管理的三項(xiàng)使命

德魯克

究竟“管理是什么？”首先，我們藉由管理的任務(wù)來(lái)對(duì)管理下個(gè)定義。管理有三項(xiàng)同等重要但本質(zhì)不同的任務(wù)，管理階層必須執(zhí)行這些任務(wù)，使機(jī)構(gòu)能運(yùn)作并有所貢獻(xiàn)。

第一，管理的每一個(gè)決策，都應(yīng)以經(jīng)濟(jì)績(jī)效為首要考慮

一個(gè)機(jī)構(gòu)的存在，是為了特定目的與使命，為了特定的社會(huì)功能；對(duì)商業(yè)企業(yè)而言，就是經(jīng)濟(jì)績(jī)效。只有企業(yè)才需要肩負(fù)經(jīng)濟(jì)績(jī)效這種特定使命。在每個(gè)決策與行動(dòng)中，企業(yè)管理必須永遠(yuǎn)把經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在第一位，而只有管理所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)成果才能合理化其存在與權(quán)威。如果管理的結(jié)果不能使消費(fèi)者愿意花錢購(gòu)取商品與服務(wù)，就是失敗的管理；如果企業(yè)制造財(cái)富的能力不能改善或者維持，就是失敗的管理。不論社會(huì)的政經(jīng)結(jié)構(gòu)或意識(shí)型態(tài)為何，企業(yè)都有獲利的責(zé)任。

第二，管理要使工作有生產(chǎn)力，并讓員工有成就感

企業(yè)有一項(xiàng)重要資源：人。唯有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運(yùn)作。因此，使工作具有生產(chǎn)力，是管理的一個(gè)基本功能。在此同時(shí)，社會(huì)的機(jī)構(gòu)愈來(lái)愈成為個(gè)人找尋生計(jì)、獲得社會(huì)地位、進(jìn)入社群、得到個(gè)人成就與滿足的媒介。

使員工有成就感，意指把人們當(dāng)成具有獨(dú)特生理與心理特性、能力以及限制的生物，并具有獨(dú)特的行動(dòng)模式；不像其他資源，人是有個(gè)性、公民權(quán)、對(duì)工作有自主權(quán)的，因此需要責(zé)任、激勵(lì)、參與、滿足、誘因、獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、身份地位及職責(zé)。只有透過(guò)管理才能滿足這些要求，而管理就是讓企業(yè)動(dòng)起來(lái)的機(jī)制。

第三，對(duì)社會(huì)有益，是企業(yè)生存的合理性所在

每個(gè)機(jī)構(gòu)都是社會(huì)的組織，為了社會(huì)而存在，企業(yè)也不例外。企業(yè)只能以對(duì)社會(huì)有益做為其生存的合理性，而不是商業(yè)利益。

不論從心理、地理、文化及社會(huì)等角度來(lái)看，機(jī)構(gòu)都必須成為社會(huì)群體的一部分。

大多數(shù)的時(shí)候，這三項(xiàng)使命必須同時(shí)在相同的管理行動(dòng)中完成，且三者同等重要。