東風(fēng)風(fēng)神榮獲J.D.Power 2015年CSI調(diào)查中國品牌第一、行業(yè)前五

7月31日，權(quán)威汽車評級機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布的2015年中國售后服務(wù)滿意度（CSI）調(diào)查結(jié)果顯示，東風(fēng)風(fēng)神品牌得分762分，位居中國品牌第一、行業(yè)前五，2015年得分較行業(yè)平均水平（664分）高出98分，蟬聯(lián)高滿意度陣營，同比2014年提升7個名次。

中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）評測擁車期為 12-36 個月的車主，在過去6 個月對于授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度。研究通過五個衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度，非常嚴(yán)格。五個因子（按重要性排序）包括“服務(wù)質(zhì)量” （22%）、“服務(wù)后交車”（20%）、“經(jīng)銷商設(shè)施”（20%） 、“服務(wù)顧問”（19%）和“服務(wù)啟動” （19%）。

長期以來，東風(fēng)風(fēng)神在戰(zhàn)略層面上高度重視服務(wù)，始終堅持把“服務(wù)領(lǐng)先”作為三大戰(zhàn)略路徑之一，與“質(zhì)量卓越”和“魅力產(chǎn)品”并駕齊驅(qū)，始終把保護(hù)客戶利益放在第一位，堅守“專業(yè)、誠信、親切”的服務(wù)理念，在售前、售中、售后全價值鏈服務(wù)中梳理總結(jié)出17個客戶接觸點、82項需求和15個感動點，并制定了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。此外，東風(fēng)風(fēng)神還推出了“二對一”特色服務(wù)，為每一位客戶提供銷售顧問和服務(wù)顧問全方位無縫對接服務(wù)。在渠道建設(shè)方面，深度踐行“四聚焦、三下沉”，重點拓展二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓服務(wù)的觸角觸及到每一位客戶。針對偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶，提供上門服務(wù)，讓客戶充分感受到東風(fēng)風(fēng)神的親切關(guān)懷。

隨著服務(wù)領(lǐng)先等三大戰(zhàn)略的縱深推進(jìn)，以及魅力產(chǎn)品的持續(xù)升級和投放，東風(fēng)風(fēng)神整體競爭力將進(jìn)一步增強(qiáng)，并加速向主力軍邁進(jìn)。