政務新媒體：要人性，別“任性”

王新亞

最近，一些政務微博“任性”的表現引起網絡熱議：有的不分青紅皂白“曬辛苦”“隔空喊話”，為大吃大喝、毆打記者的同行打氣撐腰;有的“毅然”為違紀官員點贊，稱其“正直、樸實、實干”;有的則連篇累牘上傳不適當內容，令人大跌眼鏡。遭到輿論抨擊后，這些微博“任性”事件大都以當事人被處分收場。

政務微博“任性”事件成為公共輿論熱點的背后，是政務新媒體發展蔚為大觀的事實。據最新統計，僅新浪微博一家認證的政務微博數量就超過13萬，政務微信也正在迎頭趕上。許多地方都針對政務新媒體出臺了嚴格的考核制度，涌現出一大批貼近群眾需求、反應迅速、務實工作的政務微博、微信。從受眾角度來看，一個明顯的變化是，人們對早期電子政務主要的批評是“僵尸化”，這一問題已經得到有效遏制，今天人們對政務新媒體更多的期待是“人性化”。一些政務微博更新及時了，內容豐富了，但官腔也多了，官僚主義、形式主義借助網絡新技術在新媒體空間滋生蔓延，令人生厭，這是比“任性”問題更為龐大、更為堅固的存在。如何在實事求是的同時，學會用適應新媒體傳播的語言、形式和公眾進行溝通，實現“華麗轉身”，這是當前政務微博迫切需要解決的主要問題。

要人性，別“任性”。當前，政務新媒體相當一部分人性化不夠和極小部分“任性”并存的事實說明，許多政務新媒體雖然進入了網絡空間，但仍然沒有找準自我定位，說到底是公權力的改革沒有到位。政務新媒體雖然變換了更具個性的形式，但還是公權力的延伸，是公權力不可分割的一部分，同樣需要貫徹群眾路線等公權力的改革理念，需要謹守公權力“法無授權不可為”的底線。只有將全面深化改革的理念貫徹到政務新媒體領域，讓公權力一方面接受新技術的洗禮，另一方面在制度的籠子里守住本分，政務新媒體才能做到擁抱人性，拒絕“任性”，為黨和政府在網絡空間的公信力建設打下堅實的基礎。