下屬的禍，上司的錯

陳之雜

主持人曾寶儀大學畢業后的第一份工作，是在一家電視臺做娛樂主持。那年，香港電影金像獎公布了入圍名單，主管把長長的名單交給曾寶儀后，交代她只念前面幾個頂尖的演員名字，其他名氣不大的就不用念了。曾寶儀提出質疑說：“這對沒念到名字的演員太不公平了。”主管把臉一沉說：“你按我說的做就行了！”礙于主管的權威，曾寶儀沒再多說，但她依舊覺得自己的想法是對的。節目開始后，曾寶儀在直播中用了整整五分鐘來念名單。

這引起很多觀眾的不滿，甚至還有人打電話來批評。這對臺里造成很不好的影響，同事們都批評曾寶儀。當相關領導了解了事情的經過后，卻以“管理能力讓人失望”的理由炒了主管的魷魚，解釋是這樣的：在下屬提出困惑時，上司居然沒有及時為下屬解開困惑，從而導致錯誤產生。

確實，新人往往缺少經驗，提問就是成長的過程，擅自違背主管的意愿固然不對，但做上司的一定不能什么也不解釋，只是簡單地命令下屬按自己的想法去做。一是這樣的命令讓人難以接受，容易使下屬產生更大的抵觸情緒;二是若因漠視下屬的困惑而造成不利后果，最終受害的是上司自己。如果這個上司同時也是老板，那么很顯然，真正承受損失的是老板自己。

史蒂夫·喬布斯創辦蘋果公司后，從聘請第一個員工開始，他就主動向其復制自己的才能，傳授自己的業務能力。他深知員工成長公司得益，員工犯錯公司受損。隨著員工的增多，喬布斯在堅持向老員工和中層管理者復制才能的同時，又要求老員工和中層管理者對更多新員工或基層員工進行才能復制和業務傳授，幫助他們避免犯錯。整個團隊也在這種鎖鏈式的復制中變得更具執行力。

對于蘋果公司的成長，喬布斯曾說過這樣一句話：“一個錯誤，有時候十個功勞都無法彌補，幫助下屬避免犯錯，是一個成功管理者第一步要做的事情，很多時候，下屬惹的禍意味著上司犯的錯。”

（編輯 ?張秀格 gegepretty@163.com）