英國大學圖書館面向閱讀障礙癥群體的系統服務

孫蓓

摘要 對30所英國大學圖書館網站的閱讀障礙癥群體服務信息進行調查，結合政策、信息文本和服務實踐進行分析，研究其系統服務，總結出系統服務的主要內容：制定法規和政策；提供針對性的服務指南；開發特殊的服務資源；推出多樣的服務項目；提供信息技術支撐；指定專門的服務人員；開展合作與推廣。這些經驗為我國圖書館開展此項服務提供了有益啟示。

關鍵詞 英國大學圖書館 閱讀障礙癥群體 系統服務

l 引言

“閱讀障礙（Dyslexia）”一詞來源于希臘語，意思是“文字困難”，實際上是信息處理的問題，即處理和記憶所見所聞的信息困難，影響學習和讀寫能力，是一種“特殊的學習障礙（Specific Learning Diffi-culties）”，可能會伴隨發生“運動障礙（Dyspraxia）”、“計算障礙（Dyscalculia）”等。不過，閱讀障礙與智力無關，且有利的一方面是閱讀障礙癥患者常常有較強的解決問題的能力和創造力，許多名人和成功人士都是閱讀障礙癥患者，如托馬斯·愛迪生、阿爾伯特·愛因斯坦、喬治·華盛頓、史蒂芬·斯皮爾伯格等。閱讀障礙癥是一種隱性殘疾，可能出現在不同種族、背景、能力的人身上，且每個閱讀障礙癥患者的情況都不相同，據英國閱讀障礙協會提供的數據，全球約有10%的人有閱讀障礙，4%的人比較嚴重。

國外關于閱讀障礙癥的研究文章最早出現在1896年的《英國醫學雜志》。隨著時間的推移，研究視角不斷擴大。1986年芭芭拉·布利斯（BarbaraBliss）在《圖書館趨勢》雜志上發表了《作為圖書館用戶的閱讀障礙者》，標志著圖書館開始關注為閱讀障礙癥讀者服務的問題。之后，研究進一步擴大，公共圖書館界有了諸多研究成果：泰德·波蒂奇（TedPottage）研究了圖書館如何幫助閱讀障礙癥群體解決利用圖書館的困難；黑茲爾·特里奇（HazelRutledge）研究了公共圖書館服務閱讀障礙癥群體面臨的挑戰和機遇；露西·羅森塔爾（LucyRosenthal）調查了根西島公共圖書館如何滿足閱讀障礙癥成人的需求；野村美佐子（Misako Nomu-ra）描述了日本通過DAISY技術支持閱讀障礙癥群體平等地獲取信息和圖書館服務的經驗。高校圖書館的閱讀障礙癥群體服務研究，英國也走在世界前列：2005年馬克·加拉格爾（Mark Gallagher）調查了大倫敦和東南地區的55所高校圖書館為閱讀障礙學生提供服務、制定規劃、響應《特殊教育需求和殘疾人法案2001》（Special Educational Needs andDisability Act 2001，SENDA）的情況，結果顯示，許多圖書館開始鼓勵館員了解閱讀障礙學生的需求，但是在服務響應過程中，面向閱讀障礙學生的服務提供、規劃、輔助技術和工具并沒有到位，因此，圖書館不能僅僅遵守SENDA的規定，還必須對閱讀障礙學生的服務進行系統規劃；2013年簡·貝爾杰（Jane Belger）和杰奎琳·謝蘭（Jacqueline Chelin）在英格蘭和威爾士地區的高校圖書館中選取樣本，通過問卷調查法和訪談法研究圖書館對閱讀障礙學生的包容性，作者認為大部分機構為閱讀障礙學生提供支持服務都取決于殘疾服務中心的服務揭示和推薦，很少實現包容性，據此作者提出了包容性服務的建議，包括制定戰略規劃、推廣服務、提供網絡輔助軟件和電子資源、與相關團體開展合作等。國內最早關于閱讀障礙癥群體服務的研究主要圍繞著國際圖聯及其報告《圖書館閱讀障礙癥群體服務指南》展開，專題研究則始于2013年國家社會科學基金一般項目“公共圖書館為閱讀障礙人群服務的理論、方法與對策研究”的立項，課題組的一系列研究成果涵蓋了英國、美國、加拿大、北歐及亞洲等發達國家和地區的閱讀障礙癥群體服務，為國內的研究和實踐提供了諸多借鑒。其中，宋雙秀和束漫的《英國高校圖書館面向閱讀障礙癥群體的服務及其啟示》介紹并分析了英國三所大學圖書館的閱讀障礙癥群體服務案例。

2 研究設計

2.1 研究方法

本文從網站的服務信息人手，對30所英國大學圖書館網站的閱讀障礙癥群體服務信息進行網絡調查，結合網絡上可獲取的政策、信息文本和服務實踐進行分析。

2.2 研究對象

本文選取30所開展閱讀障礙癥群體服務的英國大學圖書館為調查對象，如表1所示。

2.3 研究的內容和目的

研究英國大學圖書館閱讀障礙癥群體服務所涉及的服務指南、特殊資源、服務項目、信息技術、專門館員、宣傳與推廣、學校的配套支持等，試圖呈現其系統服務的全貌，為我國閱讀障礙癥群體服務的發展和推進提供啟示。

3 英國大學圖書館面向閱讀障礙癥群體的系統服務的主要內容

英國大學非常重視對閱讀障礙學生的關注和幫助，學校會鼓勵特殊學生在入學時提交特殊證明或組織統一篩查，以便確定閱讀障礙學生群體，加強對這個特殊群體的持續關注和特殊服務。英國高等教育統計局（Higher Education Statistics Agency）的統計數據顯示，2007-2008年間有7萬多閱讀障礙學生，2012-2013年間有10萬多閱讀障礙學生，五年間閱讀障礙學生增加了近40%。而且大學新生中閱讀障礙學生的比例也呈連年上升趨勢，從2000年的1.2%上長升到2011年的3.8%。所以從政府管理機構到學校各服務部門，為閱讀障礙學生提供了全面而又系統的服務，圖書館也從服務指南、館藏資源、服務項目、輔助技術、服務人員、合作與推廣等多方面配合，保障閱讀障礙學生享受公平的權利和機會。

3.1 制定法規和政策

英國國家層面和行業組織層面分別制定相關法規和政策，直接或間接地保護閱讀障礙癥群體的利益。

3.1.1 國家層面的法規和政策

在英國，閱讀障礙從40多年以前就被法定為殘疾，最早涉及的是1970年的《慢性病和殘疾人法》（Chronically Sick and Disabled Persons Act）。從20世紀80年代開始，教育系統也開始將閱讀障礙視為一種學習障礙，對閱讀障礙學生加以特殊保護。1982年頒布的《教育法》（Education Act）暗含在英國教育系統中閱讀障礙是一種學習障礙，1994年《特殊教育需求鑒定與評估的實踐準則》（The Codeof Practice、for the Identification and AssessmentOf Special Educational Needs）則明確表明閱讀障礙是一種學習障礙。1990年代，政府開始向英國高等教育中的閱讀障礙學生提供特殊補助，其中最著名的且持續至今的一個項目是“殘疾學生補貼”（Disabled Students Allowance，DSA），DSA由當地的教育部門實施，每年為殘疾學生提供一定數量的資金支持，允許殘疾學生用來支付因購買額外的個人支持和輔助技術或工具所花費的費用，以把殘疾所造成的負面影響最小化。高校的閱讀障礙學生從1992年開始申請領取。1996年英國頒布《殘疾歧視法》（Disability Discrimination Act，DDA），要求幫助殘疾人群利用各種服務，尤其是圖書館服務。2001年議會對DDA進行修訂，通過了《特殊教育需求與殘疾法》，賦予高等教育機構更多的職責：提供公平的待遇和服務（包括圖書館服務），滿足閱讀障礙學生的需求。這項法案標志著教育立法的新起點：為滿足閱讀障礙學生的特殊需求，高等教育機構需要做出變革，從此高等學校圖書館在服務提供和實踐上，不再是臨時做出響應。endprint

英國的教育法和殘疾法將閱讀障礙者歸為殘疾人加以特殊保護，這表明了英國明確將閱讀障礙癥群體納入殘疾人群體加以特殊保護的立場，展示了對這一群體的尊重，為他們無障礙地獲取文獻和信息服務提供了保障，為他們參于社會政治、經濟和文化提供了機會。

3.1.2 行業組織層面的政策

英國圖書情報專業協會（Chartered Institute ofLibrarv and Information Professionals，CILIP）認為信息素養、信息獲取和知識傳播是公平、經濟、繁榮的社會的強有力支撐，因此致力于促進此愿景的實現。CILIP把公平的社會放在重要位置，關注閱讀障礙癥群體的閱讀權利，支持圖書館為閱讀障礙癥群體提供公平服務。主要行動是為全國圖書館的閱讀障礙癥群體服務提供指南。指南清晰地指出了服務的主要方法：①識別并發現閱讀障礙者。因為難以確定閱讀障礙者，會給圖書館制定相應的服務計劃造成困難。②確定特定的服務館員，專門為閱讀障礙者或殘疾人提供服務。因為專門的服務館員能為閱讀障礙癥群體服務的館藏發展、服務活動和宣傳推廣等提供專業的意見和規劃。③根據用戶的實際需求布局館藏。因為綜合館藏會給閱讀障礙者查找文獻造成不便，單獨館藏可能會讓他們覺得受到孤立。④選擇方便閱讀障礙者閱讀的圖書。最好是插畫書、音頻書，或者其他簡單易懂、間距明顯、打印清晰、大字體、彩色的圖書。⑤完善設備。比如提供專用的計算機和有語音識別、放大與思維導圖功能的輔助軟件。⑥制作易于識別的標識牌。如使用簡單的語言、友好的字體、象形圖、彩色背景等，書架和書脊用顏色編碼來區分。

3.2 提供針對性的服務指南

針對性的服務指南是指以各種形式呈現的關于閱讀障礙癥群體服務的指導性信息。

3.2.1 明確的服務聲明

英國大學面向閱讀障礙癥群體的服務指南一般會有明確的服務聲明，聲明指出英國大學圖書館的服務目的是利用各種資源為殘疾和閱讀障礙學生提供支持，為他們的學習提供平等的機會和條件，為他們創造包容性的學習環境，使他們充分融人大學生活。如南威爾士大學就提出其圖書館和IT支持服務的目的是幫助學生盡可能多地獲取學習和教學資源，消除因殘疾或特殊需求而產生的障礙。

3.2.2 不同層面的制定主體

依據制作和發布的主體來劃分，服務指南分為圖書館層面的和學校層面的。圖書館層面的服務指南針對不同的服務目的，分為一般服務指南和專題服務指南。70%的圖書館都提供一般服務指南，如“面向閱讀障礙用戶的信息”（Information for Userswith Dvslexia）、“面向殘疾和閱讀障礙用戶的信息”（lnformation for Disabled and Dvslexic Users）等對殘疾或閱讀障礙服務涉及的館藏、館員、輔助技術、服務部門等各方面作出一般性指引。個別圖書館提供專題指南，專題指南對服務所涉及的某一方面作出具體規定，如南威爾士大學圖書館的《無障礙信息服務指南》為學生申請無障礙格式的資料提供指導；盲文、大字體和音頻版本的《無障礙軟件信息指南》為用戶使用軟件提供指導；《殘疾技術服務標準》（Disability Technology Seruice Standards）對殘疾學生的技術服務申請作出服務響應的承諾。

學校層面的服務指南的主要內容是學校為殘疾和閱讀障礙學生提供服務所涉及的方方面面，包含了對圖書館及相關單位服務閱讀障礙學生的規定，如南威爾士大學的《殘疾和閱讀障礙政策》（Disabil-ity&Dyslexia Policy）、《殘疾和閱讀障礙服務提供聲明》（Disability and Dyslexia Provisions：Staternent of Service）、曼徹斯特城市大學的《殘疾和閱讀障礙學生指南》（A Guide for DisabledStudents and Students with Dyslexia）、布魯內爾大學的《殘疾和閱讀障礙學生服務手冊》（Disabilityand Dyslexia Service Handbook for Students）、《閱讀障礙學生手冊》（Dyslexia：A Handbook forStudents）等。

3.2.3 面向不同的服務對象

服務指南的面向對象主要有兩大類：服務者——教師、支持者和輔導者等；被服務者——殘疾和閱讀障礙學生。面向學生的服務指南是指為殘疾和閱讀障礙學生享受特殊服務提供指導的文件和信息，代表性指南有布魯內爾大學的《殘疾和閱讀障礙學生服務手冊》和曼徹斯特城市大學的《殘疾和閱讀障礙學生指南》。面向服務者的指南是指為教師、支持者和輔導者服務閱讀障礙學生提供指導的文件和信息，代表性指南有利物浦約翰摩爾大學的《支持閱讀障礙學生：教學及支持人員手冊》（SupportingStudents with Dyslexia：A Handbook for Aca-demic and Support Staff）和南漢普頓大學的《面向輔導者的閱讀障礙和其他特殊學習困難指南》（Dyslexia and other Specific Learning Difficul-ties：A Guide for Tutors）。

兩種指南在內容上存在交叉，但各有側重。前者提供的信息一般涵蓋了幾個部分：①閱讀障礙是什么；②獲取幫助的程序和步驟；③可享受哪些特殊服務，如各種輔助技術、考試上的特殊安排、圖書館支持服務、配套設施的支持、學習技能的支持等。后者提供的信息除了涵蓋前者的信息外，還重點對服務人員進行了指導，主要包括：為閱讀障礙學生提供建議的信息、閱讀障礙意識培訓的信息、為其他配套服務提供者的合理安排提出的建議等。

3.2.4 便捷的獲取途徑

英國大學圖書館將閱讀障礙學生的服務信息發布在官方網站上，用戶通過一級、二級、三級檢索路徑可直接獲取服務信息。如南威爾士大學、利茲城市大學圖書館直接發布在首頁的一級欄目“殘疾和閱讀障礙信息”（Information for Disability and Dvs-lexia）上。謝菲爾德大學圖書館發布在二級欄目上，獲取途徑是“利用圖書館——支持殘疾和閱讀障礙用戶”（Using the Library-Support for Disabled andDvslexic Customers）。牛津布魯克斯大學圖書館發布在三級欄目上，檢索路徑是：“利用圖書館——殘疾信息——圖書館服務閱讀障礙或其他特殊學習障礙學生”（Use the Library-Disability Information-Library Services for Students with Dyslexia or Oth-er Specific Learning Difficulties）.endprint

3.3 開發特殊的服務資源

67%的英國大學圖書館提供的特殊服務資源方便了大多數閱讀障礙學生對信息的獲取。

3.3.1 印刷資源

選擇清晰的印刷資料是閱讀障礙者獨立閱讀和獲取信息最便捷的方法。對比度、字體、間距等都會影響閱讀障礙學生的閱讀效果。比如，大寫、斜體、間距過小、行末用連字、文字過多、圖文環繞等會增加閱讀的難度，加粗、下劃線、間距合理、圖文分開、頁眉和頁腳的提示、對比度明顯等則可以起到幫助作用。掌握這些特點，對于幫助閱讀障礙學生選擇合適的印刷館藏非常重要。

3.3.2 多媒體資源

英國大學圖書館提供的多媒體資源包括電子書、有聲讀物、DAISY圖書等。電子書對于閱讀障礙學生來說非常有用，因為電子書的文字大小和背景顏色可以進行調整，也可以配合輔助軟件進行格式轉換，電子書和輔助軟件的配套使用可以有效地調動閱讀障礙學生的聽、寫、觀、觸等能力，幫助閱讀障礙者克服困難，為獲取信息提供便利。有聲讀物通過聲音觸動閱讀障礙學生的聽覺神經，為閱讀提供很好的幫助。在英國乃至歐洲地區廣泛使用的多媒體資源是DAISY圖書。DAISY圖書可以在不同的章節和頁碼之間切換，輸出電子聲音，輔助閱讀。英國大學圖書館通過其開發的特殊館藏資源，為閱讀障礙學生提供公平、包容、無障礙的服務，支持了他們的學習和休閑，提升了他們的文化素養，滿足了他們對知識與信息的渴求。

3.3.3 資源格式的轉換

資源格式的轉換服務即圖書館根據學生的需要將印刷資料轉換成無障礙格式的資料，為學生獲取信息提供便利。南威爾士大學的閱讀障礙學生可向圖書館提出申請，將資料轉換成大字體、音頻等格式。學生提前預約，提供資料，圖書館即可制作，并保證學生盡快獲取。牛津大學博德利圖書館會聯系任課教師，將課程參考書提前轉換成無障礙格式，讓殘疾或閱讀障礙學生公平地使用無障礙格式的參考資料。教師需要將學生的閱讀清單提供給圖書館，同時提供課程主題信息，方便圖書館在轉換資料格式時把握重點，明確師生需求。

3.4 推出多樣的服務項目

針對閱讀障礙癥群體，圖書館提供一系列的特殊服務，包括借閱、復印、咨詢、信息素養課程等多個方面。圖書館的特殊服務也離不開學校和國家的配套支持。

3.4.1 圖書館的特殊服務

閱讀障礙學生閱讀時存在困難，可在借閱方面享受特殊的權利，比如增加借閱冊數、延長借閱期限、圖書郵寄服務、代借服務等，這些都是英國大學圖書館提供的較為普遍的服務，具體情況見表2。70%的圖書館面向閱讀障礙學生提供特殊的復印服務，主要是提供彩色復印紙或對復印費用進行打折。閱讀障礙學生也可通過電話、郵件、訪談等方式進行參考咨詢，尋求如何利用圖書館、如何使用輔助軟件、如何舒緩心理壓力等問題的答案。特殊的信息素養課程主要是解決閱讀障礙學生在理解文章重點、安排工作計劃、進行時間管理、撰寫文章和參考文獻等方面遇到的問題，目的是培養閱讀障礙學生的學習技能。

閱讀障礙學生若要享受一系列特殊服務，需要向殘疾和閱讀障礙服務部門提供患有閱讀障礙的證明，并進行登記，登記后即可享受圖書館以及學校其他機構的特殊支持和服務。南威爾士大學的學生在“殘疾和閱讀障礙服務部”（Disability&DvslexiaService）登記后，其詳細信息會被發送到圖書館，學生在圖書館即可享受特殊服務協議（Specific ServiceAgreement），如延長借閱期限、委托借閱及其他個人需求服務等。利茲城市大學的學生在“殘疾和閱讀障礙評估中心”（Disability，Dyslexia and As-sessment Centre）登記后，可向“學習支持館員”（Learning Support Officers）討論自己的特殊需求，享受學校的特殊支持和圖書館的特殊服務。

3.4.2 學校的配套服務

英國大學以圖書館為主體的面向閱讀障礙學生的服務活動，都以學校的強有力支持為基礎。英國大學圖書館確定閱讀障礙服務對象，主要通過學校層面的評估、診斷來進行，如南威爾士大學就提供了在線的閱讀障礙篩查工具，目的是確認有閱讀障礙或其他特殊學習障礙癥狀的學生，并支持學生獲取幫助。學校也會在考試、評估、講座等方面向閱讀障礙學生提供額外的教學支持服務，更好地支持閱讀障礙學生利用學校的一切資源鞏固他們的學習。如增加考試時間、允許中場休息、進行時間提醒、采用不同形式的考試卷（放大字體、彩色背景或電子文檔）、在考試卷和作業上貼上閱讀障礙的標識，允許使用單獨的房間、抄寫員和朗讀者等。針對一些講座和研討會，學校通過提供講義、錄音裝置、便攜式打字設備、代記筆記者等服務來支持他們的學習。

學校還專門設立殘疾和閱讀障礙服務部，支持殘疾和閱讀障礙學生的特殊需求，幫助他們解決在特殊服務過程中遇到的各種問題。謝菲爾德大學的“殘疾和閱讀障礙支持服務部”（Disability and Dyslexia Sup-port Service）聲稱特殊學習困難學生（主要是閱讀障礙學生）是其服務的最大群體。南威爾士大學的殘疾和閱讀障礙服務部（Disability&Dyslexia Service）承諾用專業的、保密的服務，支持殘疾學生，通過定期安排座談會，歡迎身體上、感官上、精神上有殘疾的學生和閱讀障礙學生討論個人的特殊需求。

3.4.3 國家的支持服務

英國的閱讀障礙學生同時也可享受國家的支持服務，這主要通過“殘疾學生補貼”（DSA）項目來實現。英國政府面向全英高等學校本科生推出基金項目DSA，全力支持殘疾學生及其服務機構。有殘疾、持續健康問題、精神問題或特殊學習障礙的大學本科生可申請DSA，用來支付完成學業所需的個人援助和設備費用。學生需要提交證明，并符合申請標準，申請成功后每年可獲得10000多英磅的支持，DSA支持的范圍包括：專業設備，如計算機軟件；非醫療幫助者，如代記筆記者或朗讀者；因殘疾而導致的額外交通費用；復印等其他費用。DSA有一定的申請程序：①將DSA申請表和殘疾（包括閱讀障礙）證明發送至資助機構；②如果有資格，資助機構發送邀請信，邀請學生參加學習需求測評；③聯系MMU的學生發展服務部安排測評；④學生參加學習需求測評；⑤測評報告列出所需設備和其他支持服務的清單；⑥聯系學生發展服務部的咨詢員討論個人學習計劃和需求，為學生開具考試和其他支持的介紹信。endprint

3.5 提供信息技術支撐

圖書館閱讀障礙癥群體服務的技術支撐主要是各種輔助技術（Assistive Technology），指可以支持殘疾和閱讀障礙學生閱讀和學習的各類軟件和硬件設施。43%的英國大學圖書館為閱讀障礙學生提供了多種類型的輔助軟件和設備。

3.5.1 輔助軟件

英國大學圖書館為閱讀障礙學生提供的輔助軟件可被劃分為5類：思維導圖軟件、讀屏軟件、語音識別軟件、格式轉換軟件、放大軟件。思維導圖軟件利用思維導圖技術，將思維可視化，代表性軟件有Inspiration、Mind View、Mind Genius、Spark Space等。讀屏軟件可用來閱讀在電腦上顯示的電子文本，有一系列學習輔助功能，如字典、詞庫、拼寫預測和檢查等，代表性軟件有TexRead&Write Gold、JAWS（Job Access with Speech）、Claro Read等。語音識別軟件可識別語音，并將語音轉換成文字，代表性軟件是Dragon Naturally Speaking。格式轉換軟件可將印刷文本轉換成電子文本，或將電子文本轉換成其他可訪問的格式，如Lex和Dolphin EasyConverter。放大軟件一般在放大文字的同時兼有其他功能，如Mv Reader和Zoom Text。并通過設置專門的“輔助技術中心”（Assistive TechnologyCentre），為閱讀障礙學生提供專業化的技術支撐和咨詢服務，對學生進行軟件使用的培訓和輔導，幫助他們解決利用軟件的過程中遇到的問題，如南威爾士大學的“殘疾技術服務部”（Disability TechnologyService）為閱讀障礙學生提供如何使用軟件的培訓，通過技術強化學生的學習。

3.5.2 輔助設備

英國大學圖書館提供的特殊輔助設備主要有打印機、裝有輔助軟件的電腦、特殊設計的鼠標和鍵盤、彩色覆蓋器、文件架、遮光屏幕罩、彩色視頻放大鏡（CCTV）、數字錄音機、符合人體工學的桌椅等，為閱讀障礙學生創造平等、便利、無障礙的學習環境。

3.6 指定專門的服務人員

英國大學圖書館的閱讀障礙癥群體服務以館員為主體，以相關人員和志愿者為輔助，以學校的特殊服務支持員為支撐。

3.6.1 圖書館員

專門的館員能了解閱讀障礙者的需求，并能根據專業的知識和判斷，為閱讀障礙者做出最佳的服務選擇。27%的英國大學圖書館提供專門館員服務，如牛津大學博德利圖書館的“殘疾服務館員”（DisabilityLibrarian）專門為包括閱讀障礙在內的殘疾學生提供咨詢和指導服務；利茲城市大學圖書館的“學習支持館員”（Learning Support Officer）為殘疾和閱讀障礙學生利用圖書館及其資源提供幫助。

3.6.2 圖書館服務的相關人員

要求在圖書館做講座和培訓的人員考慮閱讀障礙癥群體的需求，也體現了圖書館向閱讀障礙癥群體服務的意識。牛津大學博德利圖書館要求在圖書館定期做講座和培訓的人員一開始就要考慮殘疾學生的需求，讓呈現的信息可獲取，如清晰地呈現信息，為圖片配文字和口頭解釋，提供演示文稿，供在線獲取，提前告知講座的地點，并提供導航地圖等。

3.6.3 圖書館志愿者

有些圖書館還會招募一些志愿者，共同推動閱讀障礙癥群體服務，如牛津大學博德利圖書館通過招募一些志愿者，幫助圖書館為殘疾和閱讀障礙學生制作無障礙格式的資料。

3.6.4 學校的特殊服務支持員

學校也會提供特殊服務支持員，來輔助閱讀障礙學生的學習。利茲城市大學提供專業的“閱讀障礙導師”（Dvslexia Tutor），“閱讀障礙導師”舉行座談會，面向所有閱讀障礙學生開放，閱讀障礙學生可以在學習上獲取專業的建議和指導。謝菲爾德大學的“殘疾和閱讀障礙支持服務部”不僅提供“圖書館支持員”（Librarv Support Workers），為閱讀障礙學生訪問和利用圖書館提供支持，還提供“服務支持員”（Support Worker Service），為學生的特殊需求提供支持，包括有代記筆記者、朗讀者、個人助理、指導員、校對員、學習支持員等。

3.7 開展合作與推廣

英國大學圖書館開展面向閱讀障礙癥群體的服務，注重與兄弟單位的合作。英國的“開放玫瑰組織（Open Rose Group，ORG）”就是約克郡地區的8所大學圖書館在推進殘疾群體服務方面進行合作的產物。布拉德福德大學、哈德斯菲爾德大學、赫爾大學、利茲大學、利茲城市大學、謝菲爾德大學、謝菲爾德哈勒姆大學的8所圖書館聯合行動，于2003年成立了ORG，目的是交流觀點，討論政策，讓圖書館面向殘疾群體的服務從基礎水平上升至最佳實踐。ORG為了將殘疾服務推廣至所有圖書館成員，非常重視館員的培訓，因此開發了面向殘疾服務館員的培訓DVD和相關支持資料，涵蓋了閱讀障礙、聽覺障礙、行動障礙和視覺障礙等4個領域的問題，內容涉及用戶教育和指導、員工和服務、利用OPAC、查找資料、輔助技術、應對變革等。這個培訓項目榮獲了2003年英國國家和大學圖書館協會（Societyof College， National and University Libraries）的館員發展獎，成為一個很好的服務推廣案例。

4 英國大學圖書館面向閱讀障礙癥群體的系統服務的啟示

目前我國的現狀是社會公眾普遍對于閱讀障礙癥不了解，認知不夠，導致閱讀障礙癥群體一直被忽視。根據國家統計局的數據，2013年高等院校錄取殘疾考生8926人，沒有數據顯示隱性殘疾包括閱讀障礙學生的比例。從殘疾新生人數來推斷，可能由于高等教育的一系列理念、設施和服務不配套、不完善，導致殘疾學生進入普通高校的機會微乎其微。再加上目前我國還缺乏科學的診斷標準，難以確定閱讀障礙學生，給各種服務造成困難。多方面的原因導致我國面向閱讀障礙癥群體的服務發展遲緩、困難。但是，社會上越來越多的人開始認識到這一特殊群體，針對他們的服務也在逐漸開啟，希望英國完善的系統服務能為我們提供有益的啟示。

結合我國的現狀，筆者認為中國大學圖書館開展閱讀障礙癥群體服務需要從以下幾個方面著手：

①大學圖書館可以配合一些社會力量和公益機構，向全校師生乃至社會公眾傳達有關閱讀障礙癥的知識和信息，讓公眾尤其是家長和教師注意到這一特殊群體，并展現出對這一群體的理解和包容。

②大學圖書館鼓勵家長和教師推薦疑似閱讀障礙學生來圖書館獲得閱讀方面的輔導幫助，圖書館根據搜集到的專業信息，為疑似有閱讀障礙的學生推薦專業的診斷機構，由專業的診斷機構對其進行診斷確認，圖書館借此明確服務對象。

③大學圖書館在多方面進行改善，將面向閱讀障礙癥群體的服務納入日常服務和戰略規劃之中，在具體服務方面可借鑒英國大學圖書館的經驗：合理采購及布局館藏資源，創新服務方法和措施，提供友好的輔助技術，增強館員的服務意識和能力，開展多樣的合作與推廣活動。總之，讓閱讀障礙學生在包容的環境中學習知識、獲得發展。

④國家主管教育的機構在心理調節、自信心培養、學業支持、環境包容等方面為有閱讀障礙的學生提供配套支持，讓他們在大學發揮最大潛能。

⑤國家、行業組織、學校和圖書館在制度建設方面強化對閱讀障礙學生的保護。英國的制度建設從三個方面展開：國家層面的法規和政策、行業組織層面的指南和規范、學校和圖書館層面的文件和信息。我國也需要從這些方面進行強化，如行業組織的建設、政策和活動，大學和圖書館的戰略規劃、規章制度和服務規范的制定和實施。

⑥國家加強立法。這可能也是最有效的方法，因為英國立法對于大學及圖書館開展面向閱讀障礙學生的服務的影響是直接且顯而易見的。從1970年代開始，隨著法案的不斷推出，教育系統也不斷明確對閱讀障礙學生的責任和服務；1990年代，全國性的補助項目已經啟動；2001年《特殊教育需求與殘疾法》的實施，強化了高校（包括圖書館）對于閱讀障礙學生的服務；2005年即有研究者研究此法案對于高校圖書館為閱讀障礙學生服務的影響。因此，將閱讀障礙癥群體納入我國各種權益保障法規中是迫切而必要的。但這并不意味著要等到法規、制度等建設完善后圖書館才開展服務，而是需要多方力量在以上方面齊頭并進，共同推動。endprint