英雄主義不可靠

1906年，84歲高齡的英格蘭維多利亞時代統計學家弗朗西斯·高爾頓爵士參加了一年一度的英格蘭西部食用畜禽展覽會。會上，主辦方發起了猜公牛重量的比賽，有800人報名參加，他們都只是些普通人。

高爾頓一時興起，從組織者那里拿到了所有參賽者的答案，并做了數據統計。他發現，參賽者答案的平均數與公牛真正的重量只相差1磅！也即，展覽會上人們的群體智慧精確到了1%以內。在科學期刊《自然》中，高爾頓總結到：民主判斷的可靠性比我們預期的更強。

中國企業的信條之一，就是企業英雄主義，我們至今仍對馬云、任正非、柳傳志等“一人一企業”津津樂道。但對創始人或CEO的崇拜已經發展成不健康、甚至是危險的期待，由于這種崇拜，人們把集體的智慧全部寄托在少數的機構領導身上。而CEO們和主要的決策小組往往沒有把可獲取的、廣泛的、多樣化的意見考慮進去。

隨著技術的不斷發展，大量的利益相關者參與到決策中也變得越來越容易，那么CEO們應該如何做出明智的決策呢？

第一，一定要問問他人的意見——特別是在艱難的決定上。從事信息管理的美國EMC公司，在獲取提高公司效率的意見時，詢問了公司的員工可以在哪些方面削減成本。通過這樣做，高管們不僅發現了他們之前沒有注意到的低效率領域，而且當他們在執行這些措施時，員工們對行動的認可度也更高，因為他們也參與了整個決策過程。

第二，防止信息串聯。信息串聯是指個體觀察其他人的行動（通常是比他們職位高的人），然后根據他們的行動做出決定，即使這個決定和他們的想法或私人信息相違背。

人們通常認為集體思維會很容易失敗，比如股市泡沫這種群體智慧就非常糟糕。所以關鍵在于，要確保所搜集到的所有意見都是每個人獨立思考之后形成的。大多數情況下群體智慧發生錯誤的根本原因在于制度故障，個人過度關注其他人的意見，從而忽略了他們可能擁有的任何私人信息，最后遵從了所謂的群體智慧。

第三，充分利用信息。在公司內部，鼓勵員工通過社交媒體進行信息的共享。公司可以通過各種網絡平臺用簡單的方式來分享見解和信息，從多樣化的渠道獲取各種知識。你獲取的信息越多樣化，做出的決策就會越好。