“洋啄木鳥(niǎo)”諾揚(yáng)

文/吳星鐸 萬(wàn)曉璋 肖玉婷

諾揚(yáng)·羅拿，張新偉（vivi）攝影

他有一個(gè)綽號(hào)——“洋啄木鳥(niǎo)”。兩訪諾揚(yáng)·羅拿（Noyan Mustafa Rona），對(duì)他這個(gè)綽號(hào)印象尤深。

第一次采訪在北京的外國(guó)專家大廈，當(dāng)咖啡廳服務(wù)員給他倒水的時(shí)候，他笑著對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“你這樣直接倒開(kāi)水不對(duì)，我給提一個(gè)建議，你先往杯子里倒一些熱水，給杯子預(yù)熱，這樣可以等下讓熱水更保溫，原來(lái)不預(yù)熱的杯子裝水可能5分鐘后就涼了，但這樣可以堅(jiān)持10分鐘保溫。”

第二次是在上海浦東，他的辦公室。他講：“我前不久在上海政協(xié)會(huì)議上做了報(bào)告，對(duì)上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展、交通、食品安全等方面提了自己的看法和建議。最近我正在醞釀一個(gè)新的建議，旨在給中小企業(yè)發(fā)展提供幫助，保護(hù)中國(guó)傳統(tǒng)工藝，以及保證小生意人的生存空間。在我看來(lái)，中國(guó)的高速發(fā)展，在這方面犧牲了很多。”

“洋啄木鳥(niǎo)”這些年來(lái)“啄”出了不少問(wèn)題，也“啄”出了諸多建議，他用行動(dòng)證明著“觀察其實(shí)已經(jīng)成了我的一種生活方式”。目前擔(dān)任土耳其擔(dān)保銀行上海代表處總代表的諾揚(yáng)，除了是“洋啄木鳥(niǎo)”之外，也是樂(lè)于助人的“洋雷鋒”，他的家庭是“最美家庭”，他還有一段精彩的“綠卡故事”，要知道這些故事細(xì)節(jié)，且聽(tīng)諾揚(yáng)用他溜到好似中國(guó)人一樣的中文，細(xì)細(xì)道來(lái)。

超強(qiáng)糾錯(cuò)的“洋啄木鳥(niǎo)”

“如果我做銀行代表，我肯定還會(huì)在中國(guó)待一定時(shí)間，然而如果我繼續(xù)做外交官，我那時(shí)候還有兩年，兩年后我肯定要回去的。下次再出來(lái)的話，我就不一定能來(lái)中國(guó)，也許土耳其會(huì)讓我去澳大利亞或者巴基斯坦。”面對(duì)著繼續(xù)做外交官，還是接受土耳其擔(dān)保銀行的邀請(qǐng)出任上海代表處總代表，諾揚(yáng)選擇了后者。

1982年，諾揚(yáng)作為土耳其第一批公派留學(xué)生來(lái)到了中國(guó)，1988年，他被派往土耳其駐中國(guó)大使館工作，以外交官的身份在上海、北京生活。30多年間，他的足跡遍布中國(guó)的大江南北。他懷念濱海之城威海咸咸的海風(fēng)，也喜歡底蘊(yùn)深厚的北京。他曾出任過(guò)土耳其駐上海總領(lǐng)事館副領(lǐng)事，當(dāng)時(shí)土耳其擔(dān)保銀行看重上海的經(jīng)濟(jì)地位，所以在上海設(shè)立了一個(gè)代表處，諾揚(yáng)作為領(lǐng)事提供了很多幫助，后來(lái)土耳其擔(dān)保銀行問(wèn)諾揚(yáng)能不能去任職時(shí)，諾揚(yáng)很爽快地接受了邀請(qǐng)。他說(shuō)：“我一旦離開(kāi)這里的環(huán)境，就會(huì)丟掉這里的語(yǔ)言。我不想離開(kāi)，中國(guó)很吸引我。”

在上海的日子里，諾揚(yáng)開(kāi)啟了超強(qiáng)糾錯(cuò)的“洋啄木鳥(niǎo)”模式，他還加入過(guò)一個(gè)尋訪團(tuán)，專門(mén)挑錯(cuò)：“酒店女服務(wù)員的鞋穿太大啦！”“紅綠燈變得太快啦！”“出租車(chē)后邊玻璃不能貼廣告！”“你這個(gè)番禺路的路牌翻譯錯(cuò)了！”……

諾揚(yáng)說(shuō)觀察、挑錯(cuò)是他的一種生活方式，他覺(jué)得很自然。

正是因?yàn)樗@樣細(xì)致的觀察、挑錯(cuò)，街道居委會(huì)還有他常去的酒店都會(huì)經(jīng)常邀請(qǐng)他去參加活動(dòng)，希望他提出意見(jiàn)。酒店培訓(xùn)部的主任甚至邀請(qǐng)他為餐飲部的服務(wù)生進(jìn)行培訓(xùn)。第一次開(kāi)講的時(shí)候，參加培訓(xùn)的共計(jì)100多人，諾揚(yáng)講了四五個(gè)小時(shí)。很多細(xì)節(jié)問(wèn)題，酒店服務(wù)人員都沒(méi)有意識(shí)到不妥之處。比如我們就餐時(shí)常聽(tīng)見(jiàn)服務(wù)員說(shuō)的“請(qǐng)稍等”。稍等沒(méi)問(wèn)題，可是你希望我等多久呢？5分鐘？10分鐘？還是20分鐘？外國(guó)人就會(huì)這樣想。所以諾揚(yáng)建議服務(wù)員改說(shuō)“我馬上回來(lái)”而不是“請(qǐng)稍等”。“如果你跟我說(shuō)你馬上回來(lái)而不是請(qǐng)稍等，我就不會(huì)那么著急了，因?yàn)檎f(shuō)請(qǐng)稍等就永遠(yuǎn)不知道要等多久，這其實(shí)就是一個(gè)心理上的作用。”

出租車(chē)行業(yè)也需要注意很多細(xì)節(jié)。諾揚(yáng)曾建議上海的出租車(chē)車(chē)后玻璃不要整塊貼廣告，后來(lái)他的意見(jiàn)得到了采納。在商業(yè)方面，他建議“在上海的工商局就可以續(xù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，而不是到北京的工商管理局辦理，該建議一年后便得到了采納。

據(jù)諾揚(yáng)回憶，“洋啄木鳥(niǎo)”這個(gè)綽號(hào)源于2002年上海長(zhǎng)寧區(qū)的一個(gè)區(qū)級(jí)會(huì)議。會(huì)上諾揚(yáng)提出了很多建議，就像啄木鳥(niǎo)一樣，篤篤篤，敲出了很多社會(huì)上的問(wèn)題。

洋雷鋒：扶不扶？一定扶！

獲得“最美家庭”榮譽(yù)的諾揚(yáng)（中）

除了“洋啄木鳥(niǎo)”之外，諾揚(yáng)還有個(gè)綽號(hào)，叫“洋雷鋒”。

2001年，諾揚(yáng)在社區(qū)居委會(huì)的幫助下一下子資助了10個(gè)貧困學(xué)生。后來(lái)他又在《東方早報(bào)》上看到安徽的一個(gè)人沒(méi)有錢(qián)做手術(shù)，他就主動(dòng)捐錢(qián)。這事得到了《東方早報(bào)》記者的報(bào)道，又為他贏來(lái)了桂林的一位素不相識(shí)的書(shū)法家的一副字：“精神文明洋雷鋒”。

土耳其擔(dān)保銀行舉辦慶祝諾揚(yáng)（左五）來(lái)華30 周年招待會(huì)

諾揚(yáng)也遇到過(guò)春晚小品“扶不扶”的情況。有一次，他在過(guò)馬路時(shí)，看到一位老人跌倒。當(dāng)時(shí)人行道上的綠燈眼看著就要切換成紅燈了，而老太太還沒(méi)有穿過(guò)人行橫道。諾揚(yáng)沒(méi)有猶豫，立馬過(guò)去把她扶起來(lái)，護(hù)著她，先攔停車(chē)輛，再送老人過(guò)了馬路。他說(shuō)：“我怕來(lái)往的車(chē)輛看不到她，我站在那里最起碼車(chē)會(huì)停下來(lái)。”

扶與不扶，其實(shí)只是一念之差，然而卻可能是一條生命的距離。“這不是見(jiàn)義勇為，這是應(yīng)該的。”諾揚(yáng)的概念里，并沒(méi)有“見(jiàn)義勇為”這種說(shuō)法，“一個(gè)人在路上跌倒或者倒下了，每一個(gè)人都應(yīng)該把他扶起來(lái)，反而你不扶他時(shí)，別人才會(huì)指責(zé)你，所以這是應(yīng)該做的。”

你會(huì)看到在上海江蘇路的路口區(qū)做志愿者，指揮交通的諾揚(yáng)；你會(huì)看到世博會(huì)倒數(shù)600天期間，作為外國(guó)志愿者的團(tuán)長(zhǎng)，帶領(lǐng)外國(guó)志愿者們志愿服務(wù)的諾揚(yáng)；你會(huì)看到上海市民巡訪團(tuán)“一百零八將”中唯一一個(gè)外籍“好漢”的諾揚(yáng)……

這是一位熱心腸的來(lái)自土耳其的“洋雷鋒”。

“最美家庭”帶來(lái)的自豪感

在上海生活了這么多年，諾揚(yáng)早已融入了當(dāng)?shù)氐纳睢Ｋe極參加社區(qū)居委會(huì)活動(dòng)，和夫人蕾贊·羅拿一起去學(xué)國(guó)畫(huà)、學(xué)剪紙。居委會(huì)干部提起他總是贊不絕口：“這兩個(gè)老外，沒(méi)把自己當(dāng)‘外人’，平常日子里，夫妻倆見(jiàn)到我們總提醒說(shuō)：‘有什么活動(dòng)要叫我們的哦！’”

在諾揚(yáng)的眼中，居委會(huì)是一個(gè)很有意思的組織，特別新鮮。“居委會(huì)就像是小區(qū)的保險(xiǎn)絲，當(dāng)居民因?yàn)橐恍┎粷M的事情要爆發(fā)時(shí)，他們可以向居委會(huì)反映，可以‘泄憤’，氣下去了，就可以不鬧了。這是一個(gè)傾訴的渠道，渠道的作用是很重要的。”

在諾揚(yáng)一家人剛?cè)胱∩虾ｉL(zhǎng)寧區(qū)時(shí)，他看到鄰居的門(mén)上掛著“文明家庭”的牌子，出于好奇，他來(lái)到居委會(huì)詢問(wèn)如何才能得到“文明家庭”的牌子。了解情況后，他便叮囑家庭成員做任何事情都要遵守小區(qū)的文明準(zhǔn)則，爭(zhēng)取在下一次評(píng)選中獲得“文明家庭”稱號(hào)。也正是這個(gè)契機(jī)，諾揚(yáng)及他的家庭開(kāi)始了文明家庭之路。2005年，諾揚(yáng)如愿以償，家門(mén)上也掛上了“文明家庭”的牌子。

2014年5月15日，全國(guó)婦聯(lián)在北京舉行“最美家庭”揭曉暨五好文明家庭表彰會(huì)。諾揚(yáng)因?yàn)樯眢w原因剛在他的家鄉(xiāng)土耳其動(dòng)了手術(shù)，但他未待痊愈便急匆匆趕回中國(guó)，帶病去北京參加了對(duì)他而言十分重要的一個(gè)大會(huì)。他的家庭是上海三組得獎(jiǎng)家庭中唯一的外國(guó)家庭。所以當(dāng)被問(wèn)及他的獲獎(jiǎng)感受，諾揚(yáng)如是說(shuō)：“首先是自豪感，再者就是歸屬感，覺(jué)得自己做到了別人沒(méi)有做到的事情，還有我覺(jué)得最驕傲的是，全國(guó)這么多人，我是唯一的一個(gè)外國(guó)人，感覺(jué)很自豪很不一樣。”

關(guān)于“綠卡”的試驗(yàn)

《外國(guó)人永久居留證》俗稱中國(guó)“綠卡”，有了此證，意味著外國(guó)人在中國(guó)居留期限不受限制，可憑護(hù)照和“綠卡”出入中國(guó)國(guó)境，不需再辦簽證。中國(guó)“綠卡”號(hào)稱全世界最難拿的綠卡之一，而諾揚(yáng)就有一張中國(guó)“綠卡”。

諾揚(yáng)說(shuō)：“我覺(jué)得我能拿‘綠卡’是因?yàn)槲覍?duì)社會(huì)的融入和對(duì)社會(huì)的關(guān)心，從而對(duì)社會(huì)的進(jìn)步做出自己小小的努力和貢獻(xiàn)。事實(shí)是‘綠卡’的確難拿，不過(guò)這樣才會(huì)有人去努力，去珍惜。”

“不過(guò)，”諾揚(yáng)話鋒一轉(zhuǎn)，說(shuō)，“因?yàn)橹袊?guó)的發(fā)展，很多外國(guó)人會(huì)想要長(zhǎng)時(shí)間地留在中國(guó)該怎么辦？或者那些已經(jīng)在中國(guó)生活了二三十年的人，工作關(guān)系都在中國(guó)，反倒回國(guó)后會(huì)不適應(yīng)那里的環(huán)境，那么這些人該怎么辦？我覺(jué)得應(yīng)該給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們留在中國(guó)，讓他們不用每天心驚膽戰(zhàn)下次申請(qǐng)?jiān)倭粼谥袊?guó)是否可能，這樣他們就能安心待在中國(guó)，更好地宣傳中國(guó)，幫助中國(guó)蓬勃發(fā)展。”

在2013年8月成功拿到中國(guó)“綠卡”后，諾揚(yáng)就做了幾個(gè)關(guān)于中國(guó)“綠卡”的“含金量”的試驗(yàn)——試驗(yàn)的結(jié)果不盡如人意，經(jīng)常碰壁。

在試驗(yàn)中，諾揚(yáng)發(fā)現(xiàn)，他并沒(méi)能真正享受到“綠卡”帶來(lái)的權(quán)利，一些銀行、酒店等機(jī)構(gòu)或商家，或雖然有使用“綠卡”的規(guī)定卻存在人員培訓(xùn)不到位等問(wèn)題，或因其內(nèi)部規(guī)定未按“綠卡”辦法修改而不能執(zhí)行。

例如，在花旗銀行上海分行，諾揚(yáng)拿出“綠卡”，要求開(kāi)設(shè)一個(gè)銀行賬戶，卻遭到對(duì)方的一口回絕。諾揚(yáng)已設(shè)想過(guò)可能會(huì)遇到對(duì)方這樣的態(tài)度：“他們可能還不熟悉這個(gè)證件。”他拿出事先打印好的《外國(guó)人在中國(guó)永久居留享有相關(guān)待遇的辦法》，遞給花旗銀行窗口工作人員，提醒說(shuō)：“請(qǐng)看第十三條。”銀行工作人員翻看了后，轉(zhuǎn)身進(jìn)入一個(gè)辦公室，但約兩分鐘后，她回到柜臺(tái)，給諾揚(yáng)的答復(fù)仍舊是“不可以”“要根據(jù)銀行流程辦事”等等。

去了工商銀行，員工不知有中國(guó)“綠卡”；去了酒店，酒店稱“綠卡”排在可用證件末尾；購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、火車(chē)票時(shí)被告知不確定一定能使用，還是要求使用護(hù)照……對(duì)此諾揚(yáng)覺(jué)得要“抗?fàn)帯钡降祝欢ㄒl(fā)揮出“綠卡”該有的功效，除了拿出紅頭文件給他們看，同時(shí)向民政局反映這種情況，逐漸這種狀況得到了改善。

在諾揚(yáng)的辦公室，還有一點(diǎn)讓筆者印象深刻。就是他的書(shū)刊收藏——他顯然是用圖書(shū)館的分類(lèi)方法整理資料的，他能毫不費(fèi)力地拿出他收藏的1923年土耳其建國(guó)那一年中華民國(guó)的報(bào)紙。曾經(jīng)是土耳其外交官，而且又是歷史學(xué)碩士的他，準(zhǔn)備在不久的將來(lái)寫(xiě)《中國(guó)與土耳其外交史》，目前正在廣泛收集資料。希望第三次采訪的時(shí)候，能看到這本書(shū)。

諾揚(yáng)辦公室里張貼著一張書(shū)法家贈(zèng)送的“精神文明洋雷鋒”作品

諾揚(yáng)拿著自己的上海市榮譽(yù)市民證書(shū)，張新偉（vivi）攝影