東莞：郵寄遺失數萬元物品 物流公司只賠450元

姜自偉

我是來自廣東東莞的一名普通讀者。今年9月13日，我將一箱價值3萬多元的秘制藥酒由東莞海元物流公司寄送到北京一個朋友處，藥酒卻被莫名其妙寄丟了，而物流公司只答應按郵寄費3倍賠付450元，這簡直是霸王條款。

3萬元秘制藥酒郵寄失蹤

因北京的一位朋友四肢經常麻木，我特意從汕頭一名中醫處買了十幾瓶秘制藥酒，這些藥酒用名貴中草藥加入祖傳秘方精心配制而成，已經在地窖中放置了多年。

9月13日，我將秘制藥酒裝箱送到位于東莞南城區華博物流中心的海元物流公司，說明寄往北京。工作人員二話沒說就收了，既沒有開箱驗貨，也沒詢問是否是貴重物品，稱了一下重量就開了一張東莞海元物流的貨物托運單（收據）給我。開具收據時，對方也沒有提醒我投保。

差不多20天后，我打電話給北京的朋友，他說沒有收到藥酒。于是，我多次打電話詢問藥酒的下落，海元物流公司的營運經理袁先生一直支支吾吾，說查一下給我回復。等了好幾天，他發信息讓我聯系海元物流公司北京辦事處的王經理查詢。結果，仍是幾個星期沒有下文，最后我再打電話對方竟不接聽。我只得一遍遍撥打海元物流公司的客服電話，客服小姐有時說經理出差等回來處理，有時說正在開會。

物流公司按運費3倍賠償

萬般無奈之下，我再次找到海元物流公司，希望討個說法。

海元物流所在的東莞南城華博物流中心，距離不到200米的地方就有兩家名為“海元物流”的店鋪，而位于D棟的那家海元物流鋪面較大，店外堆棄著一些待托運的物品，雜亂無章，東倒西歪，有的還露出了里面的東西，完全違背了“大不壓小、重不壓輕”的碼放原則。我不禁懷疑，我的藥酒很可能就是這樣被壓碎了。

幾經周折，我才聯系上海元物流公司的負責人，對于我的情況，他說，郵寄藥酒的運費是150元，按照公司的規定，只能賠償丟失物件郵寄費用的3倍，也就是說，只賠償450元。我問，那箱藥酒是否可以確定找不到了？如果能找得到，我還是要酒，因為酒是用來給朋友治病的。

在海元物流公司，我環顧四周都沒有看到公司的營業執照和稅務登記證，聯系到自己的遭遇，我開始懷疑這是一家無證經營或掛靠的公司。

違規不違法 物品丟失只能調解

為了驗證海元物流是否是一家無證經營的黑店，我隨后到了東莞市南城區工商分局，希望查詢海元物流公司的工商登記情況。

在如實反映了自己藥酒郵寄丟失、歷經一個多月苦尋無果的情況后，工商分局負責人建議我向海元物流所在地的消費者協會反映情況。關于營業執照和稅務登記證，工商分局會查明該公司是否進行了工商登記以及在哪里登記。

這位負責人說：“如果沒有亮證經營只能說是違規，但不能說是違法。我們也難查處，酒丟失當然是海元物流的責任，應該賠償，但我們不能強制海元物流賠多少錢。不過，賠償運費的3倍明顯屬于霸王條款，但要賠償需提供酒的價格證明。”

幾天后，消費者協會通知海元物流公司負責人前來調解，來者就是營運經理袁先生。調解時，袁經理說自己沒有權限賠付數萬元，最高只能賠2000元。

至此，此事只得不了了之，消費者協會工作人員告訴我，如果對調解結果不滿意，可以通過法律途徑解決。

東莞物流怎一個亂字了得

為此，我咨詢了廣東國律律師事務所的主任律師劉漢東。他說，我需要提供能夠證明秘制藥酒價格的相關證據，物流公司應該按照購買價格賠償，而不是按海元物流公司的貨物托運單所寫運費3倍賠償。因為，按運費賠償是公司的霸王條款，可到法院起訴解決。

而且，物流公司應該在托運時開箱驗貨，并告知貴重物品要不要投保等相關事宜。至于沒有亮證經營和開具正規的發票，也屬于違規行為，工商部門應責令其限期整改，稅務部門也應對其依法查處。

其實，據我長期觀察，像海元物流這樣經營混亂的情況，不過是東莞物流亂象的冰山一角。不少物流公司加盟網點只需要一張辦公桌、幾名員工和幾部電話，交點加盟費就能開張營業。

在東莞這樣一座制造業名城，物流業近年來的發展異常迅猛，往往在工商、郵政、稅務等部門監管不力、法律法規執行不到位的情況下，大多數物流企業實行的是低成本快速擴張模式，這導致總公司、分公司及加盟網點之間關系混亂，至于基層店鋪的管理及行為規范更是天方夜譚。因此，很多物流公司常常發生暴力分揀、服務態度惡劣、貨物丟失維權難、客戶信息泄露等亂象。

如今，時間已經過去兩個多月，海元物流方面仍堅持最高賠償2000元，而工商、消費者協會、稅務等部門似乎也都撇清責任，退避不管，至于我郵寄的藥酒，究竟是哪個環節出現問題，抑或根本沒有寄出，都不得而知。我希望，有關政府部門應該切實履行監管職責，依法行政，照章辦事，少一些推諉塞責，多一些責任心，嚴厲整頓東莞物流亂象，別再讓老百姓吃啞巴虧。