精細化管理模式在電力營銷管理中的應用

李文高（國網湖南省電力公司張家界供電分公司　湖南張家界　427000）

精細化管理模式在電力營銷管理中的應用

李文高
（國網湖南省電力公司張家界供電分公司湖南張家界427000）

隨著社會分工越來越精細，精細化管理模式應運而生，具體而言是通過標準化、程序化的管理方式促進管理單元的高效運行。目前，全球經濟化發展越來越快，我國正在進行全方位、多層次的優化重組，電力企業將得到進一步發展。基于此，本文首先介紹了電力營銷現狀，然后對電力營銷精細化管理的作用進行了詳細分析，并具體闡述了如何將精細化管理模式應用于電力營銷管理中。

精細化管理模式；電力營銷管理；應用

1　引言

電力企業營銷質量能夠在很大程度上影響電力企業供電發展，因此，電力企業必須大力發展電力營銷，完善供電系統，擴大用電市場。現階段，加強電力企業營銷的精細化管理已經成為必然趨勢，通過精細化管理有利于合理分配電力企業工作人員工作職能，提高工作效率，促進企業發展。

2　電力營銷的現狀

新時期，我國電力市場發展迅速，隨著社會經濟的發展，電力消費與日俱增，據統計，直至2013年，我國電能消費總量已經達到5萬億kW。隨著電力企業的發展變革，電力企業已經由原先的生產型逐漸朝向經營服務型轉變，但是在此過程中，會面臨很多挑戰，比如電力企業營銷范圍較小，內部工作人員服務意識有待提高等等，同時，電力企業管理體制不夠完善，很難跟上市場發展步伐。我國區域電網一般都是由許多個小型電網聯網所組成的，但是由于區域電網的差異性較大，小型電網營銷單位的服務意識較差，因此，各個區域之間的電力營銷大同小異，漏洞較多，很難根據區域電網的實際情況確定科學的營銷管理形式。除此以外，電力企業營銷隊伍綜合素質良莠不齊，有些工作人員責任意識和服務水平較差，專業技能掌握不充分，所以加強電力企業營銷精細化管理已經成為電力企業發展的必然趨勢。根據相關統計研究顯示，2006～2012年電力能源消費總量和終端消費量如圖1。

圖1　2006～2012年電力能源消費總量和終端消費量

3　電力營銷精細化管理的作用

3.1加強企業內部管理

與傳統的管理模式相比，精細化管理的重點在于其強調責任分配。在電力企業營銷管理中應用精細化管理，能夠提高企業員工的參與意識，積極主動的參與到企業建設中，增強電力企業執行力。

3.2穩固企業的市場地位

通過精細化管理，能夠增強電力企業的市場競爭力。新形勢下，各大行業體制正在不斷發生變革，國家對于電力企業體制也在不斷革新。電力市場各大企業競爭日益激烈，只有充分運用精細化管理模式，才能彌補傳統管理方式的不足。因此，在電力企業生產、營銷過程中，必須積極使用精細化管理，對于各個生產要素進行節約控制管理，促使電力企業轉型為資源節約型企業，提高市場競爭力，適應時代發展需求。

3.3促進企業快速發展

現階段，電力市場中，各個電力企業的發展形勢和規模有所差距，但是，大部分電力企業員工的思想理念還是比較落后的，這一因素會在一定程度上制約電力企業的轉型發展。將精細化管理應用于電力企業日常管理中，有利于更新企業員工的工作服務理念，提高員工工作積極性。

4　電力企業營銷中的精細化管理的應用策略

4.1創設電力營銷品牌，完善服務質量體系

①提高電能質量。電能是電力企業的主要生產內容，為了樹立良好的企業形象，必須提高產品質量，如果電能穩定性較差，電力供應不足，供電可靠性較差，則會導致消費者產生不滿情緒，這樣就十分不利于電力企業社會效益的提升。②提高服務質量。根據上文所述，新時期，電力企業的發展重點應該是更好的服務于廣大客戶，因此為了促進電力企業發展，不僅需要為消費者提供優質的電能，而且還應該為廣大消費者提供細致周到的服務，例如可以在社區內設置電力咨詢廳，便于客戶尋求幫助，另外，還應該加強后續服務建設，例如加強電力檢修等等。③提升企業形象。將精細化管理模式應用于企業日常管理中，有利于提高電力企業員工的服務意識，使其遵循客戶第一、服務第一的理念，將服務理念深植于電力企業員工心中，并貫徹落實到日常工作服務中，這一點對于提升電力企業形象十分關鍵。

4.2提高企業內部管理職能

目前，依然有很多供電企業沒有認識到加強企業內部管理的重要性，為了提高經濟效益，單純的重視對外開發，而忽視了電力企業內部管理。在電力營銷快速發展形勢下，電力企業領導人員應該加強企業基層管理，及時掌握基層管理現狀，加大資金投入，引進先進的技術，提升企業員工工作服務質量。對電力企業內部進行精細化管理，還要求領導人員能夠在明確工作流程的基礎上，對工作職責進行合理分配，并建立獎懲機制，獎罰分明，促進電力企業基層員工工作效率的提升。另外，為了促進電力企業發展，還應該積極引入現代化管理人才，加強企業員工培訓，并且定期組織專業考核，提升企業員工的工作服務水平。

4.3實行以價促銷形式

目前，在市場經濟發展形勢下，電力企業為了獲得更多的市場份額，應該充分提高價格優勢，對此，可以采用以下幾種方式：①調整電價，對于電能消耗量較大的企業單位，應該予以電價優惠，穩固電力市場；②提高不同時段用電電價差，積極引導居民合理用電，均衡電力市場，有效緩解供電壓力；③完善細分原則，消費者的用電性質不同，可以采用不同的定價方式；④實行同網同價政策，大力拓展農村市場。

4.4強化基礎建設，開拓市場份額

在電力企業營銷過程中，產品質量是促進其可持續發展的重要保證，所以必須努力提高電能質量，更好的滿足消費者需求。對此，電力企業營銷應該加強基礎設施建設，加大資金投入，為消費者提供高質量、穩定的電能。新時期，城市化進程不斷加快，電力營銷應該明確這一發展趨勢，加強城市電網建設，創新供電形式，更好的服務于消費者。

值得注意的是，在拓寬用電市場方面，還應該做到以下幾點：①提高用電效率。電力企業營銷必須不斷提升技術水平，引進先進的供電設備，減少電力傳輸過程中的電能損耗，提高供電效率。②積極使用新能源發電。現階段，國家大力發展新能源建設，傳統的煤炭發電對于生態環境會產生較大破壞，資源消耗量較大，資源利用率較低，對此，電力企業應該積極尋求并應用新能源發電。③對電力市場需求進行合理預測。通過這一措施有利于節約電力資源，促使電力企業根據市場實際用電需求量確定電能供應量，提升電力使用效率，在節約資源方面優勢明顯。

4.5提升企業服務質量

電力企業供電營銷服務體系建設是提升電力企業信用度的關鍵，新時期，電力企業逐漸朝向服務行業方向發展。為了提升社會效益，獲得消費者的普遍認可，電力企業應該努力提升后期服務質量，時刻關注供用電營銷服務體系，并不斷完善，提高電力企業信譽度。

電力企業服務質量的好壞能夠直接影響電力企業營銷服務形象，對此應該不斷加強企業營銷服務質量，促進電力企業可持續發展。隨著市場經濟制度的不斷完善，對于買方市場和賣方市場而言，服務質量都是提升企業形象的關鍵。對此，電力企業員工應該積極轉變傳統的工作理念，提升服務意識和市場競爭意識。另外，電力企業還應該盡量減少不必要的營銷環節，提高工作效率和服務質量，樹立良好的企業形象。

4.6拓寬用電市場

①推廣用電，提高電能使用率。電力企業可以聯合當地政府，采用多種宣傳形式加大宣傳力度，鼓勵居民合理用電，促使電能逐漸取代燃氣和燃煤。同時，還應該制定出完整的節能服務方案，積極開展節能服務活動，提高電能在能源消費市場中的占有率。②對用電市場進行合理細分，重點突破。為了開拓重點市場，電力企業應該了解不同時期的電力市場發展情況，并且據此制定出科學合理的營銷方案，提高市場占有率，促進電力企業可持續發展。

4.7建立管理平臺

當今社會迎來了信息時代，計算機技術的應用優勢十分明顯，在電力企業營銷過程中實行精細化管理，可以通過計算機技術建立營銷信息管理平臺，更好的實現電力企業精細化管理目標。在電力企業營銷信息管理系統中，不僅需要對營銷數據進行分析，而且還需要明確消費者的差異化需求，使用先進的信息技術，將商業智能融入電力企業精細化管理中，促進電力企業營銷水平的進步。

5　結語

綜上所述，電力企業營銷精細化管理對于提升電力企業的社會效益和經濟效益至關重要。電力企業業務范圍十分廣泛，而且各個區域之間差異明顯，所以各個地區和單位的營銷精細化管理模式也有一定的差距。因此，必須明確營銷管理重點，從實際出發，明確市場需求，優化服務質量，這樣才能實現電力企業營銷精細化管理。

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F274

A

1673-0038（2015）51-0205-02

2015-11-28

李文高（1978-），男，工程師，本科，主要從事電力營銷管理工作。