東風風神榮獲J.D.Power 2015年CSI調查中國品牌第一、行業前五

7月31日，權威汽車評級機構J.D.Power亞太公司發布的2015年中國售后服務滿意度（CSI）調查結果顯示，東風風神品牌得分762分，位居中國品牌第一、行業前五，2015年得分較行業平均水平（664分）高出98分，蟬聯高滿意度陣營，同比2014年提升7個名次。

中國售后服務滿意度研究（CSI）評測擁車期為 12-36 個月的車主，在過去6 個月對于授權經銷商服務部門維修或保養服務的滿意度。研究通過五個衡量因子確定總體售后服務滿意度，非常嚴格。五個因子（按重要性排序）包括“服務質量” （22%）、“服務后交車”（20%）、“經銷商設施”（20%） 、“服務顧問”（19%）和“服務啟動” （19%）。

長期以來，東風風神在戰略層面上高度重視服務，始終堅持把“服務領先”作為三大戰略路徑之一，與“質量卓越”和“魅力產品”并駕齊驅，始終把保護客戶利益放在第一位，堅守“專業、誠信、親切”的服務理念，在售前、售中、售后全價值鏈服務中梳理總結出17個客戶接觸點、82項需求和15個感動點，并制定了標準的服務規范。此外，東風風神還推出了“二對一”特色服務，為每一位客戶提供銷售顧問和服務顧問全方位無縫對接服務。在渠道建設方面，深度踐行“四聚焦、三下沉”，重點拓展二級網絡建設，讓服務的觸角觸及到每一位客戶。針對偏遠地區客戶，提供上門服務，讓客戶充分感受到東風風神的親切關懷。

隨著服務領先等三大戰略的縱深推進，以及魅力產品的持續升級和投放，東風風神整體競爭力將進一步增強，并加速向主力軍邁進。