管理的三項使命

德魯克

究竟“管理是什么？”首先，我們藉由管理的任務來對管理下個定義。管理有三項同等重要但本質不同的任務，管理階層必須執行這些任務，使機構能運作并有所貢獻。

第一，管理的每一個決策，都應以經濟績效為首要考慮

一個機構的存在，是為了特定目的與使命，為了特定的社會功能；對商業企業而言，就是經濟績效。只有企業才需要肩負經濟績效這種特定使命。在每個決策與行動中，企業管理必須永遠把經濟績效放在第一位，而只有管理所產生的經濟成果才能合理化其存在與權威。如果管理的結果不能使消費者愿意花錢購取商品與服務，就是失敗的管理；如果企業制造財富的能力不能改善或者維持，就是失敗的管理。不論社會的政經結構或意識型態為何，企業都有獲利的責任。

第二，管理要使工作有生產力，并讓員工有成就感

企業有一項重要資源：人。唯有使人力資源具有生產力，企業才能運作。因此，使工作具有生產力，是管理的一個基本功能。在此同時，社會的機構愈來愈成為個人找尋生計、獲得社會地位、進入社群、得到個人成就與滿足的媒介。

使員工有成就感，意指把人們當成具有獨特生理與心理特性、能力以及限制的生物，并具有獨特的行動模式；不像其他資源，人是有個性、公民權、對工作有自主權的，因此需要責任、激勵、參與、滿足、誘因、獎勵、領導、身份地位及職責。只有透過管理才能滿足這些要求，而管理就是讓企業動起來的機制。

第三，對社會有益，是企業生存的合理性所在

每個機構都是社會的組織，為了社會而存在，企業也不例外。企業只能以對社會有益做為其生存的合理性，而不是商業利益。

不論從心理、地理、文化及社會等角度來看，機構都必須成為社會群體的一部分。

大多數的時候，這三項使命必須同時在相同的管理行動中完成，且三者同等重要。