我國圖書館服務文獻計量分析*

劉飛趙艷

（新疆醫科大學圖書館，新疆 烏魯木齊 830054）

1 引言

圖書館服務是圖書館界的一個重要研究領域，《辭?！分袑Α皥D書館服務”的定義是“圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動”。2008年《圖書館宣言》的正式發布成為圖書館服務理論研究和應用的里程碑，學者們對圖書館服務的研究更加深入及多元化。同時近年大數據時代的到來將圖書館服務研究推向一個新高度，云計算成為影響圖書館服務發展的重要技術。所以，有必要對圖書館服務的研究領域進行梳理。筆者對2004～2013年10年間關于圖書館服務的文獻，以文獻計量方法探究圖書館服務領域的研究現狀和前沿，以求為該領域的研究和發展提供一些參考。

2 數據來源及研究方法

筆者研究的數據來源于南京大學中國社會科學研究評價中心《中文社會科學引文索引》（Chinese Social Science Ci?tation Index，簡稱CSSCI）數據庫收錄的期刊。2014年7月30日以“圖書館服務”為關鍵詞檢索該數據庫，年限為2004～2013，檢索結果757篇，各年度相關文獻數量：2004年47篇，2005年58篇，2006年77篇，2007年92篇，2008年107篇，2009年87篇，2010年76篇，2011年73篇，2012年63篇，2013年77篇。筆者所使用的工具是美國德雷克賽爾大學陳超美團隊開發的信息可視化工具CiteSpace[1]，研究方法是采用定量分析為主的科學知識圖譜對所采集的數據進行分析。CiteSpace主要有關鍵詞共現分析、文獻共被引分析、機構合作分析、作者共被引分析、作者合作分析、共引時間分析等可視化功能。筆者主要根據機構名在文獻中出現的頻率、中心度的高低分析圖書館服務的研究機構分布情況，確定圖書館服務研究領域的高產機構；通過關鍵詞出現的頻率、中心度的高低確定圖書館服務的研究熱點與知識基礎；通過對涌現詞頻率的突變和涌現詞所在論文的內容分析確定圖書館服務的研究前沿及發展趨勢。

3 結果分析

3.1 研究機構分析

利用CiteSpace軟件，導入事先轉換好的數據，再進行相關選項設置。時區分割為2004～2013年，時間跨度選為1年，共10個階段，每個階段選前50篇文獻，主題詞來源選擇文獻標題（title）、摘要（abstract）、關鍵詞（descriptor）和標識符（identifiers），網絡節點選為Institution，修剪（Pruning）項選擇最小生成樹（Minimum Spanning Tree）、修剪分段的網絡（Pruning Sliced Networks）、修剪混合網絡（Pruning the Merged Networks），每個階段選擇前30個機構名、運行軟件，得到研究機構的共現網絡圖譜，如圖1所示。圖中共326個節點，30條連線。

圖1 圖書館服務研究機構分布

圖1 中每個節點代表圖書館服務領域的研究機構，節點越大，該機構的發文量越大。節點年環代表機構發文歷史，年輪的顏色指代機構發文出現的相應時間，年輪厚度表示研究機構在該年的發文量。

圖1顯示，圖書館服務領域的研究機構共有326個，但大部分都是孤點，節點之間的連線較少，說明各個研究機構的合作關系較為簡單。其中，發表成果前10位的機構分別是：北京大學信息管理系（20篇），武漢大學信息管理學院（13篇），北京大學圖書館（11篇），中山大學資訊管理系（10篇），中國科學院文獻情報中心、中國科學院國家科學圖書館（9篇），上海圖書館（8篇），洛陽理工學院圖書館、東莞市圖書館、濰坊學院圖書館、廣東省立中山圖書館（7篇）。排在首位的研究機構是北京大學信息管理系，結合其成果內容看，它們主要從基層圖書館、弱勢群體、總分館、網上資源自由存取與圖書館服務等方面研究圖書館服務。排名第二的是武漢大學信息管理學院，其主要從高校圖書館、農民工、政策、技術等方面研究圖書館服務。

圖2 圖書館服務共詞網絡圖譜

3.2 研究熱點與知識基礎分析

3.2.1 研究熱點演進分析

關鍵詞是文獻主題的核心詞匯，對文獻關鍵詞進行分析，高頻次關鍵詞可以確定一個研究領域的熱點問題[2]。利用CiteSpace軟件，網絡節點為keyword，運行軟件得到關鍵詞共詞網絡圖譜，如圖2所示。圖中共180個節點，133條連線。

在圖2中，每個節點代表圖書館服務領域研究的熱點，它指示的是引文文獻中出現的高頻關鍵詞，節點越大，該關鍵詞出現的頻次越高，即其受關注程度越高。節點的年環代表該節點出現的歷史，年輪的顏色代表相應的出現時間。在2004～2013年期間圖書館服務文獻的研究內容主要有5個方面：①圖書館的分類。有鄉鎮圖書館、中小學圖書館、免費圖書館、醫學圖書館、地鐵圖書館、公共圖書館、高校圖書館、數字圖書館、大學圖書館、社區圖書館、復合圖書館、基層圖書館、農村圖書館、現代圖書館、手機圖書館、和諧圖書館、傳統圖書館、少兒圖書館、儲存圖書館、世界圖書館等。②圖書館服務對象。有農民工（子弟）、大學生讀者、少兒讀者、弱勢群體等。③圖書館服務技術。有大數據、livinglibrary、智能手機、試聽和多媒體服務、數字參考服務、云計算、信息導航、三網融合、二維碼、知識服務、Web2.0、Web3.0、個性化服務、信息共享空間、服務模式、數據挖掘、電子書、自主學習、3G通信技術、Lib2.0、一卡通、EV2平臺、BP網絡神經、關聯數據、動態模糊評價等。④圖書館服務評價理論及方法。有長尾理論、用戶滿意度、核心價值、普及性、服務創新、服務質量、讀者滿意度等。⑤圖書館服務理念。有人文關懷、信息公平、全民共享、人性化服務、一站式服務、免費開放、以人為本等。

調用CiteSpace軟件的timezone功能，繪制出2004～2013年時區視圖譜，如圖3。該圖反映了隨時間變化各階段的圖書館服務研究熱點。在表1中同時列出了2004～2013各年度涌現詞和高詞頻關鍵詞的詞頻及中心度數值，詳盡反映出各年度圖書館服務領域的研究內容。

圖3 圖書館服務研究熱點時區分布

結合圖3及表1，2004年主要對公共圖書館和高校圖書館的信息服務進行了研究。2005年相關文獻中開始注重對弱勢群體的服務研究，同時也增加了數字圖書館研究，并由信息服務上升到知識服務。2006年注重基層圖書館的服務創新研究。2007年主要從技術角度（Web2.0等）對圖書館服務質量評價進行研究。2008年《圖書館服務宣言》正式發布，2008年及2009年的研究熱點是圖書館服務宣言和圖書館服務體系的建立。2010年和2011年對圖書館員職責和素質培訓進行研究，在這兩年，為方便讀者，流動圖書館、手機圖書館和圖書館聯盟等技術和理念成為學術界研究重點。2012年和2013年，從政府信息公開的角度研究公共圖書館服務規范、圖書館服務城鄉一體化、圖書館權利成為研究熱點。

表1 圖書館服務各年度研究熱點變化

3.2.2 知識基礎分析

中介中心性（中心度，centrality）是測量網絡節點在網絡圖譜中對資源控制程度的一個中心性指標，是所有最短路徑中經過該節點的數量，中心性越高，表明該節點與其他節點建立共現關系的可能性越大，在研究領域中起到轉折性和樞紐作用，具有高度影響力和重要作用。表2是結合圖書館服務共詞網絡圖譜中對中心度出現相對較高的詞匯信息統計。

表2 圖書館服務研究的知識基礎詞匯（中心度＞0.1）

從表2中可以看出，圖書館服務領域研究的知識基礎主要有公共圖書館、圖書館、圖書館管理、圖書館事業、公共圖書館服務規范、圖書館服務體系、圖書館服務宣言、信息服務、高校圖書館、數字公共圖書館。

中心度最高的詞是“公共圖書館”（0.34），同時也是高頻詞匯，說明公共圖書館既是圖書館服務研究領域的研究熱點，同時也是其研究的知識基礎。由圖書館服務共詞圖譜可看出，以“公共圖書館”為中心的節點分支上有“弱勢群體”“政府信息公開”“圖書館功能”“人文關懷”“圖書館關懷”“中美圖書館員專業交流項目”“基層圖書館”“閱讀”“名牌特色”“免費開放”“中美圖書館館長交流項目”“東莞圖書館”和“中外比較研究”等關鍵詞。結合“公共圖書館”與其連線上的分節點共現的文獻，可知學界中對公共圖書館服務的主要研究對象是弱勢群體，圍繞這一主題，展開了對公共圖書館的建設、服務體系和理念的研究，從2007年《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以后，公共圖書館政府信息服務便成了基于公共圖書館的一個研究方向。

第二高中心度的詞是“圖書館”（0.32），與其共現的詞匯有“公共需求”“文化創意產業”“全媒體”“wiki”“農民工”“核心價值”“城市文化”“圖書館人才”和“長尾理論”等。

排名第三的圖書館服務知識基礎詞匯是“圖書館事業”（0.3），與其共現的詞有“公共圖書館”“公共圖書館服務規范”和“中國圖書館服務宣言”。

3.3 研究前沿與發展趨勢

研究前沿（research fronts）用于反映一個研究領域的動態本質，該詞最早由普賴斯提出，研究前沿是被引頻次最高的核心文獻（core highly cited papers）與引證這些核心文獻的來源文獻（citing papers）的集合，前沿的名稱可以從來源文獻標題中出現頻次最高的單詞或詞組中提取出來[3]。在CiteSpaceⅡ中，對研究前沿的偵測分析是基于從題目、摘要、系索詞（descriptors，指標引文獻的單元詞或詞組）和文獻記錄的標示符中提取出的突變專業術語（burst terms）而確定的[1]，通過跟蹤分析它們在不同時間區內出現頻次的突變識別出代表前沿的若干名詞術語。

通過運行CiteSpace軟件的view—citation burst history功能，得出在不同時區內出現的涌現詞，共有5個涌現詞，如表3。

表3 圖書館服務領域中的涌現詞

其中涌現值最高的突變術語是“公共圖書館服務體系”，涌現值為6.3604，被引頻次為29次，在2011～2013年頻次發生突變，峰值（9次）出現在2013年。關于“公共圖書館服務體系”的研究主要在于體系的建設方面，其中被引頻次最多的是哈爾濱師范大學梁欣于2009年在《中國圖書館學報》發表的題為《我國公共圖書館服務體系建設：治理模式研究》[4]一文，文章對公共圖書館治理的概念進行了界定，提出公共圖書館治理的目標，即以“圖書館權利”概念為核心，并且在系統研究圖書館治理結構的基礎上，導出我國公共圖書館服務體系建設的治理模式應為“政府領導、多元參與建設、理事會管理、社會協同”的公共治理模式，最后提出總分館體系是公共圖書館服務體系建設的有效模式之一，應從管理體制、人員、經費、設置要求、建設標準等9個方面構建總分館建設的治理模式。

排名第二的是“圖書館服務宣言”，涌現值為4.6144，被引頻次為17次，峰值（9次）出現在2008年，關于“圖書館服務宣言”的代表性文獻是中山大學張琦2008年在期刊《圖書與情報》發表的《〈圖書館服務宣言〉草案——圖書館核心價值的深入體現》[5]，作者指出《圖書館服務宣言》（草案）的公布是我國圖書館事業發展史上具有里程碑意義的事件，并結合《宣言》頒布的背景，具體分析了《宣言》所體現的圖書館性質和歷史使命、圖書館服務的基本原則、圖書館的職能及其發展等。

排名第三的是“圖書館服務質量”，涌現值為3.9236，被引次數為17次，峰值（5次）分別出現在2008年和2010年，近三年的被引次數均為0，該詞在2008～2010年被引頻次發生突變，其中被引頻次最高的文獻是北京大學圖書館館員李曉東等2007在《大學圖書館學報》期刊上發表的《本地化讀者調查問卷的定量評價研究——北京大學圖書館案例研究》[6]一文。作者在回顧LIBQUAL讀者服務質量調查問卷定量評價方法的基礎上，對北京大學圖書館2006年讀者服務質量調查問卷從信度和效度等方面進行了定量評價研究。

排在第四位的是“弱勢群體”，涌現值為3.2496，被引頻次為12次，峰值（6次）出現在2006年，近幾年被引頻次較平穩，均值為1次，關于“弱勢群體”被引次數最高的文獻是北京大學王素芳2006年在《圖書館雜志》發表的題為《關于圖書館服務弱勢群體問題的研究與反思》[7]一文，文章認為弱勢群體是源自社會學領域的一個概念，在圖書館服務領域，作為圖書館服務對象的弱勢群體是“由于各種原因，不能利用或在利用傳統和現代數字化圖書館服務上存在困難的一切群體”。弱勢群體進入圖書館服務領域具有特別的意義，但在這一詞匯出現于圖書館研究文獻之前，圖書館已經在為這個詞所指稱的某些群體，如老年群體、殘疾群體等提供著服務。作者認為研究者不應將“弱勢群體”作為一個時髦概念，而應分門別類地深入研究，避免大而化之；應該建立真正適合的館藏資源、服務環境；開展需求調查和評估；針對本地區的實際情況采取相應的服務策略。

排在第五位的是“高校圖書館”，涌現值是2.4381，被引頻次為38次，頻次突變階段在2004～2005年，峰值（7次）出現在2005年，近兩年的被引頻次均為4，最具代表性的文獻是杭州圖書館副教授張為華于2005年在《圖書館論壇》發表的題為《重點學科與高校圖書館建設研究概述》[8]，文中通過對我國東南沿海部分城市的公共圖書館基于保障公民文化權利、信息獲取權利以及優化配置信息資源、系統建設信息資源體系等創新理念進行的一系列圖書館服務網絡建設探索的初步梳理，展現當前我國公共圖書館建設順應世界城市圖書館發展潮流、完善公共文化服務網絡的發展趨勢，并從這些實踐中總結出圖書館服務網絡拓展中應重視的幾個問題。

4 結語

筆者以圖書館服務為研究對象，通過知識圖譜可視化軟件CiteSpace，以知識圖譜的形式展示了圖書館服務研究領域的研究機構分布、關鍵詞共現網絡圖譜及時區分布圖。探討了圖書館服務的研究機構分布、研究熱點及其演進、知識基礎、研究前沿和發展趨勢，并得出以下結論。

①圖書館服務研究的主要機構來自學院及研究中心，近10年來高校圖書館等業務單位的相關研究也榜上有名，體現出業務單位科研能力及水平的提升。說明圖書館人員素質在近10年得到了顯著提高。此外，通過圖書館服務研究機構分布圖譜可以看出，各個研究機構的合作關系較為簡單，大部分都是各自為政，所以圖書館研究領域中在作者合作尤其是不同機構的合作方面有待發展。

②公共圖書館、圖書館、圖書館事業等是圖書館服務研究領域的知識基礎。近10年各年度研究熱點在相應變化：公共圖書館、高校圖書館、信息服務→數字圖書館、弱勢群體、知識服務→服務創新、基層圖書館→圖書館質量、Web2.0→圖書館服務宣言、圖書館服務體系、圖書館員、流動圖書館、圖書館聯盟→政府信息公開、公共圖書館服務規范、圖書館權利、城鄉一體化。在不同的時期都在一定程度上成為研究熱點。

③“公共圖書館服務體系”“圖書館服務宣言”“圖書館服務質量”“弱勢群體和高校圖書館”這些詞分別代表著不同的研究前沿，其中最值得關注的是公共圖書館服務體系和高校圖書館服務，其研究在最近比較活躍，必將成為圖書館服務研究領域的一個新熱點。

[1] Chen.C.CiteSpace II：Detecting and visualizing emerg?ing trends and transient patterns in scientific literature[J].Journal of the American Society for Information Science and Technology，2006（3）：359-377.

[2] R.Bailon-Moreno，E.Jurado-Alameda，R.Ruiz-Banos，et al.Analysis of the field of physical chemistry of surfac?tants with the Unified Scienctometric Model.Fit of rela?tional and activity indicators[J].Scientometrics，2005（2）：259-276.

[3] Garfield E.Research Fronts[J].Current Contents，1994（41）：3-7.

[4] 梁欣.我國公共圖書館服務體系建設：治理模式研究[J].中國圖書館學報，2009（11）：17-24.

[5]張琦.《圖書館服務宣言》草案——圖書館核心價值的深入體現[J].圖書與情報，2008（4）：106-120.

[6] 李曉東，盧振波.本地化讀者調查問卷的定量評價研究——北京大學圖書館案例研究[J].大學圖書館學報，2007（6）：61-64.

[7] 王素芳.關于圖書館服務弱勢群體問題的研究與反思[J].圖書館雜志，2006（5）：3-9.

[8] 張為華.重點學科與高校圖書館建設研究概述[J].圖書館論壇，2005（8）：67-69.