堅守醫者本心，方得始終

楊洋

“用愛心說誠實話，用仁心對待我們的職業，用真心贏得顧客的尊重，時間會證明一切！”程浩醫師在初創達美口腔時曾在博客上這樣寫道。而如今達美口腔在顧客中的良好口碑，更讓時間去證明了他堅守自己初心的理念。

明代萬全在《育嬰秘訣》中寫道：“醫者，仁術也，博愛之心也。當以天地之心為心，視人之子猶己之子，勿以勢利之心易之也。”

“為醫之道，最要緊的是一個“德”字，德不近佛者不可為醫，才不近仙者不可為醫。德才兼備，方得人心。”“達美口腔”創始人程浩醫師如是說。

何為德？程醫師用最簡明的方法為我們闡述了何為醫德。

愛·收獲快樂

秋末的陽光依舊燦爛，空氣中彌漫著淡淡的桂花香，當踏入達美口腔時，讓我們產生了“這真是口腔會所”的疑問。純白色的墻壁、淡黃色的沙發、心形照片墻，還有盛開的粉色櫻花、假山石上的小小精靈……映入眼簾的一切景色讓人誤以為闖入了藝術家的會所，甚至忘記自己身處在一家口腔會所。

不僅是環境，程醫師以及達美口腔工作人員的言談和笑容都讓我們感受到一個歡快的家庭氛圍。程醫師表示，達美口腔自創建伊始就非常注重就診環境的舒適，不僅是前臺的藝術設計，他們還設置了兒童活動區，每間診療室會根據不同的功能性質涂上不同的顏色。

“我希望為自己的客人營造一個優雅、私密的診療環境，讓客人減少對看牙的恐懼。”程醫師說道。

很多服務行業的第一宗旨：顧客就是上帝。然程醫師認為在企業管理中，顧客固然重要，但團隊才是至高的。

“愛是會傳播的，只要我們用心去關愛自己的團隊與客戶，方可獲得歡樂與力量。”在初談起工作氛圍時，程醫師如是說道。擅長美學修復和隱適美隱形矯正的程醫師，在工作中對待每一顆牙齒猶如藝術品般細致嚴謹。可生活中卻判若兩人，喜歡發朋友圈和微博的他，儼然是一位段子手，會每天騎自行車上下班來鍛煉身體，而且每次聚餐被要求喝酒時，他都會微笑著說會被查“酒駕”而婉拒。所以在生活中與員工打成一片的他，從最初的嚴肅、古板，成為現在員工口中親切的“逗比”。

達美口腔市場部經理Sandy也告訴我們：程醫師每天早上會為每一位員工定牛奶或酸奶；會親自為員工以及員工的直系家屬準備生日禮物；去外地工作學習時，定會根據每個員工的特點，為他們帶不同的小禮物，也許每一份禮物在價格上沒有多么貴重，其包含的心意卻讓每一員工都非常感動。

在這樣的工作環境下，工作人員臉上都帶著燦爛的笑容，工作上也更加積極認真，而這種快樂氛圍也感染到每一位前來的顧客。

“我們代表的不僅是要有著專業技術的醫生，更是一群有夢想、愛夢想、志同道合的團隊。我們立志用心服務每一個客人，將美麗微笑帶給每一個需要的人。”程醫師說道。

仁·收獲安心

儒家講：“醫乃仁術。”

“醫者，他的仁愛之術，來體現他的仁愛之德，又用他的仁愛之德，最后修煉成仁愛之術，所以德與術是相通的。”程醫師在談到醫者的時候，尤其強調仁心仁術。

三百六十行，行行出狀元，但為何程醫師會選擇醫者這個行業呢？這得結緣于小時候的一場病。

程醫師告訴我們，因為小時候得了一種“怪病”——舌頭上長了一個小水泡，家人焦急的找到當地的人民醫院，被告知要趕緊住院開刀，否則小命不保。幸得當時父母淡定的把他送到了湖醫口腔醫院（現武大口腔醫院），當時醫生連哄帶騙的讓他躺在牙椅上，簡單的切除、縫合，便挽救了一個可能要無辜挨刀的生命，也由此讓他與牙醫結下不解之緣。

程醫師說自己也曾在醫生在條路上走過彎路，但幸好找到了正確的方向，也想要在以后的日子里，竭力為患者朋友們普及一些牙齒的相關知識，并分享自己工作的點滴，盡可能的消除大家對看牙的恐懼和疑惑。正因為對口腔行業的熱愛，他將自己那份執著熱忱變成動力，在廣州北京漂泊十多年后毅然決定回武漢開一家屬于自己的口腔診所，于是承載著無數夢想的達美口腔誕生了。

達美口腔成立至今已三年多，一直以顧客的舒適治療為宗旨，所有的醫療設備均專門采用國際先進的器材，如韓國怡友（VATECH）全景機，德國ZELSS（蔡司）、海涅（HEINE）放大鏡、德國西諾德（Sirona）綜合治療臺、顯微鏡等。會所不僅讓客人在環境中放松情緒，也會從設備上實現整體化、全數字化、低輻射的全面口腔診治，達到縮短治療時間、減低疼痛、及消除交叉感染的目的。

“醫者仁心，醫乃仁術。我們從事的是神圣的職業，但人上一百，形形色色，并非每一個醫者都是懷仁心，施仁術的。我們只有盡自己最大的努力，為客人準備最好的設備，盡自己所學，幫助他們康復。”程醫師道。

誠·收獲力量

俗話說：立世以誠，待人以誠，做事以誠。誠信是生命的動力，是我們立足社會，做事做人的根本和道德底線。

“在醫生這個職業中，以醫術醫德服人為最高評價。以誠信取信于客戶，不僅能夠讓他們安心接受治療，還能為你帶來強大的力量。”程醫師說道。

所以達美口腔不僅設立獨立的診室，讓顧客的隱私得到保護，同時執行嚴格的預約制。如今很多醫院同樣實行預約制，但并不會確定到一個時間點，所以預約之后，還是會等候很久，甚至為看診幾分鐘，等候幾個小時。但達美口腔不同，他們執行嚴格的預約制，能給每位客人足夠時間和精力去做自己想做的事情。

由于達美口腔從創立于至今，因著口碑宣傳，讓更多的人知道，而預約程醫師的客戶也越來越多，導致有時連午飯和晚飯都無法按時吃。也因為忙碌的工作及醫生的職業病，讓他經歷了一場驚心動魄的回憶。

程醫師告訴我們，在前段時間的凌晨四五點鐘時，他突然發現自己動不了，正常人的第一反應會是：怎么了？而程醫師的第一反應是：今天的看診怎么辦？改約嗎？他立馬否決了這個想法，并逼迫自己慢慢起床。因為疼痛，起床的每個動作都讓他刻骨銘心，最后經檢查，醫生告訴他：若再晚點就要出大事了。

“既然與客戶約好了，那么客戶一定會放下手中的事情前來赴約，若我就這樣隨便的改約，不僅耽誤了客戶的事情，也動搖了作為一名醫者的誠信。”程醫師如是說。

也正因為他對員工的關心愛護，顧客至上的誠信、精良的設備以及舒適、貼心的精致化醫療服務讓很多客人由心的贊嘆這間口腔會所，就連湖北經視直播主持人江濤、德甲沃爾夫斯堡球員張稀哲、冠軍車模付曼妮等政商名人、娛樂明星都為周邊的朋友極力推薦，用口碑效應為自己帶來更多的顧客。

達美口腔是一家專注于口腔美學和口腔保健的私人口腔會所，2012年成立。如今正茁壯成長。“堅持初心，沒有理所當然，我們就是要在各種變量可能之中，仍然做到最好，時間會證明一切！”程醫師道。采訪的最后程醫生也希望讓我們告訴大家，歡迎大家有時間去達美找他喝咖啡，聊人生。

“醫者仁心，，醫乃仁術。我們從事的是神圣的職業，但人上一百，形形色色，

并非每一個醫者都是懷仁心，施仁術的。我們只有盡自己最大的努力，

為客人準備最好的設備，盡自己所學，幫助他們康復。“程醫師道。