那些被誤解的高情商

Joy Liu

前兩天去參加一個活動，一位朋友跟我談起他認識的高情商人士，他說道：我的這位朋友永遠知道說什么最讓對方開心，即使那些話他說的時候也未必真心。然后又沮喪地說：我就做不到這一點，那些跟我內心的真實想法相違背的贊美和夸獎，我好像永遠都學不來。

聽完他的講述，我淡淡地說：很明顯你的情商要比朋友的高。當我看到他的一臉詫異時我就下定決心，我一定要好好地坐下來，用最科學的方式告訴和我這位朋友有著類似想法的朋友們，你們所不知道的高情商的真相。

誤解1：高情商的人會“拍馬屁”。

這估計是對情商誤解最多的一件事了。很多人認為高情商就是“見人說人話，見鬼說鬼話”的八面玲瓏。我并不否認這些人對于他人心理需求的洞察，這的確是高情商的表現之一，但同時高情商里很重要的一點就是，要保持我們的真誠和正直。當我們違背自己的內心情感而去迎合對方時，我們犧牲了自己的真誠和正直。高情商的人給他人的一個很重要的感受就是真誠，如果對方察覺到我們的不真誠，那么再好聽的贊美也會瞬間失去它所有的價值。

誤解2：高情商的人會“掩飾”自己的情緒。

另外一些人認為，高情商的人應該是把自己的情緒掩藏的很好，讓別人無法讀懂的那些人。在這里我想跟大家區分“掩飾”和“管理”這兩個詞。高情商的人不是善于掩飾自己的情緒，而是善于管理自己的情緒。

掩飾自己的情緒并不是一個很好的方式，因為實際上你的情緒會反擊地更強烈。真正高情商的人通常都能很好地管理自己的情緒，他們會用一些方式來調節和平復自己的情緒。相對于那些通過掩飾來否認自己的情緒的人而言，他們更愿意去直面自己的情緒，盡管某些情緒可能讓他們不舒服。

誤解3：高情商的人“釋放”自己的情緒。

還有人認為高情商的人會很好地釋放自己的情緒。這個釋放其實是很可怕的，你可以設想一下，當你跟最親密的人激烈的爭吵時，你口無遮攔時說出的話往往是最傷人的。還記不記得你跟媽媽在因為某件事情（選擇人生方向或者結婚）爭議特別大時，她說出的那句“你不要做我兒子了”是多么的讓你傷心？或者是你和男朋友吵架時，你說的那句：“我們分手吧”讓他傷心了多久？

對情緒毫無控制的“釋放”，往往意味著傷害和會讓你后悔的沖動。所以高情商絕對不是對你所有情緒的盡情釋放，而是對于情緒的控制和管理，讓它在最恰當的場合以最合適的程度表達出來，從而不傷害對方的情緒。

誤解4：高情商是由我們的基因決定的。

其實情商和智商一樣，都是可以在我們成年了以后還可以被改變很多的。也許有人天生比較擅長覺知自己和他人的情緒，但是這些能力在很多程度上是需要我們努力去培養的。可見，我們不一定要成為情緒的奴隸，因為高情商不僅僅屬于某些幸運的人，你同樣可以通過訓練，成為一個高情商的自己。

到底什么是情商？

情商（Emotional intelligence） 這個概念最初由心理學家Howard Gardner在1983年的時候首次提出，并在1995年被哈佛大學的心理學教授Daniel Goleman在他非常著名的那本叫做Emotional Intelligence的書里被人們廣泛關注。

情商其實是指人們感知和理解自己以及他人情緒，并且利用這種理解去調節和調動自己和他人情緒的能力。Daniel Goleman在他對情商的混合模型中提出情商分為以下兩大類能力：

個人能力：

1.自我覺知能力：

情感覺知能力：知道自己在經歷什么樣的情緒以及它們的影響。

準確的自我判斷：知道自己的優勢和局限。

自信：強烈的自我價值感和能力感。

自我覺知能力是情商的第一步，通常來說一個不能察覺自己情緒的人對他人情緒的覺知能力也會受到很大的限制。同時，它也是我們去控制和調節自己情緒的前提。如果我們無法察覺和準備地判斷自己的情緒，我們又怎么能調節它呢？

2.自我管理能力

自控力：控制干擾情緒和沖動的能力;

可靠性：保持真誠和正直的標準;

責任心：對個人的表現負責;

適應性：在應對變化上非常靈活;

創新力：對于新鮮的思想、方法和新信息都感到舒服。

圖/CFP

從上面的能力中你可以看出，其實一個高情商的人給他人的感覺是非常可靠并且盡責的，他們能很好地管理自己的情緒而不沖動地做出一些行為，對于新的想法、信息和變化有很好的適應能力。

3.動力

成就驅動力：努力提高或者達到卓越的標準;

履行承諾：跟自己的團隊或者機構保持目標一致;

主動性：愿意主動抓住機會;

樂觀：在挫折和困難面前堅持追求自己的目標。

高情商的人可以調動自己的情緒來幫助自己面對困難和挑戰，保持對目標的投入和全神貫注，從而完成自己的目標。這可以說是個人能力中情商的最高表現了。他們可以做到“感覺很糟糕但是做得很棒”，同時他們在需要的時候可以調動自己的情緒讓自己處于有益于實現自己現在目標的情緒當中。比如我現在很困，但是因為我要把這篇文章寫完，那么如何調動自己的情緒讓自己處于更精神的狀態之中，就是我們說的情商能力了。

社會能力：

1.同理心

理解他人：感知他們的情緒和立場，并且對他們所關心的事情有興趣;

發展他人：能感知到他人發展的需要并且支持他們的發展;

服務導向：預期、認出并且滿足客戶的需要;

利用多樣性：在不同的人中創造機會;

政治意識：能解讀整個團隊的氣氛和權利關系。

同理心本質上是指我們感知他人的情感，需要和擔憂的能力。它是情商在社會能力中的基礎。我們在領導或者影響別人之前，首先要有能力去感知他人的情感和需要。現在社會早已不再是頤指氣使地發號施令的領導方式能夠管理別人的時代了，我們能影響別人的前提就是對他人的需要的感知。就像此時此刻我在寫這篇文章，如果我希望它有更多的人閱讀，那么我首先要考慮的就是閱讀它的人最可能需要什么，對別人情緒和需要的感知，幾乎在任何工作中都是至關重要的。

2.社會技能

影響力：能運用有效的技能說服他人。

交流能力：敞開的傾聽和傳遞令人信服的信息。

沖突管理：協商和解決爭議的能力。

領導力：啟發和引導個人和團體。

改變的催化劑：主動發起和管理改變。

建立連接：培養建設性的關系。

合作力：和他人向著共同目標一起工作的能力。

團隊能力：在追求共同目標時創造團隊精神的能力。

這幾乎是一個高情商的人所能具有的最高能力了。一個高情商的人可以很好地影響和引導他人，善于傾聽也善于準確地表達，能很好地跟他人合作也能很好地領導他人，這種人既是改變的催化劑也是建設性關系的紐帶。

不知道你現在是否還對情商有誤解，高情商既不是見風使舵也不是深藏不露，既不是盡情宣泄也不是不可改變。它看起來很復雜，但如果用一句簡單的話來總結，其實就是我跟自己和他人的情緒做好朋友的能力！