網友觀點

@迪歐-FFX13269：在整個事件來看，起因是航班延誤2.5個小時。于是很多人會說：“這不關機組的事?！焙芸尚Γ诳蛻裘媲?，機組可以說代表了航空公司，換句話說，客戶向機組表達自己的不滿情緒這種行為很正常，這件事我個人覺得航空公司和罵人的乘客都要道歉，在延誤航班時公司還要做好乘客安撫工作，并提供補償。

@Xiaoxiao樂：支持處罰航空公司，航空公司畢竟是服務性行業，和10歲孩子言語沖突并不能造成安全威脅，航班延誤也使得旅客心情煩躁，拒載造成旅行團隊無法成行當然會引得團隊集體發飆。

@旋轉著紫水晶石：不管真實情況是什么，退一步海闊天空，大家都和氣禮貌不是更好嗎？讓孩子不要亂發脾氣，乘務長也多些忍耐，何樂而不為？

@大臉貓不吃魚：女孩罵人不對但不至于拒載，可后面還說了家長也拒絕道歉，這說明有調解但未果。覺得機長處理合理，不為過。

@5633652491：乘客為什么會罵人呢？一個10歲的姑娘應該不至于出口成臟，肯定有原因。為什么都在說民航無責？為什么同行會有十余人拒乘？難道都是沒有素質的人嗎？肯定是航空公司服務有問題。

@周自海：我個人看法，這種情況機長有權拒載，理由是航行安全。飛機不是火車，機長要對安全負責，情緒不穩的旅客是應當拒載的。關于10歲的熊孩子，并不能因年紀小就為所欲為。一句“小孩子不懂事”，就可以免責，置規則于何地？置安全于何地？

@evilGabriela：孩子的言行可以說是年齡小不懂事，但是家長都在，就算沒有及時阻止孩子的辱罵行為，事后也應該道歉。其實是什么樣的父母教出什么樣的孩子。這件事支持機長！

@生涯的名單：延誤就該罵人嗎？誰希望飛機延誤，工作人員誰不希望早點下班。我在機場見過太多辱罵廝打一線工作人員的乘客了，現在坐飛機的人越來越多，可是素質真的參差不齊。

@unazuag0xs：就我而言，那小女孩應該禁止登機，或者道歉后給予登機，不然機長的心態要是嚴重受損的話會導致飛機的不安全。所以拒載是為了全體乘客著想，也是給某些家長一個深刻的印象！

@火柴希翼：航空飛機上的司乘人員被辱罵，一定會影響到他們的工作情緒，這容易對飛行作業產生不安全因素。所以機長決定拒載那些影響工作情緒的乘客，是對其他乘客的安全保護，堅決支持機長的果斷！