新鮮職業，我在日本做“代理親人”

福富

衰老的日本

因為對日本這個國家沒有好感，2010年父母決定送我去日本讀書的時候，我萬般不情愿，可是，胳膊扭不過大腿，為了磨煉意志，讀心理學專業研究生的我只能背著行囊，一個人來到了日本東京。

原來抗日電影看多了，總以為日本人多陰險奸詐，但來到東京，在現實中我看到日本的普通民眾都顯得彬彬有禮。我還發現一件奇怪的事情，之前在深圳生活，看到的老人很少，而且老人們多是圍繞子女們生活。可是在日本東京，大街小巷的日本老人顯得異常多。由于東京快節奏的生活方式，上班族們都步履匆匆，相較之下就覺得人際關系有些淡泊，這些日本老人哪怕走路不便，都形單影只一個人行動著。

有一次在地鐵上，我攙扶一個走路不便的90歲老人上車。這個老人感謝我的同時，牢騷起了他們的生存現狀：“日本是世界上最長壽的國家，這聽起來挺好，但我們這些長壽老人也是國家和年輕人的負擔啊！現在社會的生存壓力大，年輕人能養活自己都不容易，他們爭分奪秒地打拼事業，哪有時間照顧老人！”

我問他行動不便怎么生活，他說他住在養老院。這個熱情的日本老人叫山口田贊，他盛情邀請我去他所在的養老院參觀。那一段時間，因為父母工作忙，我國內的爺爺也住進了養老院，打電話時爺爺說他對養老院的環境和服務都非常不滿意，過得很不開心。因為牽掛爺爺，同時也對日本養老院好奇，我便應邀前往。

山口田贊住的是一所名叫“真誠”的養老院，居住環境舒適得直讓我心馳神往。他的房間是標準間，70平方米住三個老人，電視電腦空調電話一應俱全;這里還有為老人專門設置的圖書館、健身場所;一日三餐，一個禮拜的飲食配餐沒有重復的。而且這里每個老人的住宿飲食等費用都是日本皇室和政府出資，也就是說住在這里的老人免費享受這里的一切待遇。

更讓我驚訝的是，養老院里邊居然到處能看到高科技。攝像機的鏡頭覆蓋了每個角落，所有門上也都裝有電子鎖，只有口令正確才能進入。每個老人都隨身攜帶一個電子呼叫器，只要他們摁上面的按鈕，就能呼叫看護中心的醫護人員。浴室的天花板也裝有感應器，如果老人在此跌倒，感應器就會立即通知醫護人員。老年癡呆癥患者的床上還安裝了重量監控器，如果病人突然下床，電腦系統會自動關閉房門，以防意外發生;而如果病人從床上跌落，電腦系統則會通知醫護人員前來搶救，并為他們打開房門。甚至，還有些機器寵物被用來陪伴單身老人，那些長毛玩具能進行簡單對話、電話錄音、會猜謎，非常有趣。

我由衷地對山口田贊說：“你們生活得簡直太舒適了！”可山口田贊卻搖搖頭：“我們很寂寞，你不懂的。”

跟山口田贊成為朋友后，我經常會在打工的間隙去探望他。看著我在餐館打工，工資低而且辛苦，熱情的老人給我介紹了一種新奇的兼職工作——代理親人。我不敢相信，親人還有代理的？

老人告訴我：中國剛剛進入老齡化國家，可日本在1985年就步入老齡化了，所以有很多相關的行業和產業興起后到現在已經非常成熟，代理親人便是其中之一。一些人沒有時間陪伴父母，他們便出錢請人來陪伴安撫父母。

“代理親人”可以根據顧客的需求，為其提供所需的任何“家人”角色。一般按小時收費，第一個小時5900日元，之后每小時加收3900日元。提供服務的“家人”、“朋友”等，會由代理公司面向社會招募，公司會對其進行培訓，與顧客溝通后，即可上崗。

親人還不好扮演嗎，又不用出大力氣，又不用四處奔波，時間又相對自由，這多輕松啊！我當即就決定申請這份工作。中介公司為我作了簡單的培訓，我便正式上崗了。

“親人”不易做

跟第一個客戶見面時，我非常忐忑不安。佐藤由美89歲，自從老伴兒三年前去世后，一個人生活的她在精神上就有些抑郁。得知我是她兒子委托來的，她熱情地擁抱我，開心得流出了眼淚，這讓我緊繃的神經松懈下來。

她的兒子付我每小時2000日元，這對我而言算一份高薪。我每周只需陪佐藤由美兩次，每次兩個小時。我覺得這份工作真的很簡單，那兩個小時過得快極了，老人滔滔不絕地把生活中的煩瑣郁悶講了個痛快，而我的收獲也很大，我覺得我的日語聽力提升很快。

可是在服務她第八周的時候，我卻被莫名其妙地投訴并被辭退了。追問原因才得知，佐藤由美雖然表面上對我客氣有禮，但實際上對我一點兒都不滿意，她說我表現得一點兒也不像個親人，倒像個客人。而且，我的日語不好，總會理解錯她的意思，更別說深層次的精神交流了。所以，她決定辭退我。

我之前還一直自鳴得意呢，這實在讓我尷尬難堪極了，恨不得鉆到地縫里去。我的好朋友、從事這個行業多年的雪子安慰我說：“其實這個行業看起來門檻低，誰都能做，但實際上，里邊有很多深奧的學問，各種細節問題就是心理專業博士生也不一定搞得明白。”

公司的老板也告訴我，到2055年，日本老年人數將達到日本總人數的40%，所以，日本的養老問題已經是日本學術領域很大的課題。他建議我閱讀大量的老年心理學方面的書藉。

我聽取了他們的建議，在啃了一大堆書藉后，又遇到了一個新的客戶——63歲的真野直善。真野直善5年前下肢逐步癱瘓，本來是跟兒子和兒媳生活在一塊兒的，可是兒子突然出差，兒媳婦遠在外地的父親做手術，突然沒人照顧他了。

之前，他的兒媳婦每天把床鋪弄得清清爽爽的，甚至連大小便都要幫他擦屁股、拿尿壺。他喜歡喝酒，兒媳婦便把米酒、啤酒、白酒及飲料放在藤椅旁邊，每天都幾個菜一個湯，魚肉不離。開始還好，后來，老頭越來越撒嬌，每天要喝八頓酒，下酒菜想吃什么，兒媳就得立刻去買，否則不是罵就是哭。

家人給他雇了保姆，可是，他覺得沒有一個保姆能像他的兒媳婦那樣盡心伺侯他。不得已，家人便雇傭我這名“代理親人”為他服務。

從接到這份工作開始，我就知道服侍這樣一位客戶棘手而且高難度，所以非常小心謹慎。

我見到他開始，就效仿他的兒媳婦做各種家務，可我不知道哪句話無意間惹怒了他，他把酒潑了我滿臉滿身，把碗摔得粉碎。我從小是獨生女，在家里從沒干過重活兒，父母從沒說過我一句重話。我像個日本女人一樣跪在地上，轉過身去噼里啪啦流眼淚。可當我轉回身來，卻又露出笑臉重新給他倒酒賠不是。

如果午飯稍微遲了點，他就滿嘴臟話，亂挑毛病，天天哭著說要死了，說兒子和兒媳婦嫌棄他才離開的，說我也嫌棄他虐待他。不管我怎么勸慰，他依然堅持那套倚老賣老蠻橫不講理的說法。最后，我只能把眼淚往肚子里咽，因為我隨時隨地記得我的工作，作為保姆可以隨時換個主人，可我是“親人”，親人在這種關鍵時刻，是必須堅持到底的。

讓老有所依

2012年3月，我為真野直善服務了兩個月后，他的兒子和兒媳婦回來了。一見面，真野直善就跟他們兩個抱頭痛哭。

我以為真野直善會向他們痛陳我的過錯和問題，可沒想到，他的兒子和兒媳竟然反復給我鞠躬，說我能一直堅持完兩個月，簡直是個奇跡。而真野直善也一改往昔對我的態度，他由衷地說：“我沒想到一個中國女孩兒竟然如此有耐心，其實啊，你和我兒媳婦都是好人，我這幾年這樣翻來覆去地鬧，就是想知道會不會被拋棄。沒想到你這個‘代理親人’都沒拋棄我，現在我終于對我的兒子兒媳有信心了！”

我跑上前去跪著說：“我當然不會拋棄你了，因為我是你的親人啊！”真野直善聽到這話后，滿是皺紋的臉竟笑得像個孩子一樣。

雖然每個老人性格各異，但在接觸了越來越多的老人之后，我也發現了一些普世不變的規律：首先，老人就是小孩，他就希望你哄他，所以，我們要像對孩子一樣，不停地表達我們對他的關注。其次，我們要尊敬尊重他們，除了像對待小孩兒，我們還要像對待領導、對待長輩一樣，放低自己的姿態，而不是將他們看成是我們的累贅。還有關鍵的一點，自己一定要想開，如果遇到特別刁難的老人，那我們只能做自己應該做的，做到真心真意和問心無愧就足夠了！

2013年初，在日本學習工作了三年，做了很多次“代理親人”之后，我成立了一間自己的“家人租賃公司”。 在我的公司里，我把“家人”的服務范圍進一步擴大了，“代理親人”還可以根據顧客的需求，為其提供所需的任何“家人”“朋友”等角色，還有陪伴購物、陪聽音樂會、傾聽訴說等服務。

有一次，我的一個好朋友準備婚禮時，因為我公司有很多“親人”，我為她籌備了一個“眾親云集”的盛大婚禮。由于效果明顯，吸引了很多媒體記者，為此，我公司的形象得到大幅度提升。

日本社會生活節奏較快，在東京等大城市生活、工作的人往往并不是當地人，所以親人多數在遠方。但這些遠在他鄉的求職者，有時還會遇到一些“場面”上的問題，所以需要有人幫自己“撐場面”。我別出心裁地開辟了“租個親人參加婚禮”的服務。比如，我會讓公司的員工在婚禮上扮成新娘或新郎一方的親戚出席，這成為我公司的另一大特色。

可是在2013年底，我毅然決然地放棄了我在日本紅紅火火的事業，決定回中國，因為父母工作繁忙，從小疼愛我的爺爺成了孤家寡人，老無所依。

爺爺住不慣養老院，他現在一個人生活在老宅里，每天有鐘點工來為他做飯。雖然鐘點工也盡職盡責，但她從沒考慮爺爺精神和情感方面的需求。爺爺見到我時流著淚說：“我覺得我是在熬日子等死呢！”那凄涼的晚景讓我心酸心痛不已。

樹欲靜而風不止，子欲養而親不待，我深切地明白這個道理。之后我全權接手了照顧爺爺的一切事務，親自喂粥喂飯，端屎端尿，為他講各種好聽好玩的笑話。可這中間，父母完全不支持我，他們的理由是：“你現在正年輕，是爭分奪秒打拼事業的時候，雇個保姆和鐘點工就可以解決了，不用你二十四小時親自守候著。”

我給父母講道理：“爺爺現在需要的不僅僅是保姆，還需要親人的安撫，需要溫暖。我覺得給爺爺溫暖遠比我賺錢要重要得多。”

兩個月后，爺爺安祥去世。其他的親人們哭得呼天搶地，但我心里卻非常平靜也沒有任何遺憾，因為我是讓爺爺微笑著離開人世的。

回到中國這段時間，我最關注的一件事就是中國的老齡化問題，中國已經逐步邁入老齡國家，不管是政府倡導的以房養老，還是其他模式的養老都沒法推廣開來，而且中國的養老服務還非常單一。我認為這最主要的原因都是因為制定的政策缺少了人情味，它讓人與人之間的關系太淡漠，使養老成了社會沉重的負擔和一門冰冷的生意。

2014年5月，我辦的“租賃親人業務”從日本延展到中國來，我希望我帶回來的不僅是一項新鮮的服務，還是一道滋潤老人們心田的溫泉。