高校圖書館微服務(wù)的實踐與創(chuàng)新

王浩然

【摘 要】微服務(wù)在當今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，儼然成為最方便實用的信息交流工具。本文以仁愛學院圖書館為例，結(jié)合微服務(wù)的特點，分析其對高校圖書館讀者信息服務(wù)的新型理念。

【關(guān)鍵詞】圖書館；信息；服務(wù)創(chuàng)新

【Abstract】Micro service in nowadays network environment has became to the most convenient and practical tool for the exchange of information. Taking the library of Renai college as an example. Combined with the characteristics of Micro service which to analysis the new concept of college library readers.

【Key words】Library； Information； Service innovation

0 引言

在快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息時代，眾多讀者已經(jīng)開始用微服務(wù)等快捷方式來了解圖書館以及身邊的時事信息。博客、微博、微信號、公眾號等微服務(wù)功能作為時下最熱門、最實用的社交交流平臺，可以通過手機、網(wǎng)頁等多種終端設(shè)備進行實時交流、消息發(fā)送。以微服務(wù)平臺為載體的移動信息技術(shù)，讓信息交流、互動和分享打破了時間和空間的界限，使圖書館把信息推送到用戶手中，進行精準定位的服務(wù)[1]。并且它能以多維度、多層次的方式拉近讀者與圖書館之間的距離，使圖書館在微服務(wù)平臺上獲得移動服務(wù)的最大價值。

1 博客、微博、微信號、公眾平臺等微服務(wù)的特點及其功能

1.1 使用過程簡單，能綁定其他工具

博客、微博，微信號、公眾號可通過QQ號、手機號或郵箱號注冊并登陸。進入后，使用功能一目了然，還可與其他通訊類軟件綁定，方便與好友聯(lián)絡(luò)和共享上傳資源，最大化的滿足使用者的個性化需求。同時微服務(wù)具有多平臺、跨平臺溝通、訂閱號、二維碼掃描、可愛表情圖等功能，與傳統(tǒng)溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費。

1.2 傳播手段多樣化，信息互動性增強

博客、微博、微信號、公眾號可以使用多種不同的形式來傳達信息。文字、語音、動圖、涂鴉等都是其聯(lián)絡(luò)溝通的手段。信息從單調(diào)乏味變得繪聲繪色，使用者可根據(jù)興趣、愛好、情景、心情等自行選擇相應(yīng)的方式。此外，微信還可支持群聊，來自五湖四海的小群體也可同時進行交流，比其他軟件工具更具互動性。

1.3 社交領(lǐng)域更廣泛

微博、微信號、公眾號不僅可以搜索手機通訊錄、QQ 好友等方式實現(xiàn)社交關(guān)系，還引進了基于位置的服務(wù)（Location Based Service，LBS）理念[2]。微信還具有掃一掃、搖一搖和查找附近的人等功能，這意味著，無論天南海北或近在咫尺的陌生人都可以成為好友，建立社交關(guān)系。

2 微服務(wù)在天津大學仁愛學院圖書館的實踐服務(wù)內(nèi)容

仁愛學院圖書館通過調(diào)查問卷了解讀者在移動環(huán)境下的需求和信息，分析讀者的網(wǎng)絡(luò)回饋后不斷地調(diào)整、改進信息推送的服務(wù)內(nèi)容。信息推送服務(wù)的目的是實現(xiàn)信息的主動服務(wù)，即改變以往人找信息的行為，通過微服務(wù)將信息推送到讀者手里，實現(xiàn)信息找人[3]。圖書館利用微服務(wù)平臺，通過文字、圖片、語音與用戶全方位互動交流以便擴大信息交流和文化宣傳服務(wù)。微服務(wù)對圖書館信息資源推送主要有以下幾種方式：

2.1 新聞通知

由于新聞具有時效性，圖書館對信息實效的把握也要相當準確，但是傳統(tǒng)的信息傳播方式不能滿足把握時效性的要求，圖書館網(wǎng)站也沒有信息的自動提醒和自動推送服務(wù)手段，使得一些讀者想?yún)⑴c卻未能及時獲取相關(guān)信息而錯過參與的機會。通過博客、微博、微信號、公眾號，圖書館員在線發(fā)布各類新聞或公告，既滿足了新聞時效性的需求，又使用戶方便、快捷地獲取到相關(guān)信息，使讀者能提前安排好時間積極參與圖書館的各項活動。

2.2 新書通報

定期對圖書館內(nèi)上架的新書做有針對性的推送服務(wù)，尋找自己所需要的圖書的有效途徑，使讀者不再迷茫困惑圖書館的新鮮資源。新書通報在校園內(nèi)和圖書館中起著重要的宣傳導讀作用，其發(fā)布的方式直接影響著讀者對新書利用的程度和對圖書館的滿意度[4]。

2.3 好書推薦

定期對圖書館好書進行推薦，按照專業(yè)、內(nèi)容、等級劃分為幾種不同種類的推薦服務(wù)，同時也為一些專業(yè)好書籍尋找特定用戶，使讀者迅速定位到所需書籍，從而提高圖書的利用率。

2.4 讀者薦購

讀者可向圖書館推薦自己喜愛的圖書類型，通過博客、微博、微信號、公眾號相互溝通交流，讓館員了解讀者需求所在，并激發(fā)讀者參與微信互動的熱情。對館內(nèi)相關(guān)部門，進行采書也有一定的幫助。

2.5 講座通知

作為讀者服務(wù)的一部分，圖書館定期會有館員組織講座，希望通過反饋來分析讀者的需求，而傳統(tǒng)的信息推送方式不能及時與讀者互動。因此通過微服務(wù)平臺推送和及時的回饋，使讀者便捷的選擇想要了解的訊息，方便讀者及時參與。

2.6 讀者咨詢

微服務(wù)平臺擁有及時性。館員微信隨時在線，可解答讀者對使用圖書館過程中的相關(guān)問題。

3 圖書館微服務(wù)的探索與創(chuàng)新

3.1 規(guī)范微服務(wù)的建設(shè)工作

圖書館應(yīng)高度重視微服務(wù)平臺的建設(shè)工作，以官方形式推送消息，盡量避免一館多號、主題不規(guī)范等，同時應(yīng)關(guān)注平臺形象的塑造，作為校園對外的一個服務(wù)窗口，微服務(wù)平臺就如同圖書館的名片，代表著整體館員的形象，使用有代表性的頭像，準確推送消息，有助于讀者的記住和使用。同時微服務(wù)平臺應(yīng)有專人管理，勤于更新，做到規(guī)范化的運作。

3.2 提升微服務(wù)的服務(wù)功能和內(nèi)容

現(xiàn)在微服務(wù)平臺的功能主要以推送消息為主。圖書館應(yīng)加大技術(shù)開發(fā)力量，為讀者提供更多樣化的服務(wù)，內(nèi)容形式應(yīng)采取多元化的手段，增強可讀性。如清華大學圖書館微服務(wù)里，錄用館長本人的語音并發(fā)布“館長寄語”，讓人耳前一亮。

3.3 加強微服務(wù)宣傳力度

圖書館應(yīng)通過圖書館網(wǎng)站、學校主頁、以及各個公告欄發(fā)布新聞，除此之外還應(yīng)通過各種活動進行宣傳并與讀者近距離互動，鼓勵讀者關(guān)注微服務(wù)平臺。二維碼是微服務(wù)平臺中最重要的發(fā)布和訂閱方式，圖書館應(yīng)通過線上線下的各種渠道進行全方位的宣傳與推廣，如把平臺的二維碼植入圖書館網(wǎng)站顯著位置乃至其他相關(guān)部門的網(wǎng)站當中，并在圖書館讀者出入眾多的地方擺放微服務(wù)平臺的二維碼海報，讓讀者隨處、隨時掃一掃即可成為圖書館微服務(wù)平臺的粉絲[5]。

3.4 主動推送微服務(wù)信息

圖書館微服務(wù)應(yīng)加強信息推送。首先，在讀者首次關(guān)注時，就應(yīng)簡單問候，并做出功能提示。這樣即可以拉近與讀者的距離，又能使讀者具有主動性。其次，在保證質(zhì)量的同時增加數(shù)量，讓讀者隨時隨地的感受到圖書館的熱情服務(wù)，增進感情。

3.5 開發(fā)微服務(wù)推送的特色內(nèi)容

首先，豐富推送內(nèi)容的類型。推送的內(nèi)容要分層次，分版塊，推送給讀者，并結(jié)合圖書館自身情況發(fā)展特色內(nèi)容。其次，對推送內(nèi)容進行深度加工，利用好微服務(wù)平臺多種格式的特點，創(chuàng)新花樣滿足不同興趣愛好的讀者。最后，微服務(wù)作為一種普遍的交流溝通工具，圖書館在推送消息的時候，可以使信息更加貼近讀者的實際情況，讓讀者感覺圖書館就在身邊，信息無處不在。

4 結(jié)束語

如今，微服務(wù)在多個領(lǐng)域都展現(xiàn)了巨大的潛力，圖書館界也應(yīng)對其應(yīng)用與研究做出深入探索研究。從多手段傳播信息服務(wù)內(nèi)容、與讀者交換心聲、積極處理讀者所反映的問題等方面來轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。結(jié)合微服務(wù)的特點和優(yōu)勢，不斷調(diào)整圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)、優(yōu)化自身資源，提升讀者滿意度等，使得圖書館可以圍繞“以讀者為中心”的理念更好的提供服務(wù)。

【參考文獻】

[1]周蕾.微信廣告?zhèn)髅搅ρ芯縖J].東南傳媒，2012（1）：20-21.

[2]曹利冰.淺析微博在圖書館讀者服務(wù)工作中的作用[J].科技資訊，2011（21）：251，252.

[3]孫翌，等.IM（ 即時通訊） 技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用[M].上海：上海交通大學出版社，2010.

[4]魯雪梅.論新書通報在數(shù)字化時代的時效性[J].圖書館工作與研究，2010（1）：167-169.

[5]慕名.微信們要革誰的命？[J].通訊企業(yè)管理，2011（8）：23-24.

[責任編輯：湯靜]