神經外科護理中開展優質護理服務的實踐體會

王銳

神經外科護理中開展優質護理服務的實踐體會

王銳

目的 探討優質護理服務在神經外科護理管理中的應用效果。方法 選取我院在2013年5月～2014年6月期間收治的100例神經外科住院患者進行對照研究，將100例患者隨機分為觀察組與對照組，每組50例患者，對比兩組患者的護理滿意度與健康常識了解度。結果觀察組患者的護理滿意度為96.00%，健康常識了解度為95.00%；對照組患者的護理滿意度為60.00%，健康常識了解度為50.00%，由此可見,觀察組患者的護理滿意度與健康常識了解度均優于對照組患者的護理滿意度與健康常識了解度（P＜0.05）差異具有統計學意義。結論 對神經外科住院患者進行優質護理能夠有效提高患者對臨床護理的滿意程度與相關健康常識的了解程度，所以該護理模式值得在臨床中推廣應用。

神經外科護理；優質護理；實踐體會

神經外科急診患者、重癥患者較大，患者心理負擔大，且自理能力差，這使得患者及其家屬對護理工作的滿意度普遍偏低。優質護理模式要求護理人員改變傳統護理思維模式，開展主動的護理服務，滿足患者身心要求。我院在神經外科護理中運用優質護理，取得顯著成果，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取我院在2013年5月～2014年6月期間收治的100例神經外科住院患者作為研究對象，將100例患者進行隨機分組，分為對照組與觀察組，每組50例患者。其中，觀察組男性患者26例，女性患者24例，年齡在44～78歲之間，平均年齡（63.48±4.36）歲；對照組男性患者21例，女性患者29例，年齡在45～77歲之間，平均年齡（60.65±3.56）歲。兩組患者在年齡、性別等一般資料上無明顯差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2護理方法

1.2.1對照組 對照組住院患者采用傳統護理方法，具體方法如下：醫護人員對患者進行簡單的入院介紹，且在住院期間進行2次健康常識宣教與出院后續指導，每周主治醫生與患者進行2次交流，在出院之前對患者的護理滿意度與健康常識了解度進行調查[1]。

1.2.2觀察組 觀察組患者采用優質護理方法進行護理，將我院優秀護理人員根據患者病情進行安排[2]。在患者住院期間，醫護人員向患者介紹優質護理的必要性以及優點，在出院前對患者進行護理滿意度與健康常識了解度調查。具體方法為：（1）采用新型排班制度。在神經外科臨床護理中采用新型排班模式進行護理，能夠使護理人員更好的進行工作。這種排班模式能夠有效提高護理人員的護理質量，一定程度上減輕了護理人員的護理負擔，真正做到責任到個人。新型排班模式中共有兩個責任小組，小組中有兩名責任組長，在日常進行工作時由責任組長帶領進行[3]。（2）對患者進行優質護理。患者在住院期間，醫護人員應當在早上與晚上為患者打水進行清潔，幫助患者進食、飲水、修剪指甲、評估病情以及健康知識講座。在住院部病區設有健康知識宣傳欄與便民袋，在水房、衛生間、洗澡間等在走廊處均有醒目標記。

2　結果

我院在開展神經外科住院患者進行優質護理后，通過對患者護理滿意程度與健康常識了解度進行調查。觀察組中48例患者對護理滿意，47例患者對健康常識了解；對照組中30例患者對護理滿意，25例患者對健康常識了解。結果顯示，觀察組患者各項調查結果均優于對照組患者（P＜0.05）差異具有統計學意義，詳情見表1。

表1　兩組患者滿意度與常識了解度對比（n，%）

3　討論

患者對醫院護理工作的滿意程度能夠直接體現醫療機構服務質量，也是衡量醫療結構管理工作中的硬性指標。在神經外科患者住院期間開展優質護理工作，從一方面來看，能夠有效提高患者對醫療機構的護理滿意程度，將患者的滿意程度作為護理工作人員工作評定標準中的重點內容；從另一方面來看，該種護理模式提高了護理人員在工作中的積極性，更能夠使其端正工作態度。經本組實驗研究可知，觀察組中48例患者對護理滿意，47例患者對健康常識了解；對照組中30例患者對護理滿意，25例患者對健康常識了解。結果顯示，觀察組患者各項調查結果均優于對照組患者（P＜0.05）差異具有統計學意義。由此可見，優質護理方案適用于神經外科臨床中。

總而言之，優質護理在保證醫院服務質量的同時，促進了醫患關系的和諧發展，減少不必要的醫患糾紛。

[1] 羅漢萍，黃妍，劉紅. 護士長在督導式檢查在優質護理服務中的應用[J]. 護理學雜志，2013，28(14)：61-63.

[2] 錢娟，程盧山，劉微群，等. 開展優質護理后護患信任度變化的調查研究[J].護理研究，2011，25(6)：1609-1611.

[3] 王利，白惠平，鄭蒙蒙. 創建神經外科優質護理示范病區的實踐與成效[J].中國誤診學雜志，2012，12(18)：4921．

Neurosurgery Nursing Practical Experience of High Quality Nursing Service

WANG Rui, Daqing City People's Hospital of Cardiology, Daqing 163316, China

Objective To study the quality of nursing service application in neurosurgery nursing management effect. Methods Our hospital in May 2013 to June 2014 treated 100 cases of hospitalized patients in neurosurgery control study, 100 patients were randomly divided into observation group and control group, 50 cases in each group, compared two groups of patients satisfaction with nursing and health knowledge understanding degree.Results The observation group of patients satisfaction with nursing care was 96.00%, the health knowledge understanding degree is 95.00%; Control patients satisfaction with nursing care was 60.00%, the health knowledge understanding degree is 50.00%, the observation group of patients satisfaction with nursing and health knowledge understanding degree were superior to control group patients satisfaction with nursing and health knowledge understanding degree (P<0.05) difference is statistically significant. Conclusion High quality nursing care for hospitalized patients with neurosurgical can effectively improve patient satisfaction of clinical care and understanding of the relevant health knowledge, so it is worth popularization and application in the clinical nursing mode.

Neurosurgery nursing, High quality nursing care, Practice

R248.5

B

1674-9308（2015）09-0150-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2015.09.130

163316 大慶市人民醫院心內科