以服務為導向，加快改革轉型步伐

自2015年以來，河南省桐柏縣聯社持續堅持以建設現代金融企業為目標，不斷推進改革創新，加快轉型發展，買現向流程銀行的轉變，啟動了“規范化服務”導入項目，加強各網點的管理，提升服務質量，樹立農信社良好的社會形象。

本次導八聘請了專業培訓公司對桐柏聯社員工進行規范化服務培訓，從硬件和軟件等幾方面進行導八，進行網點升級改造，不斷完善網點服務設施，經過精心改造，服務大廳配置了大堂經理，使服務更加方面、周到，添置了網銀體驗機、叫號機等設備，開辟了客戶體驗區，并增添了綠色植被和WIFI無線上網服務，進一步優化了服務環境，使客戶辦理業務更加舒適、快捷、方便。不斷強化員工文明規范服務和“以客戶為中心”的經營理念，使員工在服務技能、服務語言、服務態度等方面有了顯著的提升，以專心、貼心的服務換取客戶的信任和依賴。同時也不斷加大對手機銀行、網上銀行的宣傳力度，實現客戶金融業務辦理的隨心隨地性。本著“更景、更近、更貼心”的服務理念，著力為客戶打造更優質的服務。

在實施規范化服務提升項目的基礎上，要加強后續服務的管理，充分發揮天堂經理以及內訓師的重要作用，努力滿足客戶需求，加強客戶服務創新，并加大監督檢查力度，通過現場檢查與抽調監控等方式，對各網點服務環境、服務規范、服務紀律等情況進行檢查通報，不斷提高窗口服務質量和社會形象，致力打造最優銀行，買現服務與效益雙豐收。