微信公眾賬號

趙成祥

摘 要：微信作為更為開放、自由的交流軟件和工具，對用戶有極強的吸引力，微信獨特的傳播方式還為公眾帶來了新的話語空間，改變著信息傳播模式和公眾的媒體習慣。然而微信公共賬號把關缺失等問題也給我們提出了新的挑戰。因此，我們需要對微信的傳播特征以及傳播模式有一定的了解，需要對微信進行恰當的輿論引導，以讓它更好地為公眾服務。

關鍵詞：微信;輿論;原則;公共

微信，做一移動互聯網時代的產物。其朋友圈和微信公共賬號具有極大的自由度將自己關注的信息以圖片、視頻、文字的形式及時的與他人分享。由于微信具有相當的言論自由度，許多用戶會在其中發表現實中不愿說、不敢說的意見，因而這里超越微博成為社會焦點問題的意見集中發散地。在特點的空間內，開放程度又極其高，面對具有共同利益趨向的話題，具有較強的感染力，容易引起共鳴，從而形成了一定的圍觀趨勢，產生輿論。再加上微信平民化、立體化、個性化、交互化、碎片化、去中心化的特點，使得輿論多元化，主流的聲音在媒體中和現實教育中占據了主導地位，從而使微信成為新的輿論集散地。

一、微信中的輿論特征

微信作為一個比之現實生活更為開放自由的虛擬工具，對用戶具有極強的吸引力。用戶可以在其中自由表自己的觀點，也可以及時的了解各種最新信息以及他人的觀點。由于現實中輿論一致的特征也有網絡的開放性、虛擬性而造成的特殊之處。這種輿論形成在一定程度上具有表層性的特點，同時在影響擴展過程中還有發散性和激發性的特點。

1.表層性

從微信中那些瑣碎化的生活片段、最后進行辟謠的假新聞以及用戶的行為習慣可以看出，微信中的輿論都是表層性的，既不是經過深思熟慮、有根有據的發表自己的意見，而是出于自我情緒控制下的感性爆發。由于其具有相當的自由度，所以在談論或者是評價事件時，很大程度上憑借自己的感性認識、憑借自己的生活認知、社會常識、周圍人以及上層發帖人的觀點來立定自己的立場，其結果就是：不涉及事件本質、不符合事件本相的表層意見在微信中形成一種極大的意見傾向。

2.發散性

“意見發散式輿論的基本特性，輿論主題隊共同的社會問題同時發表意見，出現了分布社會各處的意識流動，人與人之間的相互訴說呈現出輻射形態?！痹谖⑿胖?，這種輿論發散表現得更加迅速，無論是市民生活中的一些問題，還是一件國際關系中的矛盾與糾紛，只要有一種聲音極為強烈、響亮，就可以在短時間內引發更多人的關注與重復，從而進一步加強在事件中的地位。

微信中輿論的發散性是有兩種因素決定的：其一，微信在發表新聞時具有很高的時效性，“全民新聞記者”在微信這種新媒體下得以實現，這使得其成為人們了解新聞以及社會動態的首選地。其二，微信在判斷意見正誤時比較滯后，這使得一些情緒化、甚至一些不符合事實的意見成為輿論源頭。

3.激發性

在微信上，輿論往往是以零散的、直觀的形式表現出來，“在反映客觀世界時，輿論總是捕捉剛剛出現的厲害問題和重要事件，把視覺伸向各個領域的最新動態，占據這些領域的表層意念?！蔽⑿胖袠O強的感情色彩、口語化的語言風格、絕對自由的發帖空間，這一切切合了人希望人們注意的心理特點，使得其他微信用戶可以間接的獲取輿論的全部內容，直接的接收到該意見的情緒激發，推動輿論的進一步擴散。

二、微信中的輿論形成

微信中輿論的形成是有一定規律的，從事件的爆料到大眾意見的形成與擴散再到輿論的形成，期間的過程是需要一定要引導的，只有找準了時機以及方式，對這些規律有一個深刻地了解，才能夠使微信在輿論的立場上發揮它應該有的作用。

1.微信中的謠言

謠言的傳播方式有兩種：人際傳播與大眾傳播。在新媒體時代，這兩種傳播方式由于新媒體結合起來，再加上微信公共平臺的特點，草根語錄比比皆是，覆蓋面急劇增加，影響力也越來越大。這些謠言一般與大眾的關系相對密切，為大家極為關注，在這一種神經興奮的現實條件下，人們往往會缺乏判斷力和分析能力。

面對這些問題就需要微信成立一定的辟謠中心，對于微信中爆料出的那些轟動性較強的信息，及時地加以驗證，讓博友能成為有素養。明智的網絡公民。

2.沉默的螺旋

1974年，德國社會學家伊利莎白*內爾—紐曼在《傳播雜志》發表文章《沉默的螺旋——一種輿論理論》，提出了沉默的螺旋理論。心理學角度講，人由于害怕處于孤立地位，都有一定的趨眾心理，從而使人類社會具有一定的凝聚力，價值以及目標也具有一致性，這在很大程度上就可以達到輿論一致的原則。沉默的螺旋理論解釋了大眾傳播媒體具有強大的輿論權利?，F實生活中那些具有趨眾心里的公眾會按照強勢的意見來調整自己的觀點與大眾行為的一致性，在微信特殊的環境下，由于微信圍觀效應和意見領袖的引導使得這一種現象更為突出，使那些意見性不強、自我判斷能力不足以及容易依賴大眾的人，更為傾向于以有意見。

3.議程設置

在說明議程設置之前，首先引入一個大眾的圍觀效應：圍觀效應是網絡圍觀的一種，所包含的內容更為廣泛，一句有意思的話、一張搞笑的圖片都容易被圍觀。微信圍觀因其更為便捷的方式，設置了話題，同時促成了話題在短時間內的傳播。

在微信圍觀效應中不可忽略的是意見領袖在這個體系中的作用，在很大程度上是微信意見領袖影響或者說決定了輿論走向，因其朋友圈朋友的圍觀，促進事件的發展。

三、微薄的輿論引導原則和方法

通過圍觀形成微信輿論進而形成公共輿論，對社會公共事件的形成和發展起到了推動作用。但是，微信圍觀也有一定的負面作用，應加強微信的管理，提高網民的媒介素養和責任意識。

1.及時性原則

在微信中輿論的形成極為迅速，一個熱點事件加上情緒化的主觀因素，就可以引發輿論的產生。對于微信上一些情緒化言辭、圖謀化行為、容易引起民族和國家矛盾等一切與時代和社會發展不和諧的因素都要及時進行不同時效性的處理，積極應對。當然這個過程會有很多問題，在這里不多提。

2.正面性原則

正面性原則最重要的是輿論的方向性，江澤民1996年視察人民日報社時指出：“輿論導向正確，是黨和人民之福;輿論導向錯誤，是黨和人民之禍。”堅持正面引導原則，對正面典型實例進行宣傳。在新形勢下，新媒體成為制造的輿論的又一種新媒體，對微信公共平臺上輿論的引導來講，這一原則依然受用。

3.柔和性原則

微信的最主要的功能是人與人之間的交流，由于人們的話語權在這個基礎上有一定的保障，人們擁有極大的積極性，當監管制度以一種寬松柔和的態度和手段來進行時，在一定基礎上可以維持微信公共平臺上眾說紛紜的局面，為輿論的產生保留一個良好的環境。

柔和性原則強調的是引導過程的群眾性、策略性和邏輯性。面對紛繁復雜的社會生活，新媒體工作者立場要堅定，手段要靈活，將微信作為一個反映群眾意見的重要窗口，心平氣和的分析期間存在的問題，抓住著力點，讓工作事半功倍。

柔和性原則不僅強調的是態度問題，更重要的是認識問題。在認識問題時，一定要講究邏輯性，注重用科學的方法來思考?！叭绾握J識矛盾是辯證法解決的核心問題，而對立統一規律則是辯證邏輯的根本規律”。要掌握柔和性原則，不但要在形式上做到，更要從實質上理解。只有選擇適度的內容，采取溫和的態度，才會讓輿論引導工作有聲有色引人入勝。

微信作為一個信息傳播的廣闊空間和有效載體，只有掌握在微信中的引導方法，才能讓輿論導向按照預期方向發展。權威對話、廣泛討論、事實發布這些方法應該被采取來管理輿論走向，發揮微信在公眾輿論中顯著的作用。

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