導游服務APP在智慧旅游中的應用

李玥琦等

[摘要]隨著智慧旅游時代到來，導游服務APP的應用日益廣泛。導游服務APP能夠確保導游服務質量，有效降低人工導游的噪音污染，提供更優質的導游講解服務。在智慧旅游應用中具有地圖指引、旅游咨詢、功能、網上分享旅游體驗、導游詞講解等多項功能。提出為游客提供更加簡潔、方便的操作頁面，提供個性化信息服務，利用云計算、大數據拓展軟件功能，收集游客反饋意見，提高旅游服務質量等發展對策。

[關鍵詞]導游服務APP；智慧旅游

[中圖分類號]F592[文獻標識碼]A[文章編號]

2095-3283（2015）08-0079-02

[作者簡介]李玥琦（1994-），女，湖南常德人，本科生，研究方向：旅游市場營銷和公共關系管理。

[通訊作者]馬云馳（1982-），女，黑龍江佳木斯人，講師，碩士，研究方向：旅游經濟、旅游服務、休閑旅游。

[基金項目]黑龍江省大學生創新創業訓練計劃項目（項目編號：20140222023）階段成果。

在移動互聯網時代，旅游服務商除了向游客提供傳統的風景旅游服務外，還需在營銷模式和導游服務方面進行創新并提供個性化服務。“智慧旅游”的體驗式服務得益于多維技術的不斷突破和移動智能終端的不斷進步。導游服務APP（應用程序，Application，縮寫APP）的誕生幫助游客實現了低成本、更便捷的出游，智慧旅游的“觸摸時代”已經到來。

一、智慧旅游的涵義

國際上比較注重游客與旅游的深層次關系以及智慧旅游給旅游業帶來的整體效益，Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動數字連接技術創造更智慧、有意義和可持續的游客與城市之間的關聯。而國內學術界更注重“技術管理”給旅游帶來的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認為智慧旅游是以改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源配置為目標，進而提高旅游行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。筆者認為智慧旅游是利用云計算、物聯網和移動互聯網等新技術，通過互聯網和便攜的移動終端設備，主動感知旅游資源、經濟活動和游客信息并及時發布，讓游客準確了解旅游信息，幫助游客合理安排旅游計劃。智慧旅游作為“互聯網+”時代的創新產品，充分體現了以人為本的精神。

二、導游服務APP的應用前景及優勢

（一）應用前景

導游服務APP是應用于智能手機等移動終端的第三方應用程序，主要提供與旅游景區導游相關的各種信息化服務。隨著移動互聯網技術的快速發展和智能手機的逐漸普及，移動手機應用軟件的下載使用量激增，APP應用前景可觀。據IDC分析，2014年全球APP下載量近769億次，預計2015年APP下載量有望上升至1827億次。作為手機主流移動應用的APP相比于企業的WAP網站已經取得了巨大成功。2012年6月至2013年1月，中國APP Store新增1億名活躍用戶、125萬款應用和100億次下載量。據2013年4月Flruyy（互聯網數據研究中心）統計顯示，用戶平均每天花在智能終端的時長為2小時38分鐘，其中在應用上花費時間占比80%，在Web上花費時間占比僅為20%。2013年3月，據inMob（i移動廣告網絡）調查顯示，國內3/4的蘋果和安卓系統用戶該月使用手機APP個數達6個以上，使用APP數量多于21個的用戶占27%。由此可見，國內APP市場發展潛力巨大。APP技術的廣泛應用為導游服務APP的發展提供了良好基礎。

（二）優勢

1確保導游服務質量。導游服務APP與人工導游講解相比，能避免由于導游個人因素造成的服務質量良莠不齊，從而確保了導游服務質量標準化，更在一定程度上解決了導游匱乏的問題，提升了旅游業的整體服務水平。

2有效降低人工導游的噪音污染。隨著我國熱門景點旅游人次的增多，噪音污染成為旅游景點面臨的新問題。游客可以使用導游服務APP中的講解音頻，邊瀏覽景點邊聽電子講解，避免了人工導游“講解大喇叭”帶來的噪音污染，為游客提供更加文明、和諧的旅游環境。

3提供更優質的導游講解服務。傳統的電子導游講解器功能單一、適用范圍狹窄、講解內容單調、無法重復播放，無法適應游客的服務需求。導游服務APP則更加智能，在實現各項基礎功能的同時，還通過移動終端向游客展示了更多景點信息，使游客在欣賞風景的同時更深入了解了景點的文化內涵。

4滿足游客的個性化需求。導游服務APP能利用物聯網、云計算獲取大數據，通過數據對游客進行深入了解，主動了解游客的個性化需求，為游客提供滿意的服務。由“你賣什么我買什么”的傳統旅游信息化模式轉變為 “我要什么你給什么”甚至“你能給我意想不到的”高品質導游服務。例如熱門的“51導游APP”，可以在旅游時輕松檢測到附近景區的位置，到達景區后所有具有游覽價值的景點一目了然；電子講解可以切換多種語言，游客只需下載一個簡單的移動終端APP，便可感受到高效便捷的智慧旅游，極大地提升游客的旅游體驗，讓游客感受到全新的旅游樂趣。

三、導游服務APP在智慧旅游中的應用

1具有地圖指引功能。導游服務APP中包含多種類型的網絡地圖、便捷的自動導航、豐富的旅游攻略和科學的旅游路線。例如“美麗中國”導游服務APP向游客提供景區720°的旅游景點全景圖片，游客可以利用三維視角身臨其境地查看景區的風景、旅游設施和游覽地圖；“百度地圖”導游服務app可自動識別出到達景區的最短路線，為游客節約往返時間，使游客體驗到高效便捷的旅游服務。

2具有旅游咨詢功能。“百度地圖”導游服務APP自動整合了旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛六項咨詢服務，根據游客需要自動顯示旅游目的地周邊的餐飲、住宿、景點、購物、娛樂等情況，并向游客提供各種優惠、團購信息，使游客不出家門便可了解旅游目的地全部信息，實現了智慧旅游的體驗式服務。endprint

3具有網上分享旅游體驗功能。游客通過在導游服務APP軟件上上傳照片、分享旅游體驗的方式使其他游客了解到景區情況和旅游者的旅游心得，并制作旅游攻略分享給其他游客，方便其旅游出行。導游服務APP“美麗中國”開通了社交功能，游客可以通過微博、微信等社交賬號登錄“美麗中國”APP，并同步手機中的微博微信好友，好友們可實時了解到游客旅游軌跡。

4具有導游詞講解功能。導游服務APP “美麗中國”內置語音導游詞講解功能，游客可離線下載景區語音講解文件或線上收聽景點講解詞，講解詞設有多種語種及國內方言任游客選擇；語音導游詞摒棄了傳統講解詞的枯燥乏味，在總結了景點文化、歷史等精華的基礎上，由專業播音人員進行播報，為游客帶來自在優美的旅游體驗。

四、導游服務APP發展對策

1注重頁面設計，為游客提供簡潔、方便的操作頁面。由于移動終端顯示屏面積小、操作方式有限，導游服務APP需要為游客提供更加簡潔、方便的頁面和操作系統。游客在操作頁面上可直接通過選取大寫字母的方式，在三個步驟內快速查詢到所需景區的攻略，為游客帶來了更加便捷的操作體驗。

2提供個性化信息服務。去哪兒網和攜程網以及“飛常準”等APP應用軟件已具備查詢“航班起降信息”的功能，為游客和接機人員提供了便利。過去只能在機場大屏幕前等待航班信息更新，而現在打開手機即可獲得準確資訊。“飛常準”app應用軟件甚至可以提供飛機的飛行動態和出發地及目的地天氣信息，這種特色信息服務對游客而言非常實用。此外，還可以在導游服務APP中添加景點票務預訂、景點圖片查詢和游前注意事項等板塊，更加方便游客規劃行程。

3利用云計算、大數據拓展軟件功能。可利用互聯網、物聯網和移動終端，通過導游服務APP軟件，在游客登錄使用后，自動記憶游客的資料和查詢事項，整合游客的各項信息數據，經過智能的云計算、大數據處理，向游客推送其潛在需要的旅游信息和產品，既能夠方便游客使用，又可為旅游業創造更多價值。

4收集游客反饋意見，提高旅游服務質量。導游服務APP可設置游客滿意度調查板塊，同旅游服務商合作，在游客使用軟件及游覽景區后進行滿意度評價，并將評價資料反饋給旅游服務商，方便其及時對景區設施和服務加以改進。

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（責任編輯：劉茜）endprint