源分散的特點，構建分布式協作的知識共享平臺。我國石油裝備制造業創新資源分散，導致企業進行自主創新時知識共享與利用的效率低，因此應借助于國內流行的社交媒體工具建立分布式協作的知識共享平臺 ，將分散的知識有效整合起來。

（2）基于國內社交媒體平臺，提出石油裝備制造企業創新員工知識共享的方式和途徑。現有的研究成果多數都是針對國外Facebook、Youtube、Twitter等的社交媒體平臺，缺乏對國內社交媒體平臺下的知識共享方式和途徑的研究。因此 ，應分析和構建基于國內社交媒體平臺的石油裝備制造企業分布式協作的知識共享的方式和途徑。

2　基于社交媒體的石油裝備制造企業自主創新中的分布式協作知識共享平臺

我國石油裝備制造企業的創新資源分散 ，如大慶油田既有裝備制造集團專門從事石油裝備的研發與生產 ，產品主要包括抽油機、潛油電泵、螺桿泵、射孔器材、壓力容器、油套管加工、抽油桿制造等。同時大慶油田還轄有52個下屬單位，下屬單位中也有部分與石油裝備研發與生產相關的科研人員 ，如何將分散的知識資源集結起來進行自主創新是大慶油田乃至全國石油裝備生產企業共同面臨的一個現實問題。目前 ，分散的創新員工之間進行溝通和交流的渠道由原來的面對面交流，逐步過渡到利用現代化信息通訊技術和移動互聯網技術進行遠程實時溝通，因此應構建如圖1所示的基于社交媒體的石油裝備制造企業分布式協作的知識共享平臺。

該平臺以石油裝備制造企業的研發中心為核心將分散的科研人員通過個體——團隊——組織的層級 “跨地域”虛擬集聚起來，以社交媒體為主要溝通和交流工具構建問題發布、實時知識研討、E－learning、用戶知識反饋和知識存儲五個模塊的分布式知識共享平臺，分別完成研發開發過程中遇到的疑難問題發布、虛擬研發團隊實時討論研發工作進度和研發內容、創新員工相互學習新知識、不斷積累用戶反饋的產品信息和利用各種媒介存儲知識和查詢知識的功能。上述五個模塊能完成既定的功能還需要Internet技術、移動互聯網技術、Web2.0技術、即時通訊技術、虛擬現實技術、人工智能技術和網絡搜索引擎技術等的技術支撐。

3　基于社交媒體的石油裝備制造企業創新員工知識共享的方式和途徑

圖1所示的石油裝備制造企業自主創新中的分布式協作的知識共享平臺中不同模塊完成的功能和作用不同，涉及的社交媒體就有所差別；知識的內容不同導致知識共享的方式和途徑不同，因此應針對每個模塊的功能需求選擇合適的社交媒體并詳細說明每種媒體知識共享的方式和途徑。

圖1　RR石油裝備制造企業分布式協作知識共享平臺

3.1問題發布

石油裝備制造企業自主創新中的分布式協作知識共享平臺要為創新員工提供問題發布的途徑和渠道，使創新員工能將自己工作過程中遇到的難題及時進行發布，讓能解決問題的其他人員看到并能提供解決問題所需的知識或知識來源，幫助問題發布者快速解決問題并順利開展創新工作。該知識共享平臺中創新員工利用社交媒體發布問題的途徑較多，如微博、博客、論壇、QQ群、微信、企業維基等。石油裝備制造企業研發中心、研發團隊或創新員工個體都可建立不同層次的博客、微博，并將不同創新主體的博客、微博等彼此建立鏈接，供不同創新主體發布創新過程中所遇到的問題。研發中心或研發團隊也可創建自己的論壇、QQ群等實時聊天場所，通過互聯網利用群消息共享的方式發布遇到的問題和現象。移動互聯網的快速發展 ，微信也成為創新員工之間進行溝通和交流的工具，不再需要在電腦上發布問題轉而依靠人人皆有的手機或平板電腦即可瞬時發布創新過程中遇到的問題并輔以相應的文檔、圖像和視頻等材料。同時石油裝備制造企業也可以利用Web2.0技術創建企業維基，將研發之外的人員納入到知識網絡中，使發布的問題更好地向外部傳播從而加快解決問題的知識回傳。

3.2實時知識研討

石油裝備制造企業自主創新中的分布式協作知識共享平臺的一個重要作用就是將分散的創新員工虛擬匯聚起來共同完成創新工作 ，因此需要創建一個虛擬的工作空間讓分散的創新員工實時研討創新工作，即虛擬實時研討廳。在虛擬實時研討廳中 ，創新員工個體、團隊或企業研發中心等不同知識主體根據創新的需要、地域分布和彼此間的空間距離采用面對面、QQ群、微信群等方式進行實時研討。有條件的員工可以采取面對面的方式進行交流，有助于難于編碼的隱性知識共享從而提高工作效率 ；無法面對面進行溝通和交流的創新員工則可通過QQ群、微信群等方式進行實時溝通和交流。QQ群和微信群作為我國最為流行的互聯網和移動互聯網中實時聊天工具，不僅能提供文字、文檔、圖像等材料 ，還能提供視頻和文件傳輸功能，當創新員工在群內研討時，在文字交流的同時輔以實時的圖像、音頻和視頻等材料有助于彼此間對各種知識的交流和共享，共同協作完成創新任務。

3.3E－learning

石油裝備制造企業自主創新中的分布式協作知識共享平臺除提供問題發布和實時研討的作用外，還應給創新員工、創新團隊或企業研發部門提供平時知識學習的空間場所，即E－learning區。各創新主體在工作之中或工作之余通過虛擬知識社區、論壇、QQ群、博客、微信等工具發布知識和學習新知識，促進石油裝備制造企業創新員工之間的知識交流和共享，有利于自主創新中各種知識的整合與創造來加速自主創新的進度。企業可利用Web2.0技術創建虛擬知識社區或企業論壇，根據創新員工所掌握知識的類別構建不同的學習模塊供感興趣的員工進行知識交流和學習。社區或論壇的各級版主應注重統計創新員工發布知識的數量，并通過點擊率和回復率給知識共享效果較好的員工設立知識貢獻獎，鼓勵和激發創新員工在社區和論壇積極主動地共享知識。石油裝備制造企業鼓勵創新員工建立自己的博客，利用業余時間將自己創新工作中遇到的問題、積累的經驗教訓等完整地記錄下來，供其他創新員工借鑒。創新員工、創新團隊或企業研發中心建立的各層級的QQ群也是各種知識發布的重要渠道，更現代的做法是創建各層級的微信群，讓各級創新主體利用碎片化的時間交流和共享各種知識，構建實時無線的社交網絡平臺，利用手機或平板電腦實時拍照和錄像功能豐富知識的表示方式提高隱性知識的共享效率。

虛擬知識社區、論壇、博客和微信等社交媒體為石油裝備制造企業自主創新的分布式協作知識共享平臺提供了較好的支持。在這些社交媒體中，創新員工、創新團隊和企業研發中心都成為知識的創造者和發布者，使得石油裝備制造企業自主創新的相關知識前所未有的豐富和開放 ，為各種新知識的快速傳播和共享提供了最有效的載體，是創新員工進行E－learning的有力工具。

3.4用戶知識反饋

石油裝備制造企業自主創新應十分重視以往用戶對現有產品的信息反饋，并將反饋意見在整個分布式知識共享平臺中發布，實現用戶知識的交流與共享以提高創新產品滿足用戶需求的功能。用戶可以通過企業微博、用戶技術服務QQ群、企業微信等渠道反饋信息。企業在出售產品和技術時，提供企業微博、QQ群和微信的地址或號碼，讓用戶加入到上述社交網絡中及時反饋產品使用過程中出現的問題，或者提出對產品功能的新需求。企業研發中心設有專門人員負責匯總和整理用戶提出的問題或新功能需求并將信息共享給所有的創新人員，實現用戶知識與創新員工知識的共享與整合 ，才能創造出新知識從而開發出更好的新產品。大數據時代的到來 ，石油裝備制造企業的研發中心還應注重從用戶的日常行為和工作狀態數據中通過相關分析或因果分析提煉出用戶的潛在需求信息并將其貫穿于后續的創新工作中，才能保證企業生產出的石油裝備能更好地滿足用戶的需求 ，在激烈的國際競爭中立于不敗之地。

3.5知識存儲

石油裝備制造企業自主創新過程應注重各種創新知識的積累和存儲，不斷豐富和完善企業的創新知識庫。根據知識存儲的特點構建分布式知識共享平臺中的文檔、圖片知識庫，音頻、視頻知識庫分類存儲各種知識。知識庫將石油裝備制造企業內的創新知識資源結構化 ，將針對當前創新任務涉及的知識認知維度來采用某種 （或多種）知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用［15］。在分布式知識共享平臺上創建知識地圖 ，將各知識庫中的知識連接起來并將Baidu，Google等先進的搜索引擎技術融入知識地圖中，方便創新員工從知識共享平臺中搜索所需知識的來源和最佳的獲取方式。

借助于國內流行的社交媒體工具 ，上述5個模塊的功能才能得以實現 ，從而實現了石油裝備制造企業自主創新中創新員工個體、團隊、用戶等不同知識主體之間的知識共享與整合 ，也實現了原有知識與新知識、顯性知識與隱性知識之間的轉化與傳播，有效創造出新的創意知識并轉化為現實的新產品和新技術 ，有利于石油裝備制造企業自主創新的實現。

4　結 論

根據石油裝備制造企業創新資源分散的特點構建的基于社交媒體的分布式協作知識共享平臺，實現了問題發布、實時研討、E－learning、用戶知識反饋和知識存儲的功能。社交媒體已成為企業研發人員之間溝通和交流的主要工具，利用社交媒體構建分布式知識共享平臺突破了傳統的電話、電子郵件等溝通和交流的局限，使每個創新員工都能成為知識的制造者和傳播者 ，并能將自己的知識實時的分享給他人從而提高了知識共享的效率和效果 ，加快自主創新的步伐。

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（本文責任編輯：馬 卓）

Know ledge Sharing of Independent Innovation for Petroleum Equipment Manufacturing Enterprises Based on Social Media

Lin Xiangyi Shao Qiang Luo Hongyun Zhang Jianhua
（Institute of Petroleum Economics and Management，Northeast Petroleum University，Daqing 163318，China）

Independent innovation is an importantway to improve international competitiveness for China'spetroleum equipmentmanufacturing enterprises.The efficiency and effectivenessof know ledge sharing in the processof independent innovation is a decisive factor of innovation success.According to the characteristics of petroleum equipmentmanufacturing enterprises that innovation resourceswere scattered in China，withmodern socialmediaasa tool to build a distributed knowledge sharing platform，including fivemodulesof the problem of distribution，real－time know ledge sem inars，E－learning，user feedback and know ledge storage of.It expounded in detail the variousmodules use theways andmethods of socialmedia to realize knowledge sharing.

petroleum equipmentmanufacturing enterprises；knowledge sharing；socialmedia；independent innovation；Microblog；WeChat

林向義 （1977－），男，教授 ，管理學博士，研究方向：自主創新與知識管理。

10.3969/j.issn.1008－0821.2015.05.024

F272.4

A

1008－0821（2015）05－0120－05

2014－10－29

黑龍江省教育廳人文社會科學重點項目“基于知識整合的大慶油田裝備制造業自主創新能力提升研究”（項目編號：1253z001）。