2015年CIO面臨的10大戰(zhàn)略問(wèn)題

文｜Bob Evans

數(shù)字技術(shù)的影響力將逐漸體現(xiàn)于各行各業(yè)，只有讓CIO一直與所有相關(guān)人員保持合作、共同構(gòu)想并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，才能取得最后的成功。如果沒(méi)有這樣的合作，戰(zhàn)略性的企業(yè)技術(shù)就不能融入企業(yè)的方方面面，企業(yè)也無(wú)法跟上迅速變化和不斷升級(jí)的客戶需求。

整個(gè)2014年，CIO們的職業(yè)生涯都被“掌控”在一些“預(yù)言家“的手里，這些危言聳聽(tīng)的預(yù)測(cè)將CIO們的未來(lái)推到了令人堪憂的境界。雖然一年過(guò)去，這些預(yù)言已被證實(shí)只不過(guò)是些不切實(shí)際的猜測(cè)，然而這種對(duì)CIO們的曲解究竟從何而來(lái)卻讓人們陷入深思。

當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)正處于劇變之中，既有秩序已經(jīng)被打亂，這種變化在2014年尤為突出。至于是什么導(dǎo)致這些動(dòng)蕩和變化的發(fā)生，劇變之后的企業(yè)又將走向何方，眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。在企業(yè)之中，CIO及其負(fù)責(zé)的IT部門總是飽受爭(zhēng)議，在這樣的時(shí)代中變革會(huì)引來(lái)鋪天蓋地、夸大其辭的猜測(cè)自然也就不足為奇。筆者在這里摘出幾種2014年的流行言論，看看CIO們是怎樣“被滅亡”的：

首席營(yíng)銷官（CMO）將會(huì)導(dǎo)致CIO的“滅亡”：根據(jù)一些“預(yù)言家”的“推斷”，CIO和CMO已經(jīng)陷入了一場(chǎng)死亡競(jìng)賽，他們無(wú)法逃脫，只能掙扎求生。這個(gè)推測(cè)的根據(jù)在于CMO開始越來(lái)越信賴市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)，而這種選擇將必然導(dǎo)致CMO與CIO的對(duì)立局面。

移動(dòng)技術(shù)將會(huì)導(dǎo)致CIO“滅亡”：隨著移動(dòng)技術(shù)日益發(fā)展，很多或者說(shuō)大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的系統(tǒng)都被廢棄淘汰，CFO因此變成CIO及整個(gè)IT部門的保護(hù)神。按照這種說(shuō)法，只有極為核心的財(cái)務(wù)應(yīng)用才會(huì)需要嚴(yán)格的傳統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)，因此CIO必須在CFO背后“深藏功名”，和戴著遮光眼罩的修理工并無(wú)兩樣。

云計(jì)算將會(huì)導(dǎo)致CIO“滅亡”：在這則“寓言”里，CIO以及整個(gè)IT部門變成了渾身覆滿毛發(fā)的猛犸象，不慎掉入“云計(jì)算”釀成的焦油坑，隨著企業(yè)對(duì)技術(shù)愿景和戰(zhàn)略的冷落逐漸消逝殆盡。

大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)專家將會(huì)導(dǎo)致CIO“滅亡”：數(shù)據(jù)專家無(wú)所不知，他們像星際迷航里的博格人一樣，最終形成萬(wàn)能的大腦集合體，到那時(shí)，IT自然也就不再重要了。

這些預(yù)言沒(méi)有成真。相反，進(jìn)入2015年后，優(yōu)秀的CIO們不僅活著，而且與“瀕臨滅絕”相去甚遠(yuǎn)。通過(guò)與所謂的“反對(duì)勢(shì)力”進(jìn)行熱忱并且開放的合作，他們甚至為企業(yè)創(chuàng)造了比以往任何時(shí)候都高的價(jià)值。頂級(jí)的CIO和IT部門并未孤立前行，盡管當(dāng)前的企業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，但是協(xié)作正在產(chǎn)生巨大成效。

從2015年開始，數(shù)字技術(shù)的影響力將逐漸體現(xiàn)于各行各業(yè)，只有讓CIO一直與所有相關(guān)人員保持合作、共同構(gòu)想并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，才能取得最后的成功，這里的相關(guān)負(fù)責(zé)人可能是CMO、是CFO、是首席收入官、是首席人力資源官（CHRO）、是產(chǎn)品開發(fā)及制造部門負(fù)責(zé)人、是數(shù)據(jù)科學(xué)家、是服務(wù)及支持部門負(fù)責(zé)人以及其他種種業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。如果沒(méi)有這樣的合作，戰(zhàn)略性的企業(yè)技術(shù)就不能融入企業(yè)的方方面面，企業(yè)也無(wú)法跟上迅速變化和不斷升級(jí)的客戶需求。

那么，CIO們?cè)鯓釉谧兏镏姓紦?jù)先機(jī)？以下是筆者對(duì)2015年CIO面臨的10大戰(zhàn)略問(wèn)題的一些思考：

1)做數(shù)字化變革者。數(shù)字技術(shù)為當(dāng)前行業(yè)帶來(lái)劇變，你可以看到資金籌集和新產(chǎn)品開發(fā)方式的變化、以客戶為主導(dǎo)的服務(wù)與產(chǎn)品融合方式的變化、賣家與買家互動(dòng)方式的變化、以及社交媒體對(duì)這些變化的加速和放大。從前的藥店變成了醫(yī)療和保健機(jī)構(gòu)，音樂(lè)消費(fèi)者變成了播放列表制作者，重型工業(yè)設(shè)備有了端到端的智能性，灌澆混凝土可以發(fā)出數(shù)字化診斷信息，患者開始介入藥物作用過(guò)程。試問(wèn)在這些變化的背后，有誰(shuí)會(huì)比CIO們準(zhǔn)備得更加充分？

2)做首席加速官。速度的力量難以言喻。進(jìn)入21世紀(jì)后，不論在家中還是在辦公室，生活的節(jié)奏都在不斷加快，隨著數(shù)字一族加入勞動(dòng)大軍，這種加速節(jié)奏將會(huì)更加明顯。企業(yè)以及其他大型機(jī)構(gòu)必須迅速想出比以往任何時(shí)候都精妙的點(diǎn)子，在幾小時(shí)內(nèi)做出更好決策，更快速地發(fā)現(xiàn)和聘用一流人才，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先一步發(fā)現(xiàn)新趨勢(shì)和新機(jī)會(huì)，行動(dòng)速度與客戶需求的增長(zhǎng)一樣快。在這個(gè)過(guò)程中，CIO處在一個(gè)最為理想的位置，能幫助企業(yè)將速度轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。

3)做CMO、CFO、CHRO最好的朋友。真正的數(shù)字化企業(yè)會(huì)把HR自動(dòng)化流程從招聘覆蓋至退休，財(cái)務(wù)自動(dòng)化流程從基本會(huì)計(jì)覆蓋至預(yù)算和規(guī)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化流程覆蓋至企業(yè)的方方面面。2015年，以業(yè)務(wù)為中心的CIO們將不僅僅扮演這些關(guān)系的支持者，同時(shí)也是它們的挖掘者、維護(hù)者和拓展者。

4)做大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析的捍衛(wèi)者。上述三點(diǎn)可以證明大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)的珍貴原料，加上對(duì)客戶互動(dòng)模式的促進(jìn)，大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析的重要性不言而喻。在創(chuàng)新性顛覆者與敗下陣去的被顛覆者之間，最顯著的差別就在于這些新產(chǎn)品和新服務(wù)。

5)做客戶忠誠(chéng)度的促進(jìn)者。幾十年來(lái)，IT部門一直是后端辦公室的保護(hù)者。但是如今，企業(yè)正以不斷變化的客戶需求作為策略主導(dǎo)和制定基礎(chǔ)，客戶也從最初的被迫性購(gòu)買發(fā)展到了今天要求通過(guò)不同渠道獲得定制化的商品。這種演變中的每一步、每一個(gè)流程、每一個(gè)決策點(diǎn)，都發(fā)生在數(shù)字世界中，而CIO對(duì)這一切的了解將與公司中其他任何人一樣好，甚至更好。

6)做向云計(jì)算轉(zhuǎn)變的原動(dòng)力。幾年之前的云計(jì)算還停留在測(cè)試和開發(fā)領(lǐng)域的應(yīng)用層面，人們只是看重于這種新型計(jì)算方式的成本控制能力。如今我們看到，各公司正在將大部分財(cái)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到ERP云中；企業(yè)通過(guò)HCM云實(shí)現(xiàn)了新的、更強(qiáng)大的招聘和人才管理功能；無(wú)論在B2B還是B2C環(huán)境中，市場(chǎng)營(yíng)銷云都已成為不可或缺的創(chuàng)收資源和客戶互動(dòng)資源。2015年，富有戰(zhàn)略眼光的CIO將運(yùn)用日益先進(jìn)的云解決方案，通過(guò)將更多資金用于創(chuàng)新，來(lái)重新設(shè)計(jì)IT經(jīng)濟(jì)，同時(shí)通過(guò)強(qiáng)大的、移動(dòng)優(yōu)先的軟件即服務(wù)式應(yīng)用，加速并增強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程。

7)做信息安全/隱私戰(zhàn)略家。移動(dòng)設(shè)備的激增為數(shù)字化服務(wù)及服務(wù)種類帶來(lái)了爆發(fā)性的增長(zhǎng)，而隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也被大大提高。人們正在期許能夠在24小時(shí)范圍內(nèi)以任意方式獲取任意信息。早前一些媒體已經(jīng)報(bào)道了大量的信息泄漏事件。消費(fèi)者們也從中發(fā)現(xiàn)，信息安全與隱私之間的界限并不清晰。CIO需要站在第一線，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的、強(qiáng)大的數(shù)字功能，同時(shí)還要找到一種方式，來(lái)確保信息的安全性。

8)做社交媒體的擁護(hù)者。在訂量企業(yè)社交媒體計(jì)劃的影響力時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己最好的工具是什么？怎樣建立這些計(jì)劃與銷售之間的聯(lián)系？服務(wù)團(tuán)隊(duì)怎樣通過(guò)社交媒體挖掘深度信息，主動(dòng)采取預(yù)防性維護(hù)措施。產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)怎樣利用社交媒體，與客戶共同開發(fā)下一代產(chǎn)品？2015年，一流的CIO將置身所有這些戰(zhàn)略性社交媒體決策的第一線。

9)做網(wǎng)羅人才的推手。對(duì)這個(gè)問(wèn)題可以從以下幾個(gè)方面考慮：首先，公司首席執(zhí)行官（CEO）是否覺(jué)得IT部門及其提供給人力資源部門（HR）的應(yīng)用在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中起到了切實(shí)作用？還是HR系統(tǒng)能力過(guò)于普通，已經(jīng)嚴(yán)重影響了人才的招聘？其次，針對(duì)上述大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)字技術(shù)的沖擊、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶互動(dòng)等等問(wèn)題，IT部門本身有沒(méi)有引入新型人才來(lái)應(yīng)對(duì)這些新問(wèn)題。或者，IT部門只是袖手旁觀，認(rèn)為這些領(lǐng)域超出了IT團(tuán)隊(duì)的工作范圍。

10) 做積極的合作伙伴。CIO及其IT部門的“諾博士”之名由來(lái)已久。過(guò)去，這種看法盡管沒(méi)有助益，但是大可置之不理，就像對(duì)待各種不甚了了的IT行話一樣。但是如今，正如之前的9個(gè)方面所述，在制定新戰(zhàn)略、終結(jié)舊事物之時(shí)，CIO及其IT部門必須將彼此作為堅(jiān)定自信的合作伙伴，成為愉快且富有激情的業(yè)務(wù)推動(dòng)者和共同創(chuàng)造者，同時(shí)為一流人才的發(fā)現(xiàn)和培育做出貢獻(xiàn)，擔(dān)負(fù)起促進(jìn)創(chuàng)新和收入增長(zhǎng)、提高客戶忠誠(chéng)度的責(zé)任。

讀過(guò)上文，你可能認(rèn)為CIO之路艱難險(xiǎn)阻，也可能認(rèn)為這條路充滿挑戰(zhàn)，但無(wú)論哪種，2015對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)都是值得關(guān)注的一年，在以上提及10條策略的支持下，CIO們必將在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上大刀闊斧，披荊斬棘。