匯聚文明創建正能量推進全員素質新提升

文|朱艷春

匯聚文明創建正能量推進全員素質新提升

文|朱艷春

醫院緊緊圍繞文明單位創建主題主線，大力推進思想道德建設和精神文明建設，從精心組織活動、培育文明風尚、開展志愿服務、提升醫技水平、打造優質品牌、做好文明共建入手，職工文明素質和單位文明程度進一步提高，為醫院醫療事業和諧發展提供強大精神動力、營造良好文明氛圍。

醫院文明創建總體概況

南京市中心醫院是一所集醫療、保健、預防、科研為一體的二級甲等綜合性醫院。科室設置齊全，設備設施先進，流程合理便捷，環境舒適溫馨。近年來，醫院在文明創建道路上孜孜以求，精心策劃文明活動、傳遞文明聲音、展現文明風采、推廣文明理念、提升文明素養，讓文明風尚不斷昂揚而上。打造了一個務實創新的領導班子，形成了一套運行有序的創建機制，營造了一種催人奮進的文明氛圍，培育了一批示范帶路的先進典型，樹立了一批熱心為民的文明窗口。全體職工勤奮工作、文明生活、友善待人、愛心洋溢，以文明行動的點點滴滴描繪出醫療行業的新景致，使醫院成為一個鼓勵創新、追求秩序、講究道德，用愛與關懷溫暖彼此的集體。自2003年以來，醫院連續10年榮獲南京市文明單位，并榮獲江蘇省精神文明建設先進單位，江蘇省文明單位。

醫院文明創建推進全員素質提升的實踐與成效

以文明創建為抓手，抓好動員組織實施，形成創建工作的好氛圍

文明創建活動責任在領導，關鍵在落實。醫院建立“黨政一把手兩手抓”的領導工作機制，成立了創建工作領導機構，專人負責、全員參與，使文明單位創建活動充滿生機、持續發展。

統一思想認識。定期召開職工大會，使大家對文明創建活動的背景、目標、方法和路徑等有了更深的認識，做到“五個到位”，即認識到位，工作到位，投入到位，人員到位，責任到位。確保文明創建活動不走過場、不出偏差、不脫離實際。

做好總體部署。醫院把創建文明單位測評體系列為醫院年度綜合目標進行部署，做到“四個同步”，即中心工作、黨建工作、文明創建工作同步規劃，同步安排，同步落實，同步考核。制定目標分解方案，明確責任、合理分工。定期召開專題會議，認真研究創建工作具體問題，積極開展各項創建活動，確保創建工作取得顯著成效。

認真組織實施。院班子成員帶頭參加創建活動，言傳身教、率先垂范，給廣大職工做出了表率、激勵、示范。院辦黨辦利用橫幅標語、板報、畫廊、電子屏、網站等形式宣傳創建文明單位的意義、內容和要求，使創建工作深入人心，全院職工的創建意識明顯增強。在全院營造了濃厚的創建氛圍，形成了人人知道創建，人人關心創建，人人投身創建的喜人局面。

以崇徳尚善為重點，開展文明風尚培育，增添職工教育的正能量

文明從根本上講是一種提倡和諧美的氛圍和紐帶，是一種升華人的品質和追求的載體，醫院通過開展多種形式的活動來不斷豐富其內涵，創新其內容，賦予其鮮明的時代特征。

運用道德講堂打好思想基礎。我院以“道德講堂”等形式為載體，加強職工素質教育，形成良好文明風尚。在院內創設“道德講堂”，開展職業道德教育、法制教育，通過唱歌曲、學模范、誦經典、發善心、送吉祥等“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”形式，推動“關愛病人、鉆研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫德醫風規范深入人心，在全院“開展向身邊黨員朱寶華等同志”學習活動，為深化文明創建打好思想基礎。

運用多種形式開展文明教育。融合文化建設和學習型組織建設，使院徽、院歌、醫院精神、醫院服務宗旨及醫院經營理念成為醫院在文明創建工作中的基石和靈魂,榮膺管理局文化建設和學習型組織建設雙先進稱號。一是傳承“紅色”文化，先后開展迎接建黨的九十周年系列活動、“紅船.南湖”之旅活動、“踏尋先烈足跡，永葆先進本色”活動等。二是開展“節約創效勤儉建院”活動和文明餐桌行動，使職工養成“自覺節約每一度電、每一張紙、每一滴水、每一分錢”的良好習慣。三是開展多種職工活動，舉辦“熟稔醫患溝通技巧，感受人文醫學力量”為主題的文化沙龍、“提高護士素質，深化護理服務”的護理沙龍；舉辦足球、籃球、羽毛球等比賽，使員工體魄強健、精神提振；開展“我們的節日”活動，組織精彩紛呈的春節、中秋聯歡晚會，讓員工展現自我，寓教于樂。

運用多種媒介傳播文明風尚。重視向病人和社會傳播文明風尚，展示醫院的文明創建、學科建設、精神文明成果，搭建文明風尚傳播網絡平臺。對外通過江蘇廣播電臺“阿松導醫臺”、南京電視臺“健康大講堂”欄目、南京日報、機關建設網站、管理局網站等媒體傳播，擴大影響。南京日報以《一樹春風千萬枝》和《全心譜寫服務篇章 全力鑄造文明形象》專版報道了醫院服務患者的先進事跡。對內在顯要位置懸掛文明風尚宣傳語，利用院報、圖片、宣傳冊、展板、墻報、宣傳欄、閱覽室等，展示我院各項建設成果，營造濃厚的文明風尚氛圍。

以志愿服務為平臺，積極弘揚雷鋒精神，增強全員職工的凝聚力

文明創建要堅持以相互關愛、服務社會為重點，我院大力弘揚雷鋒精神，開展“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務，向需要幫助的人伸出友誼之手，傳遞文明福音。讓職工在為他人送溫暖、為社會作貢獻的過程中經受鍛煉、增長才干。

開展文明服務行動。為充分發揮省精神文明建設工作先進單位的示范效應，積極組織人員參加全市“文明單位志愿服務萬人接力大行動”，在和平路—解放門街巷道路開展文明勸導和清潔環境志愿服務活動，在沿途304公交站臺開展文明交通引導活動，以實際行動踐行“學雷鋒、樹新風、展形象”的活動主題。

開設學雷鋒服務站。主要服務內容有：實施微笑行動，依托服務站開展便民利民志愿服務，主動提供優質便捷的信息問詢、引導，為就醫群眾排憂解難；倡導公共場所文明禮儀，開展維護公共環境秩序服務和應急救助志愿服務，勸導大家自覺遵守秩序，排隊候診，勸導市民不在院內公共場所吸煙。

志愿奉獻溫暖社會。每年組織幾十名醫務人員參加義務獻血，很多同志累計獻血量已超過1000ml。堅持開展“讓愛傾注生活，共創健康家園”免費健康教育活動100多場，做到每個重點專科有健康講座，周周有健康講座。組織不同主題的惠民義診活動，惠及成賢街、蔣王廟、公教一村、苜蓿園、富麗山莊等社區。積極參加省健康廣播組織的“建黨九十周年，老區義診行”送藥下鄉活動，到響水縣送醫送藥，為老區群眾提供健康咨詢，并贈送2000元藥品。開展“貧困學子‘圓夢’助學行動”，三年捐助蔣王廟社區一名貧困學生9000元。積極組織“慈善一日捐”活動，近三年捐款13.6萬元。

以優質服務為中心，促進醫療品牌提升，確保創建工作的實效性

服務是醫院文明創建永恒的主題，我院從“病人最關心”的問題入手，全院醫務人員努力為患者提供規范化優質服務，獲得省“人民滿意醫院”稱號。

服務形式不斷拓展。每年制定作風行風建設實施方案和為群眾辦實事計劃，扎實開展“三好一滿意”活動，積極打造“三大服務品牌”：一是打造“便民服務”品牌，從緩解群眾看病難入手，積極采取多項措施，優化診療流程，便捷診療環節，縮短排隊及取報告時間，在門急診大廳設觸摸屏提供各種醫療費用、藥品價格、化驗報告的查詢服務，為群眾提供方便快捷的診療服務；二是打造“溫馨服務”品牌，結合窗口服務特點，推行優質服務，不斷改善服務態度，提高服務質量，以溫馨、真情服務營造和諧就醫環境，讓人民群眾感到溫情；三是打造“誠信服務”品牌，認真規范收費，切實減輕患者費用負擔，讓人民群眾得到真正的實惠。

服務機制不斷完善。落實黨風廉政建設責任制，堅持職代會制度。我院作為管理局系統廉政風險防控管理工作試點，突出對重點崗位和關鍵環節的監督，制定《廉政風險點防范管理手冊》，在全院上下形成“廉潔行醫、誠信服務、以廉為榮、遵紀守法”的良好風尚。強化醫療質量管理，認真開展“醫院管理年”及“醫療質量萬里行”活動，狠抓“五個三”，即病人三明白、病史三符合、醫生三準確、護士三到位、醫技三規范，全院無醫療事故及重大差錯發生。

服務滿意度不斷提升。加強醫患溝通，進一步暢通、拓寬信訪舉報渠道，建立健全投訴處理信息反饋機制。堅持開展患者滿意度調查和出院患者回訪工作，充分發揮行風監督員的作用，使之成為醫院與患者之間的橋梁。窗明幾凈的環境、熱情洋溢的問候、周到快捷的服務，使每一位前來就診的患者都在感受著我院文明創建過程中吹來的縷縷新風。廣大群眾對院工作理解多了，支持多了，參與多了，表揚多了，社會效應日益彰顯。近三年來，患者滿意率均達99.8%以上，12345熱線工單辦結率和綜合滿意率100%。共收到表揚信451封，錦旗36面，牌匾14塊。

以科技興院為導向，抓好醫技質量提高，鞏固員工素質的源動力

文明創建的根本目標就是促進醫院的科學發展，我院遵循“科技興院”的思想，開展“名院名科名醫”建設，創造過硬的“醫療品牌”，提升信譽，造福患者。

注重人才，培育名醫。建立學習培訓機制，完善保障激勵機制，加大職工教育培訓及科教專項發展基金的投入，制定“青年人才培養工程”實施方案，制定《科研教學獎勵暫行辦法》，并設立重點專科激勵獎。三年共申報省干部保健課題9項，市衛生局科研課題24項，市科技局課題5項，在全國各類醫學專刊發表論文75篇。目前全院在研課題共16項，開展關節置換術等新技術26項，獲市衛生局新技術引進二等獎2個。

注重科研，建設名科。積極創建重點專科，明確重點專科科研優先立項、人員優先培養、特色門診優先開設等支持政策。對照市醫學重點專科評分標準，從專科基礎條件、醫療技術隊伍、醫療服務能力與水平、醫療質量、教學與科研等5個方面，提出改進措施，不斷規范“三合理”行為。通過不懈的努力，骨科、老年科內分泌科、重癥醫學科、神經科、檢驗科六個專科成為南京市重點專科，在同級醫院中名列前茅。

注重發展，打造名院。面對《江蘇省醫院評價標準與細則》的高標準，黨員干部身先士卒，廣大醫務人員主動加班加點，全院上下全力以赴投入到創建工作之中。2011年7月，經專家組評審，省衛生廳審核，確定我院為二級甲等綜合性醫院，實現“十二五”開門紅。辛勤耕耘，碩果滿院，醫院先后榮獲省級 “人民滿意醫院”、“青年文明號”，市級“創先爭優先進基層黨組織”、“三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”、“用戶滿意服務明星班組”，管理局“學習型組織先進單位”、“文化建設先進單位”。

總之，文明單位創建是一個系統工程，沒有終點，只有新的起點。我院將持之以恒、再接再厲，不斷推進創建活動的深入開展，不斷提高創建質量和水平，不斷取得新的成效，為醫院醫療事業和諧發展做出更大的貢獻。

南京市中心醫院)