美克美家：升級(jí)打造卓越的顧客體驗(yàn)

■文/丁 子

美克美家：升級(jí)打造卓越的顧客體驗(yàn)

■文/丁 子

美克美家以完美的生活方式著稱，并以能夠向消費(fèi)者提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)而自豪。美克美家由美克集團(tuán)與美克家居于2001年共同創(chuàng)立，并由此開啟了美克美家的品牌化歷程。歷經(jīng)十余年的發(fā)展，美克美家已成為中國(guó)家居行業(yè)的標(biāo)桿品牌，在全國(guó)40余城市開設(shè)近80家直營(yíng)連鎖店面，以差異化的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和服務(wù)贏得了良好的聲譽(yù)和顧客的好評(píng)。

2014年起，美克美家全新啟程品牌升級(jí)，將世界最好的居室文化平移到中國(guó)，樹立高品位、經(jīng)典的品牌形象，并注入了浪漫、時(shí)尚的全新品牌主張，重新定義品牌宗旨，要在消費(fèi)者心中建立一座居室文化的殿堂，向中國(guó)消費(fèi)者講述幾千年居室文化的底蘊(yùn)和傳奇，并傳播我們居室文化的理念。

美克美家致力于打造高品位的品牌氣質(zhì)。我們認(rèn)為，品位與財(cái)富無(wú)關(guān)，與奢侈無(wú)關(guān)，與地位無(wú)關(guān)。品位之中融入的是美克美家與生俱來(lái)的藝術(shù)特質(zhì)，對(duì)美好的追尋，對(duì)文化的癡迷，對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著，以及對(duì)創(chuàng)新的探索，從這個(gè)意義上講，美克美家品牌永遠(yuǎn)與有品位的人心心相印。

12年來(lái)，美克美家的服務(wù)宗旨就是要把世界上最好的居室文化資源平移到中國(guó)，讓國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者享受到國(guó)際一流的一站式的綜合家居購(gòu)物體驗(yàn)，我們與美國(guó)著名的家具品牌伊森?艾倫（Ethan Allen）共同在中國(guó)家居市場(chǎng)為消費(fèi)者服務(wù)，讓中國(guó)的客戶享受到國(guó)際化優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

當(dāng)前，零售業(yè)的無(wú)縫化趨勢(shì)是全新的客戶體驗(yàn)、全新的運(yùn)營(yíng)、全新的平臺(tái)與合作。美克美家提升消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)，首要任務(wù)是將線下實(shí)體店和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)端整合在一起。我們的升級(jí)不僅僅是一種運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，更是一種經(jīng)營(yíng)文化的轉(zhuǎn)型。真正讓實(shí)體店成為運(yùn)營(yíng)中心，全新定位實(shí)體店在全渠道零售中的角色，這對(duì)美克美家自身也是再一次發(fā)展和騰飛的機(jī)會(huì)。

美克美家以成為受人尊敬的品牌為愿景，以“品位、經(jīng)典、浪漫、時(shí)尚”為品牌價(jià)值主張，打造從產(chǎn)品到品牌的高品位，從而使顧客的生活更有魅力。作為美克家居旗下享有盛譽(yù)的生活方式品牌，美克美家將持續(xù)聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)需求的變化，以不斷更新的生活方式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建創(chuàng)新性無(wú)縫零售模式，打造卓越的顧客體驗(yàn)。