河南省濮陽縣聯(lián)社：“保姆式”服務(wù)助推小微企業(yè)發(fā)展

近年來，濮陽縣聯(lián)社以服務(wù)“三農(nóng)”，助力縣域經(jīng)濟發(fā)展為使命，不斷完善服務(wù)于段，創(chuàng)新服務(wù)方式，突出支持重點，全力打造“貼心、周到”的“保姆”式服務(wù)，加大小微企業(yè)信貸投放力度，促進了當(dāng)?shù)匾淮笈行∑髽I(yè)做大做強。截至目前，該縣農(nóng)信社已累計向120多家小微企業(yè)發(fā)放貸款4.13億元，有力的推動了縣域經(jīng)濟的發(fā)展。

該聯(lián)社充分利用各網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放宣傳口號，并通過懸掛宣傳橫幅、散發(fā)宣傳資料、發(fā)送宣傳短信、召開銀企農(nóng)對接會等，真正讓農(nóng)村信用社“服務(wù)小微企業(yè)、支持實體經(jīng)濟”理念深入人心、家喻戶曉。為確保服務(wù)小微企業(yè)不漏一戶，該聯(lián)社以基層信用社為單位，組織24個調(diào)查小組，積極推行客戶經(jīng)理包片、包企服務(wù)，開展“零距離”營銷活動，對小微企業(yè)進行廣泛的調(diào)查走訪，全面掌握小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、企業(yè)面臨的困難及對農(nóng)信社工作的建議等，并積極主動做好對接，暢通小微企業(yè)融資渠道，為服務(wù)企業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

該聯(lián)社依據(jù)不同行業(yè)類別、資產(chǎn)規(guī)模大小等進行分門別類，并建軍中小企業(yè)數(shù)據(jù)訵，通過積極開展“銀企1+1對口幫扶活動”支持小微企業(yè)不斷發(fā)展壯大。該聯(lián)社通過采取上門服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，由聯(lián)社業(yè)務(wù)科牽頭，辦公室、財務(wù)科等參加，組建“1+1”幫扶小組，每季度主動上門對這些小微企業(yè)財務(wù)人員進行一次面對面的財務(wù)輔導(dǎo)，重點輔導(dǎo)資產(chǎn)負債表、利潤分配表和現(xiàn)金流量表的編制，幫助這些企業(yè)建立規(guī)范的財務(wù)總賬和明細賬，規(guī)范資金的運轉(zhuǎn)程序，使其逐步達到信貸管理所需條件。并依據(jù)市場動態(tài)，主動提供服務(wù)，為小微企業(yè)辦理貸款、存款、結(jié)算等業(yè)務(wù)，提供方便快捷的“一站式”服務(wù)。

針對小微企業(yè)融資需求“短、頻、快”的特點，該聯(lián)社積極創(chuàng)新服務(wù)模式，為小微企業(yè)量身定做金融服務(wù)方案，實現(xiàn)與小微企業(yè)的無縫對接和互動。先后推出公職人員保證貸款、農(nóng)戶訂單貸款、林權(quán)抵州、車輛抵押、動產(chǎn)浮動抵州等貸款品種和擔(dān)保方式。并推出“存貨寶”、“快貸通”兩個新的貸款品種，有效簡化了貸款程序，讓貸款像存款一樣方便實惠，有效解決小微企業(yè)“貸款難”和銀行“難貸款”問題。同時設(shè)置了小微企業(yè)信貸“綠色通道”，在符合貸款管理制度和貸款條件的前提下，從調(diào)查、審查、審批、發(fā)放五個工作日內(nèi)完成放款流程，對確有需要貸款的小微企業(yè)提交的中請做到隨時審批，提高辦貸效率。

另外該聯(lián)社積極搭建信息交流平臺，定期深入小微企業(yè)開展回訪活動，通過深入生產(chǎn)一線、客戶家中，查、看、聽掌握貸款人的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金使用情況、經(jīng)營項H、經(jīng)營范圍等情況，全面了解企業(yè)的潛在需求。回訪中，工作人員注重與貸戶面對而的交流，注重與企業(yè)負責(zé)人交換意見。對客戶在業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的困難和問題，回訪人員熱心幫助他們出點子、想辦法，竭力當(dāng)好參謀。同時該聯(lián)社工作人員還積極聽取客戶對農(nóng)信社在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的建議，對回訪活動中好的經(jīng)驗和做法，進行及時交流、宣傳和推廣。通過回訪活動的開展，有利于該縣農(nóng)信社了解客戶情況，做到心中有數(shù)，維護好客戶，對全面了解小微企業(yè)貸款風(fēng)險、改善服務(wù)、防范信貸資金的風(fēng)險隱患，發(fā)揮了較好的監(jiān)督作用。同時增強了與客戶的信息交流，密切了雙方關(guān)系，加深了銀企雙方理解，進一步鞏固和深化了銀企合作關(guān)系。