進入新的團隊，運營人員該干嘛？

劉芝亮

不會數據分析的營銷策劃，不是好產品運營。

最近經常有一些朋友，尤其是第一次跳槽做運營的朋友，很糾結。大家聊天的時候或迷茫或吐槽著新團隊的種種。

首先，大家為什么會糾結和迷茫？

就我個人的觀察和體會，主要包括這么幾方面的原因：

這個崗位是個坑。坑有好幾種：

新老板懷揣創業情懷，抱著節約成本的想法，覺得運營崗位不需要在產品研發階段就招聘。于是乎，很多運營人員剛到位，面臨的就是產品正在上線。導致運營既得熟悉產品，又得做專題和活動，一來沒有章法，二來產出的質量也會略顯不足。

原本這個崗位上有人，也做了一些工作，但是離職了。這個時候你要打個問號了。一般情況下，工作順心、成果突出的階段，運營是很有成就感和歸屬感的，不會選擇離職的。

新團隊對運營崗位的職責和定位界定不清楚。

運營的工作本來就是一個覆蓋面很廣的工作，很多公司對運營的職責界定也是不盡相同的，同時也有很多公司很理想化地增加了一些與運營有重合的職能，比如客服、市場等，而這些團隊之間的職責和協同都沒有很好地配置和協調清楚，這就導致大家夾在中間非常尷尬，更多的時候是在內耗和扯皮。

另外一方面就是對運營的定位。很多老板都會說“好產品是運營出來的”，但是實際上他們對運營的定位和態度可以用一個很簡單的方面判斷出來：他每天和運營人員有多少時間呆在一起？結果不言而喻。

運營人員自身的“專業”態度導致。

很多第一次跳槽的運營，在原單位積累了一定的項目經驗，剛來到一個新環境，便想當然地認為還是應該做原來那一攤事，便開始朝著高績效拼命。

怎么會還是那攤子事兒？

·老板不一樣了，他的能力、對產品的規劃、管理風格都變了。

·團隊不一樣了，結構、人數以及每個人的能力和性格都變了。

·產品不一樣了，行業、產品階段、目標用戶等等都變了。

所以，還是不要太想當然地就進入角色，先和導演以及其他演員對對劇本再說吧。

對“新進社員”，我個人建議先搞清楚下面幾個問題：

·我的工作是什么？

·關鍵干系人有哪些？

·我的武器有哪些？攻擊力如何？

有一句話叫做：“在錯誤的方向上做對的事情，只會越做越錯”。

當你剛進這個團隊，還什么情況都不了解，什么人都沒聊過的時候，千萬不要急著完成其他人給你的任務和需求。問題太多，壯士需冷靜啊！

第一步：了解工作信息。

1.行業情況如何？產品階段如何？

2.用戶狀態如何？

3.數據狀態如何？

4.團隊處于什么階段？

5.關鍵鏈上哪些環節薄弱？

6.各組間配合度如何？

7.坑在哪兒？

8.與產品、開發、UI、市場等部門的交互模板和流程有哪些？

9.工作目標是什么？

當你了解完這些事兒之后，基本上對你的工作內容有個六七分的了解了。

第二步，了解關鍵干系人。

1.匯報人是誰？影響力多大？是否正面？管理風格什么樣？

2.上下游干系人是誰？合作方式什么樣？

3.預算審批人是誰？什么管理風格？

4.方案審批流程如何？各節點干系人的關注點在哪兒？

總而言之，你要了解周圍人（尤其是關鍵人）對你的需求以及他們的風格特點，這樣，在以后的工作中才能協調好各方需求的同時把握運營的節奏。

第三步，了解自己的武器裝備，

武器分為2種，攻擊型和防御型：

1.攻擊型：有哪些推廣渠道、既有推廣形式？哪些品牌合作？都處于什么階段？效果如何？

2.防御型：用戶觸點有哪些？核心觸點在哪兒？互動效果如何？如果出現交易故障，安撫手段有哪些？

好了，基本上的信息都了解清楚了，下一步就要結合這些問題的答案，梳理清楚當前階段的重點工作內容了。最后給大家一句個人的建議，運營是個很繁雜的工作，時不時的請跳出來審視一下，會有不一樣的視野哦！