構建人力資源共享服務中心

□ 鄒 瑜

構建人力資源共享服務中心

□ 鄒 瑜

人力資源共享服務中心在人力資源流程、服務模式、外包非核心等領域取得了進展，在全球范圍引起了巨大的反響，許多公司都在關注人力資源并投資進行了人力資源共享服務中心的構建。通過人力資源共享服務中心的建立能夠提升人力資源的運營效率，更好地服務于企業。

人力資源共享服務中心通過集中服務創造價值，是由信息網絡技術發展推動的人力資源管理模式的變革和創新。人力資源共享服務中心的最終目標是幫助企業人力資源管理實現職能有效轉型，人力資源轉型界定為重新創建或徹底改造人力資源職能的過程，轉型旨在加強人力資源對業務的管理。人力資源共享服務中心的設計與搭建，可以幫助企業實現管理的統一、服務的提高、資源的整合、新技術的推動、成本的節約和商業價值的體現。

現狀及主要問題

中國石化于2009年初步形成了SAP-HR系統推廣實施的標準模板；2010年在中原油田等13家單位進行了擴大試點系統運行；2011年開始分三批全面推廣SAP-HR人力資源系統，截至目前，經過業務重組改制及新增單位實施，共有120家境內單位上線正式運行了HR系統。SAP-HR系統在實現人事業務在線處理與管理控制方面，在集成性、穩定性與可擴展性方面具備優勢，適應中國石化進一步提升人力資源管理水平的發展需要，滿足中國石化對人力資源業務數據的真實、準確、及時、完整方面的需求，增強對日常業務關鍵指標的業務管控，大大提升了中國石化人力資源管理水平。

中國石化搭建人力資源共享服務中心要迎接長期傳統的觀念及管理體系帶來的挑戰，任重道遠。傳統的人力資源管理轉變為集中的共享服務，由管理者轉向服務和支持者，需要管理層的觀念做大的轉變。實施共享服務后實施中國石化統一的管理，這需要以新的觀念和意識來推動組織變革，適應變革。實施集中共享服務的前提是管理流程的梳理，流程再造。中國石化上中下游企業有各自的管理特色，尤其是車間、加油站等基礎單位，人事管理流程存在很大不同。必須求同存異，對各種人力資源管理流程進行重新梳理和變革，實現管理基礎的提升、管理的標準化和制度化，只有這樣才能保證共享中心的順暢運行。實施人力資源共享服務，信息技術是基礎。

主要特點與優勢

人力資源共享服務中心與系統內每個組織機構是平行的關系，各級組織機構都能從共享服務中心得到服務。而傳統人力資源部隸屬于單獨組織機構，每個人力資源部都是獨立的個體，只為本單位提供人力資源服務，其服務對象只限于本單位的員工。

人力資源共享服務中心工作重心放在對人力資源的戰略決策制定上，要求人力資源人員花更多的時間參與企業戰略的制定，從而圍繞企業戰略，確定相應的人力資源戰略和目標。而傳統人力資源部主要處理行政事務性工作，例如員工入職、發放工資、考勤記錄、整理培訓記錄、繳納員工的社會保險等。

人力資源共享服務中心是整合每個業務單元內的人力資源部，形成共享服務模式，同時配合人力資源在計劃、咨詢和戰略制定上的工作。

□ 員工運用手機二維碼掃描方式閱讀管理制度。 傅紹同　攝

實施步驟與保障

創建中國石化人力資源共享服務中心，主要包括項目籌建準備、調研及設計構建、項目實施、項目提升等階段。

項目籌建準備階段。中國石化人力資源共享項目從2015年開始啟動，首先需要制定方案，向黨組匯報，在取得領導的支持之后開始組建籌備組，進行調研準備。中國石化共享服務項目組聚集了燕山石化、江蘇石油等單位有豐富經驗的人事部門工作人員，認真仔細地對項目進行論證，研究可能出現的問題及應對措施。

調研和設計構建共享服務模式階段。從2015年二季度開始，對試點企業進行調研分析，設計共享服務中心組織架構及崗位設定、HR共享服務流程整體方案設計。共享服務中心操作平臺基于SAP-HR系統，建成之后各單位人事部門在SAP-HR及共享服務中心平臺只有查看權限而沒有操作權限。這就要求構建共享服務模式，尤其是在考勤方面，需要各單位將線下考勤盡可能調整為線上考勤，或是在系統中填報考勤結果，這樣才能根據考勤信息由SAP-HR系統自動計算工資。

實施階段。2015年下半年開始，對南京試點企業及共享中心進行上線試運行。實施階段的重點是按照設計的共享服務模式，進行組織建設、人員選定，與HR系統無縫連接，實現線上計發工資等。

項目運營提升階段。從2016年開始，對共享服務中心進行遷移、上線工作，完成中國石化共享服務中心的搭建。通過運營，發現問題及時改正，不斷完善體系，改善流程，提高運營質量和財務指標。

（作者單位：石化盈科）