O2O能量平衡論

陳禹安

什么樣的O2O模式能夠成功？

什么樣的O2O模式能夠持續成功？

在一片倏忽而興、倏忽而亡的O2O熱潮中，我們不得不冷靜下來思考這兩個問題。如果在事先能夠較為準確地預判O2O模式成功的可能性，那么，風險投資的巨額資金也許就能免于被揮霍，創業者超常的熱情就可以免于被浪費。

但是，很多O2O商業模式都是第一次出現在世人面前，缺少可借鑒、比較、衡量的模板，按照傳統的商業經驗，是很難預判其成敗的。

可商業模式終究始于人、終于人，最后要落到活生生的人身上。所以，從消費者的生理及心理消耗的角度出發，來審視O2O商業模式能否成功，應該是一種獨辟蹊徑且行之有效的方法。

我們知道，任何一個全新商業模式的嘗新者，都需要在認知及行為上付出轉換成本，這個轉換成本是包含生理因素及心理因素在內的綜合成本，我們將這種綜合成本稱之為“能量”。由此，消費者能量的消耗及平衡就成了判斷O2O商業模式成敗的重要參數。

能量損耗的六個維度

消費者做出新選擇而導致的綜合能耗，既包括時間、體力上的物質性投入，也包括學習新的消費技能帶來的認知負擔、對新技術安全性的擔憂、對舊有習慣模式殘值浪費的惋惜等精神性成本。此外，價格既會造成物質性消耗，也會造成心理消耗。我們可以從六個維度來衡量一個O2O商業模式的綜合能耗，分別是時間能耗、空間能耗、價格能耗、學習能耗、安全能耗、關聯能耗。

1.時間能耗