孟睿思：“最懂中國”的哈佛商學院教授

中國夢非常強調集體夢，美國夢更多的是個人夢，自己夢想成為怎樣的人。

孟睿思（Chris Marquis），一個專注于研究中國企業的知名美國學者。乍一看，他的外表像湯姆·克魯斯一樣帥，這當然吸引我采訪他，不過更重要的是他有關中國商業研究的思想觀點也堪稱“帥氣”。

目前他仍在哈佛大學商學院任教，不久將赴康奈爾大學約翰遜商學院履新，榮任首席教授。近年來他聚焦中國企業全球化戰略和中國財富變化，做了許多案例研究，也與國內一流商學院師生進行了高頻次的交流。

在見到他以前，很難想象居然有個這么“接地氣”的哈佛教授。孟睿思中文說得不賴，能跟你叨叨他的中文名和孟子的淵源，他上過天津衛視的《非你莫屬》，用中文hold住了全場。他不但對進軍海外的中國企業如數家珍，對中國美食也念茲在茲。最喜歡吃川菜，因為“夠勁”，尤其是麻婆豆腐，他在北大教過半年書，逛遍了大小食肆，從烤鴨到擼串兒都在行——難怪會去研究海底撈在美國的表現！

孟教授的“萌呆”完全不輸韓國的都教授。他經常偷偷瞄一眼手機，不好意思地說自己是“手機控”，為了控制自己一直忍到蘋果出4代才買智能手機。有人拍照他會用手在臉旁比出個V字。教授您這么萌，學生們知道么？

6月上旬，懷著好奇，記者在上海專訪了這位“最懂中國”、能像外科醫生那樣精微觀察中國問題并提出真知灼見的“中國通”。

來自匹茲堡的“中國通”

《新民周刊》：什么樣的成長經歷或原因使您對研究中國發生濃厚興趣？

孟睿思：我是在美國匹茲堡長大的，那座城市很棒，多次被評為“最宜居城市”，我的父母至今住在那里。我讀高中時，有一門選修課“亞洲研究”，它讓我遇到了一位非常好的老師，是他引導我對亞洲、尤其對東方古老的中國進行探尋，漸漸形成了興趣。考進大學后，我開始學習中文，對一個個方塊字組成的陌生文化以及它背后的古老國家越來越感到親切，就像結識了一個好朋友。我的第一個博士專業就是研究中國歷史，這段求學經歷讓我受益匪淺。盡管歷史不是現在，但唐太宗說過：以史為鑒可以知興替。西方也有類似的說法，叫“歷史是一面鏡子”，都是講歷史與現實的關系。我懂得，現在的許多事情可以從歷史中捕捉到一些影蹤，由此獲得借鑒。

我將中國作為自己的研究重點，還有個原因就是非常看好中國。中國的國際地位不斷攀升，我相信未來世界中國更是舉足輕重的角色，但這角色嚴格地說來還存在不確定性，目前這個階段非常關鍵，中國經濟發展正處在一個重要的轉折點， 推行怎樣的政策、進行怎樣的改革，將深刻影響中國下一步的發展走向。我認為，中國是一個非常特別的新興經濟體，通過具有中國特色的創新發展，鼓勵民眾消費，拓寬投資渠道，著力發展現代服務業，是可望避免重蹈由發展中國家向中等發達國家轉變過程中可能遇到了“拉美陷阱”。

《新民周刊》：您的中國研究側重哪些方面？

孟睿思：中國研究是個外延很大的概念。立足商學院，我的研究聚焦于中國企業全球化發展的成功案例，目的是幫助商學院研究生、本科生通過細致的分析，懂得哪些元素促使一個本土企業一躍而成為跨國企業。本土企業與跨國企業是兩個不同的企業角色，它們之間存在一個鴻溝。目前中國正從發揮區域作用的大國漸漸轉向全球重要角色，中國也有一批企業走向世界市場，這個時期急需全球化的領袖，既包括政治領域，也包括企業領域。相比早已經歷從“發展中國家”向“中等發達國家”轉化的那些國家，譬如韓國，我認為中國具有那些國家所沒有的優勢，就是中國經濟體量巨大，綜合實力較強，通過進一步的制度完善和推行可持續發展戰略，中國完全可能將國民收入推向更高水平。我相信中國能夠克服目前遇到的瓶頸，在人均GDP方面很快趕超韓國。當然，一個錢幣總存在兩面性，中國經濟的規模與實力，在未來發展也遇到很多挑戰，譬如說，隨著中國減少制造業而增加現代服務業，經濟向更高端、低能耗的業態轉換，如何安置中國龐大的勞動力人口就業，就是一個繞不過的嚴峻問題。

《新民周刊》：商業案例研究需要深入而嚴謹。方法好與不好，往往影響研究結論的精準度。有人評價您的觀察力像外科醫生那般精微。您和團隊是如何開展商業案例研究的？

孟睿思：“像外科醫生那般精微”顯然過譽了。當然，我們一直追求觀察的精準度，對一個企業的研究盡可能全面又細微，將工作做到極致，致力于發現成績也發現問題。我贊同“方法很重要”的說法。而對于中國商業案例的研究，我主要從兩個方面切入觀察，一方面是尋找它在競爭力方面的獨特性，包括產品、品牌、營銷、服務等各個環節，若沒有獨一無二的競爭力，企業很難真正立足;另一方面是觀察它如何將在本土環境里形成的獨特競爭力，去適應全球更大的市場環境，這需要一個艱難的適應與平衡的過程。而適應與平衡所帶來的挑戰，主要也體現在品牌建立、市場營銷、產品開發以及如何提供適應當地文化的新服務。將一個國家的成功經驗簡單地拷貝到其他國家，注定會“水土不服”。

給中國公司支招

《新民周刊》：基于您的研究，您最想告訴中國企業或中國人什么？

孟睿思：怎么說呢，千言萬語，概括起來有三個“趨勢”。首先，從我調研的一些中國公司看，無論是本土公司還是國際化公司，它們糾正了我——一個西方人——以往有關中國產品和服務的成見。譬如說，以前許多人普遍以為中國產品不如西方國家的好，中國企業不以銷售為導向，也不以客戶為導向，而是自說自話，跟著領導或“計劃”的指揮棒走，事實完全不是這么回事。中國的產品和服務也在向西方學習，整體而言是值得信賴的。我認為，這種意識，對中國繼續擴大中產者隊伍以及進入一個更加成熟的國民經濟發展階段，是至關重要的群體心理因素，你們可以非常自信。

第二個趨勢是，中國企業在利用社交媒體方面變得越來越精明，有時比美國公司做得更好。我為什么這么說呢？因為我觀察到，新一代中國網民不僅數量龐大，而且越來越成熟，他們眼光是很挑剔的，很少輕信虛假承諾，不會受不真實信息或不誠實行為所左右和擺布。

第三個趨勢是，中國企業已經意識到經濟發展對生態環境和自然資源的影響，并且真誠地面對。我看到越來越多的公司，特別是一些著名的大公司，它們每年發布企業公民白皮書，在創造共享價值以及服務于社會公益方面，有了很多進步。

《新民周刊》：能否具體談談，您對哪些中國企業做了精微的分析？可否點評一下這些企業“走出去”后的各自得失？

孟睿思：先說一個小例子。據我所知，在上海、杭州等地，去吃一頓海底撈往往要排一兩個小時的長隊，很多人會想，它進入美國很可能賺翻了，因為不僅菜肴美味，服務看上去也很棒，譬如給等座的女士做指甲或擦皮鞋，等等。實際怎樣呢？它們的商業模式到了美國，在美國一些點評網站上，最高點評分數是5分，海底撈只得到3分。問題出在哪里？在文化習俗上。海底撈的創新服務沒能適應美國食客的需求。

海信的情況有很大不同，是一家了不起的企業。它跟聯想不同，聯想通過并購，產品原本在美國就有一定的市場，而海信完全是平地而起。它是怎么做的？先對當地市場充分調研，然后根據當地需求開展技術研發，繼而通過美國人喜聞樂見的營銷方式，讓美國用戶認知它，接受它。我曾經去海信調研，它登陸美國，一開始沒有去加州等華裔相對集中的城市，而將公司美國總部設在了亞特蘭大，當時我也存疑過，把公司放在亞特蘭大是不是錯誤？后來發覺沒錯，而且很有眼光。它的全球化擴張戰略非常好：到了美國就“入鄉隨俗”，具體做法很多，其中有一條，是利用雇傭當地的一群人，讓當地員工與中國人一起進行任何一種文化差異上的改變，讓當地員工去調查尋找海信在海外的新需求，然后研發產品，再和當地零售商有效溝通。目前海信在美國深深扎根了，與美國消費文化“水乳交融”，這是目前海底撈無法相比的。

再說說華為。華為的全球化戰略也做得非常出色。我和我的博士生李琦在對華為企業跟蹤調研后得出結論：從一家中國本土公司發展壯大為世界領先的跨國公司，通常要闖過“三重門”：第一道門是“知己知彼”。商場如戰場，一個企業到外國發展，面臨的是鏖戰。因而在全球化預熱階段必須做好這一點。華為在全球化擴張之前，十年磨一劍，所做的是努力發現自身存在的缺陷，這缺陷是指與其他跨國對手之間的差距，并在產品研發和服務規范上花很大的力氣，為此它與各國頂尖大學建立良好關系，通過這種方式獲得許多全球化精英來為它工作。

第二道門是“運籌帷幄”，在醞釀全球化拓展階段，它雄心勃勃，并不滿足做中國第一，于是很早有的放矢地與海外其他領先企業建立30多項合作，建立10個聯合研究中心等，這些顯示了它有足夠的耐心和深遠的戰略。

第三道門是實施全球領導力階段，大約是2006年至今，華為繼續與領先大學合作，包括中國大學15家，海外院校20家，而且建立企業間網絡：加入有影響力的聯盟組織，分享研究成果，開拓技術合作。華為還在世界級科創基地硅谷設立研發中心。星羅棋布的海內外合作網絡，讓它在全球市場上站穩了腳跟。其實，通信領域是一個非常敏感的市場，但是華為與合作伙伴以及用戶之間建立了一種堅不可摧的可信任的關系，它這塊業務才做得那么好。從一個區域性企業發展到跨國領導型企業，它經過了20年的戰略發展，成為行業中的“大牛”。

《新民周刊》：哈佛商業案例在中國一直籠罩著“光環”，受到中國一些企業家追捧，您是怎么看哈佛商業案例的這種“光環效應”，又是以什么樣的標準挑選商業案例？

孟睿思：客觀而言，哈佛商學院處于全世界高校商學院的塔尖，它聚集了一批專注于商學的研究型“大咖”，為美國企業培養和輸送了大量優秀管理人才。哈佛商學院的商業案例研究，是聚焦那些行業領先的企業，應用于全球工商管理的案例分析，對未來商業領袖的影響巨大，不容低估。我留意到中國對哈佛商業案例的特別關注，其實在其他國家，包括歐洲也如此，而我們在選擇商業案例過程中，卻不受外界干擾，從來不去想它是不是有光環，海外市場怎么看，這不是我們的關注重點。我們堅持自己的判斷和原則，選擇這個企業而不是選擇別的企業作為商業案例，最重要的選擇標準，是判斷學生能否從這個案例中學到企業于所處行業里做出那些重要的商業創新，以及他們能夠運用到未來的實戰技巧。

我研究中國商業安排，注重兩個方面：一個是中國公司如何應對中國環境的挑戰;另一個是中國公司如何應對全球化的挑戰。在這兩個方面其實又有許多細分的考察指標，對各項指標所需要的材料支撐，要求還是相當高的。

《新民周刊》：您一直強調，中國企業“走出去”時要適應當地國家的文化習俗、消費心理等。我們想聽聽您對星巴克遍布全球這一案例怎么看？它在全世界不同國家的服務幾乎是“千篇一律”，但發展得很好。

孟睿思：這個問題很好。星巴克是全世界為數不多的這么一個公司，它幾乎沒有在文化上去改變它的產品和服務，卻獲取了成功。它賣的是一個徹頭徹尾的外國飲品，但在一個有著幾千年喝茶歷史傳承的國家也創造了輝煌業績。我認為，它成功的關鍵在于這個西方品牌傳遞了全世界年輕人喜歡的開放、簡單的休閑方式和生活態度。無論在美國還是其他國家，星巴克首先吸引的是吸納、包容全球化文化的中產者，尤其吸引了企業白領和新一代年輕人，他們認可這樣的生活品質，不奢華，不繁瑣，口感舒適，環境里透著民主氣氛。

當然，我認為星巴克并非沒有缺憾，它在中國的營銷時時面臨危機。譬如，價格，中國網民曾經對它在中美以及中歐之間存在的價格差異存在爭議，我注意到中國中央電視臺曾經批評星巴克公司對中國顧客的收費，類似的負面宣傳看起來并沒有影響它的實際銷售，但潛在的影響是存在的，對企業而言需要去努力消除由此帶來的負面評價。

《新民周刊》：您愛吃中國菜嗎？喜歡喝中國茶嗎？中國豐富的美食文化以及“茶文化”有著深厚的文化傳承，它們中的優秀企業如果走全球化道路，您有何建議？

孟睿思：我非常喜歡吃中國菜，想到中國美味，我就想到中國好幾個成語：垂涎欲滴，垂涎三尺……我當然也喜歡喝中國茶，喝茶時感受到的滿足不止是止渴，而是中國深奧的文化，甚至是老莊哲學。中國美食企業、飲品企業想走全球化路線，一個比較好的榜樣就是像可口可樂，或者肯德基這樣的公司。可口可樂賣的是可樂，同時也在中國市場開發了它的礦泉水、牛奶飲品等，它在中國市場“一專多能”（1+N）的經營之路，相比它的全球其他市場，可以說是獨一無二的。它在中國上海有一家研發中心，這是其全球的兩大研發中心之一，另外一家在美國亞特蘭大。在上海，它研發的重點，在于努力使其產品適合中國市場。肯德基也是以這種“量身定制”的裁剪風格而聞名，它主賣炸雞、炸薯條、漢堡包、奶昔等，但近幾年不斷開發符合中國人口味的食品，甚至賣豆漿、賣米飯、買價廉物美的早餐。我認為中國有關食品企業、飲料企業可以借鑒它們，既保持自己的特色，又順應市場的變化進行“文化裁剪”，這樣，中國美食企業、茶飲企業完全也可以攻占外國市場，譬如進軍美國。

“把脈”中國民企

《新民周刊》：中國大量民企面臨交接班，許多“富二代”不愿意子承父業而從事傳統制造業，他們想在互聯網、娛樂產業領域創業，您怎么看？

孟睿思：我也聽說了很多“富二代”不愿意子承父業，譬如王健林就公開流露過這樣的意思。浙江民營企業也有很多這種現象，對此應該給予理解。中國第一代民營企業很多是從事勞動密集型的制造業，產品售價低廉，品牌附加值很少。第二代愿意繼承當然是好的，不愿意繼承也可以找職業經營者嘛。第二代喜歡互聯網、娛樂業也不錯，未來中國經濟的“風口”在哪里？站在哪個風口的豬能被吹上天，很難說。對年輕一代創業要多多鼓勵。

我很欣賞王健林一點，這個亞洲首富拿出一大筆錢讓兒子去創業中“試錯”，很了不起的觀念。中國有句老話，“一口吃不成一個胖子”，新一代企業家成長，一定會經歷很多失敗。

《新民周刊》：您曾經在一次演講中熱情鼓勵中國民營企業家，說：中國企業的機會到了，應該“走出去”，為什么會這么說？

孟睿思：從整個中國的經濟形勢來講，目前對于企業“走出去”有非常多的有利因素，接下來30年的發展，如果中國企業將全球化視作一次新的機會，是很有遠見的、也很可能取得更大的成功。民營企業家的第二代不同于父輩的最大優勢是：所受教育完整，觀念比較新，有望在全球化道路上超越他們父輩。所以，我鼓勵說，中國民營企業“走出去”，是時候了！

當然，目前已經有一些中國企業在美國或者其他國家進行了投資，跨出“第一步”很有意義，但我想講的重點是，不要僅僅想到把你的錢投在海外市場，或通過并購的方式讓企業“出海”，這個時候更重要的是怎樣定位你的企業、定位你的產品，讓你的產品和企業以品牌的方式在全球市場占領一定的市場。

《新民周刊》：中國新一代非常熱衷互聯網創業。您考察過中國最大的P2P平臺宜信，怎么看待互聯網金融在中國的發展？

孟睿思：P2P金融的崛起，有個重要背景，它是在英國和美國后信貸危機中得到了普及，時代有這個需求。同樣，在中國，由于多數銀行只盯著大客戶，對于新一代眾多創客而言，P2P金融對他們可能是“雪里送炭”。P2P金融的出現，超越了傳統民間借貸只發生在熟人（家人、鄉鄰、朋友）的社會紐帶。此外，互聯網金融在中國迅猛發展，是借了移動技術的東風，讓年輕人覺得比傳統的去銀行存錢、買基金等實現獲利方便多了。只要監管跟上，安全保障不斷加強，互聯網金融服務是很有前途的。

《新民周刊》：您對“中國夢”和“美國夢”是怎么理解的？

孟睿思：中國夢和美國夢，相同點在于夢想美好未來;不同點在于，中國夢非常強調集體夢，而不是個體夢。在中國微博上，有些人表達出不滿情緒和憤世嫉俗，認為實現中國夢，很大程度與政府有關，對政府責任的缺位表示不滿。印象最深的一個觀點是，一個國家連下一代安全奶粉都搞不定，還談什么中國夢。而在美國，人們的美國夢并不涉及政治自由，也與免費的公共教育、干凈的空氣、安全健康的食物等等無關，這些東西不需要去夢想，早已經存在了。美國夢更多的是個人夢，自己夢想成為怎樣的人。

我們也曾針對中國移民做過多項調查，當被問及投資海外、移居外國的主要原因是什么的時候，中國移民常常提及更好的教育機會，社會福利和生活環境。顯然，這些中國人認為，盡管他們在中國經濟收入得不錯，但他們依然擔憂吃著不安全的食物，呼吸著污染嚴重的空氣。如果中國想要留住這些財富和人才，必須提出一個能讓人想留在中國的中國夢。

當然，美國夢也有不足之處。中國民眾似乎并不只夢想財富積累，許多出于集體追求，這點似乎好過美國。美國人在金融領域太自由了，隨心所欲刷爆信用卡，超前消費導致金融黑洞，導致國家向全世界借債而且不還，這樣的美國夢，結局必然是金融危機。

《新民周刊》：您和您的博士生李琦曾一起出現在天津衛視的《非你莫屬》上。這個節目娛樂色彩較濃，您參與電視秀，出于怎樣的考慮？

孟睿思：《非你莫屬》是一個很受大眾歡迎的節目，表面上看，它帶有娛樂性，這也是現代傳播的重要手段，不娛樂就沒人看，是不是？但我覺得，這個節目的內核是嚴肅的，它針對目前年輕人就業現狀，服務需求的受眾面很廣，年輕人愛看，他們的父母也看。節目不僅生動表現了中國年輕一代求職者的就業觀，也傳遞了用人企業的招聘理念，以及當下社會規則在求職者中潛移默化的影響。我們也將這個節目視同商業案例，正在跟蹤調查分析。