用戶體驗與商業變現不是矛盾體

孫冰

微信事業群總裁張小龍

微信團隊一直甚為“高冷”，露面不多也極少接受媒體采訪，近日，包括微信支付總經理吳毅、微信開放平臺基礎部助理總經理曾鳴、微信開放平臺基礎部總監葉娃等微信團隊核心成員，接受了《中國經濟周刊》的獨家采訪。

《中國經濟周刊》：微信最早只是一個通訊工具，現在提出要“連接一切”，這個想法始于何時？為什么會有這樣的計劃？

微信團隊：其實，“連接一切”并不是微信，也不是騰訊某個產品的想法，而是近兩年來騰訊整體的戰略構想。早在2013年11月，Pony（馬化騰）就提到了“連接一切”這一概念，隨后，還提出了騰訊要回歸互聯網本質、做“連接器”的觀點。

“連接一切”具體到微信業務上，可以從三個維度來理解：連接人與人、連接人與物和連接物與物。連接人與人是微信最基本的通訊功能，而在后兩個維度上，微信的公眾平臺開放了豐富的接口，通過“微信硬件”、“微信連WiFi”、“微信搖一搖”等業務將微信與各種設備連接，實現了人通過微信與具體周邊事物的連接。此外，微信還提供了微信企業號等服務，將微信延伸至社會機構以及企業組織的具體運作之中，提升了用戶的體驗，創造了更多價值。

《中國經濟周刊》：去年8月，微信團隊首先提出了智慧生活的概念，并在8月28日的微信公開課北京站上正式公布了“微信智慧生活全行業解決方案”。“微信智慧生活”的準備、醞釀和推出是一個怎樣的過程？

微信團隊：用微信連接一切之后，打造微信智慧生活成了水到渠成的方向，這也是最終微信能給人們帶來什么。所謂“微信智慧生活全行業解決方案”，即以微信公眾號+微信支付為基礎，幫助傳統行業將原有商業模式“移植”到微信平臺，通過移動電商入口、用戶識別、數據分析、支付結算、客戶關系維護等能力形成整套的閉環式移動互聯網商業解決方案。

目前，我們已經在醫療、餐飲、酒店、交通、郵政、票務、景區等十余個領域提出了完善的行業智慧解決方案，這些行業智慧解決方案已經給很多企業帶來巨大的移動互聯變革。以醫療為例，通過微信提供的智慧能力，用戶可以直接在微信里面掛號，或者到大堂掃二維碼就可以掛號，微信會通知病患什么時候到達哪一個科室看病，看病之后能收到醫生開的藥單，點擊可以微信支付，再去領藥。如果有檢查的話，驗血報告和其他的報告也可以通過微信推送到手機里面。這種體驗不僅節省了人的時間，更讓整個社會資源的流動變得更加高效。

未來，微信還會堅持“連接一切”這個已滲入微信血脈的理念，然后沿著用微信打造智慧生活這一路徑不斷提升服務和發展。

《中國經濟周刊》：騰訊手握最強大移動互聯網平臺的微信，但是商業化變現卻非常遲疑和謹慎，相比之下，百度和阿里在移動端的變現微信團隊一直甚為“高冷”，露面不多也極少接受媒體采訪，近日，包括微信支付總經理吳毅、微信開放平臺基礎部助理總經理曾鳴、微信開放平臺基礎部總監葉娃等微信團隊核心成員，接受了《中國經濟周刊》的獨家采訪。

《中國經濟周刊》：微信最早只是一個通訊工具，現在提出要“連接一切”，這個想法始于何時？為什么會有這樣的計劃？

微信團隊：其實，“連接一切”并不是微信，也不是騰訊某個產品的想法，而是近兩年來騰訊整體的戰略構想。早在2013年11月，Pony（馬化騰）就提到了“連接一切”這一概念，隨后，還提出了騰訊要回歸互聯網本質、做“連接器”的觀點。

“連接一切”具體到微信業務上，可以從三個維度來理解：連接人與人、連接人與物和連接物與物。連接人與人是微信最基本的通訊功能，而在后兩個維度上，微信的公眾平臺開放了豐富的接口，通過“微信硬件”、“微信連WiFi”、“微信搖一搖”等業務將微信與各種設備連接，實現了人通過微信與具體周邊事物的連接。此外，微信還提供了微信企業號等服務，將微信延伸至社會機構以及企業組織的具體運作之中，提升了用戶的體驗，創造了更多價值。

《中國經濟周刊》：去年8月，微信團隊首先提出了智慧生活的概念，并在8月28日的微信公開課北京站上正式公布了“微信智慧生活全行業解決方案”。“微信智慧生活”的準備、醞釀和推出是一個怎樣的過程？

微信團隊：用微信連接一切之后，打造微信智慧生活成了水到渠成的方向，這也是最終微信能給人們帶來什么。所謂“微信智慧生活全行業解決方案”，即以微信公眾號+微信支付為基礎，幫助傳統行業將原有商業模式“移植”到微信平臺，通過移動電商入口、用戶識別、數據分析、支付結算、客戶關系維護等能力形成整套的閉環式移動互聯網商業解決方案。

目前，我們已經在醫療、餐飲、酒店、交通、郵政、票務、景區等十余個領域提出了完善的行業智慧解決方案，這些行業智慧解決方案已經給很多企業帶來巨大的移動互聯變革。以醫療為例，通過微信提供的智慧能力，用戶可以直接在微信里面掛號，或者到大堂掃二維碼就可以掛號，微信會通知病患什么時候到達哪一個科室看病，看病之后能收到醫生開的藥單，點擊可以微信支付，再去領藥。如果有檢查的話，驗血報告和其他的報告也可以通過微信推送到手機里面。這種體驗不僅節省了人的時間，更讓整個社會資源的流動變得更加高效。

未來，微信還會堅持“連接一切”這個已滲入微信血脈的理念，然后沿著用微信打造智慧生活這一路徑不斷提升服務和發展。

《中國經濟周刊》：騰訊手握最強大移動互聯網平臺的微信，但是商業化變現卻非常遲疑和謹慎，相比之下，百度和阿里在移動端的變現會更激進一些，騰訊不擔心起大早、趕晚集嗎？

微信團隊：微信賺錢這個事情不在未來，現在已經發生了，微信游戲已經帶來了非常大的現金流收入。而且其他地方也有收入，但是我們希望把現在的收入更多地回饋給合作伙伴和開發者，讓大家一起把這個生態做起來。這里的商業模式已經存在，隨時可以變現的。但我們希望先把這個森林做大，做到樹豐葉茂，因為后面會有更好的商業模式。

《中國經濟周刊》：朋友圈廣告引發了一些爭議，但微信團隊表示用戶體驗永遠是第一位的，絕不會讓位于商業變現，這個度如何掌握？如何才能兩全？

微信團隊：微信團隊一直認為，一個沒有好的用戶體驗的產品，從來都不具備談商業變現的實力和能力。需要指出的是，微信這里提到的用戶體驗絕不讓位于商業變現，是指在沒有完善的用戶體驗以及成熟模式的情況下以追求商業的形式傷害用戶的體驗。但是用戶體驗與商業變現并不是魚與熊掌不可兼得的矛盾體。相反，只有極致的用戶體驗才會有實現商業變現的可能。不僅微信堅持這樣的理念，所有的互聯網產品都會堅持這樣的行業準則。

《中國經濟周刊》：移動支付除了為微信生態圈中的企業提供基本的交易服務，還有哪些更大的計劃嗎？

微信團隊：移動支付作為微信生態圈中的一環，將永遠不僅僅停留在基礎的交易服務上，未來將會根據市場的需求不斷地擴展自己的業務。

《中國經濟周刊》：很多用戶會抱怨朋友圈便成為“生意圈”，而且一些打著代購、代理旗號售賣假貨的商家帶來很多不良影響，對于微商、微店等利用微信平臺進行營銷的“非正規軍”，微信的態度是什么？

微信團隊：微信對待第三方開發者一直持支持、開放的態度。在微信上開設有“微信小店”這樣的官方功能，但是“微信小店”其實只是很基礎的商品貨架，用戶想要實現更多的功能，則需要第三方開發者來實現這樣的價值了，而讓第三方參與到微信生態建設中也一直都是微信所鼓勵的。微信是要做“森林”，而不是做“宮殿”，我們希望讓所有在微信生態下的生物或者動植物能夠在森林里面自由生長，微信歡迎有理想、有創意、有責任的第三方通過微信實現自己的價值。與此同時，對于企圖利用微信開放生態危害用戶體驗以及平臺安全的惡意行為，微信也將給予堅決打擊。

《中國經濟周刊》：未來的微信肯定不僅僅只是一個通訊軟件，那它會是什么？

微信團隊：其實微信早已經不僅僅是一款通訊軟件，現在的微信已經成為人的延伸的工具、效率提升的軟件、智慧生活的入口。對于微信未來什么樣子，只能說：用戶的需求在哪里，微信就會在哪里;用戶需要通過微信實現什么樣的價值，微信就會努力成為什么樣的產品。微信未來會是什么？其實這是一個開放性答案，會充滿驚喜與期待。