電力營銷業擴流程的精細化管理研究

楊培集

摘 要：隨著我國經濟的發展，電力企業必須強化營銷管理，通過精細化管理等有效途徑提升服務水平和管理質量，從而減少營銷風險，有效推動我國電網的發展。

關鍵詞：電力企業；營銷業擴流程；精細化管理；管理機制

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.19.068

隨著人們生活質量的提高，電力營銷水平也獲得了極大提升，人們對電能的使用量越來越大，這也對電力營銷提出了新的要求。在此發展背景下，電力企業必須進一步加強電力營銷工作，通過精細化管理提升供電質量和管理水平，以更好地促進電網事業的發展。

1 電力營銷精細化管理概述

對于電力企業而言，精細化管理主要是指企業管理的衍生理念。其中，“精”代表精確性，是基本的管理要求和必須實現的管理目標；“細”代表細節和細化，是具體的管理手段。從深層意義上講，精細化管理指的是電力企業在精細管理模式下制訂科學化的管理流程，實施合理化的管理辦法，以減少日常管理中的浪費行為，從而提高管理質量。精細化管理的實施要求為：電力企業在日常經營管理中應將“精”作為目標，將“細”作為手段，加強實際工作的全面落實，從而提高管理效率，為企業的發展提供有力支持。

2 業擴流程中實施精細化管理的基本要點

2.1 構建嚴密化的管理機制

在電力企業的發展中，構建嚴密化的管理機制是業擴流程精細化管理的第一目標。完善的管理機制不僅可為電力營銷提供規范化的管理依據，還能提升企業運營的合理化程度。在具體的管理機制構建中，需要考慮當前電力企業營銷的具體情況，全面掌握管理標準，明確考核規定，開展有效的電力營銷監管工作，為業擴流程全面落實精細化管理提供有利條件。同時，為了確保管理具有針對性，還需要考慮具體的崗位標準，并對考核內容細化。

2.2 實施信息化營銷管理

隨著科技水平的大幅提升，我國的信息化發展進程在不斷推進，為電力營銷的發展創造了更加便利的條件。因此，電力企業應緊隨時代發展潮流，將信息化技術全面應用于營銷業擴流程中，優化整個管理流程，建立電力營銷服務平臺，并通過科學的配置確保平臺的穩定性和服務功能的有效發揮。對于電力營銷服務平臺而言，其既能共享信息，又能整合營銷事務，完成自動化的電力營銷操作和規范化的營銷管理。此外，借助該平臺用戶可發表電力需求，提出營銷意見；電力企業可根據當前營銷的實際情況，結合用戶的建議完善營銷服務，使其更好地適應市場發展。

2.3 強化績效和標桿管理

在電力營銷中，決定營銷質量的關鍵因素是營銷業績。因此，電力企業必須實施規范化的績效管理，通過精細化的管理手段優化當前的業擴流程，分解、量化企業戰略營銷目標，并將其落實到每個員工身上，從而提升員工的崗位意識。除績效管理外，標桿管理也必不可少。因此，電力企業必須調查同行指標，做好本企業與同行之間的指標對比，細致分析每一項指標，及時解決發現的問題，從而保證管理質量。

3 業擴流程中實施精細化管理的優化策略

3.1 開拓業擴流程市場，提升服務水平

隨著我國科技水平的不斷提升，相關機構對新能源的開發力度越來越大，電力企業也面臨著日益激烈的市場競爭。在嚴峻的發展形式下，電力企業要想獲得長遠發展，就必須建立良好的企業口碑，加大對業擴流程市場的開發力度，改進營銷手段，以高科技提升供電效率，以優質的服務提高客戶滿意度。同時，電力企業還要具備強烈的競爭意識，強化企業供電服務，實時了解市場需求，及時改進供電措施，從而提供規范化、優質化的服務。此外，電力企業還要重視電力需求，強化營銷管理，科學預測電力市場的發展前景，從而為開拓業擴流程市場提供便利條件。

3.2 強化電網建設，調節價格

在新的發展形勢下，電力企業要想獲得有效發展，就必須加強電網建設，注重對電力價格的科學調節，并構建精細化監控系統，使其更好地服務于電力營銷。在該系統中，可及時分析客戶的動態需求，并以此為參考改進營銷業務流程，實現配電網絡的優化配置。對于供電價格的調整，可考慮應用分時電價的辦法應對用電高峰和低谷，這樣有利于緩解用電高峰，提升供電效率。此外，供電企業還要準確分類電價，按照電價政策的相關規定調節電價，從而確保收費的合理性。

3.3 健全信息管理系統，加強員工管理

電力企業必須不斷完善電力信息管理系統，及時改進工作流程、操作行為等題，并簡化復雜的步驟，使其更好地服務于電力營銷工作。在電力企業中，員工是第一發展要素，因此，必須加強對員工管理，對當前企業內部員工的工作流程進行全面分析，改進不足之處，簡化工作內容，強調員工的工作職責，通過精細化營銷業務制度規范員工的工作行為，以促進營銷服務質量的有效提升。同時，電力企業還需要加強員工素質建設，考核一線員工，評價其崗位綜合能力，并以此為依據制訂員工發展目標和員工培訓計劃，從而提升員工素質。

4 結束語

從我國電力企業的發展情況看，精細化管理正在得到越來越廣泛的應用，在提升電力營銷管理水平方面發揮了積極作用。從根本上講，精細化管理改變了傳統營銷的粗放管理模式，以一種集約型的管理辦法提升了營銷服務水平，對提升供電質量、滿足用戶需求和推動用戶與企業的協調性發展有著重大意義。因此，電力企業必須堅持實施精細化管理，并對其深入研究，從而使自身獲得長遠發展。

參考文獻

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Research on the Fine Management of Power Marketing Business Expansion Process

Yang Peiji

Abstract： With the development of our country economy， electric power enterprises must strengthen marketing management， through the fine management and other effective ways to improve the level of service and management quality， so as to reduce marketing risk， effectively promote the development of Chinas power grid.

Key words： electric power enterprise； marketing business expansion process； fine management； management mechanism

〔編輯：張思楠〕