智能手機APP輔助數字化門診的設計

張子燁

摘 要：傳統的就診看病方式中存在著掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊的現象，這主要是由于近年來患病需要就診的人數大幅度的上漲，醫院在硬件的配備上無法跟上患者人數增長趨勢。隨著科學技術和制造技術的發展，手機成為了人們生活工作中不可或缺的工具，手機APP的應用也成為了目前時髦的一項應用，其可以為人們提供各類的服務，將手機APP應用到門診當中，可以縮短患者掛號、就診、繳費排隊的時間。鑒于此，該文主要分析了智能手機APP輔助數字化門診設計，以為相關人士提供借鑒。

關鍵詞：傳統就診 數字化門診 智能手機 APP 設計

中圖分類號：TN929.53 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）08（a）-0112-02

隨著信息技術的發展，數字化信息技術已經普及到各行各業，其已經改變了以前人們生活和工作的方式。在醫療領域，數字化信息技術也得到良好的應用，它的應用有效的降低了醫療差錯和醫療費用，提高醫療的質量。數字化醫院的誕生和應用為醫療事業的發展有重大的現實意義，其以信息技術為載體，以網絡化為管理模式，其可以快速地收集、傳遞、處理患者的信息，從而縮短醫療的時間，從而提高了醫療的水平和質量[1]。數字化醫院的應用改變了傳統的就醫方式，極大地緩解了人們就醫時掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊的現象。

1 基于智能手機APP數字化門診設計的必要性

當人們的身體健康出現問題時，人們會到醫院進行就診，由此可見，醫院與每個人的日常生活都密切相關。然而，現在很多人生病了都不愿意去醫院，除了沒有時間的因素，醫院繁雜的就診過程也是人們不愿意去醫院就醫的一個主要原因，因此，如何優化就診過程，提高醫生工作的效率，幫助患者節省更多的時間是醫院在發展過程中急需解決的問題。隨著數字化技術的發展及應用，醫院的門診系統也應用了數字化技術，建設起了數字化門診。在進行數字化門診設計時，主要的設計原則就是方便患者，以此為出發點，設計數字化門診的各項系統功能。通過數字化門診的設計，在很大程度上節省了患者看病的時間，同時，醫生工作的效率也得到了顯著的提升。在數字化門診中，患者的整個就診環節都包含在其中，由掛號到分診，由診治到取藥，再到復診，都全面包含在數字化門診中，從而為患者的就醫提供了很大的方便性。

現如今，智能手機在人們的生活中起著越來越重要的作用，而且各行各業的智能手機APP如雨后春筍一般，不斷的出現在人們生活中，比如美食團購類APP、租房類APP、招聘類APP、購物類APP等，這給人們的生活帶來了很大的便利，人們只需用手指輕輕的點擊幾下，就可以實現購物、訂餐、租房子等，如此便捷性的操作使得各行各業的智能手機APP越來越受到人們的青睞。基于此，數字化門診在發展的過程中，應該與移動互聯網技術相結合，設計出基于智能手機APP輔助數字化門診。在智能手機APP掌上就醫門診系統中，人們在可以在家中實現提前掛號預約、自助辦卡充值等，從而大大縮短了人們等候的時間。

由此可見，基于智能手機APP的數字化門診設計為人們的就醫提供了很大的方便，縮短了人們等候就醫的時間，同時也提高了醫生工作的效率，為醫院樹立了良好的形象，也收獲了良好的患者口碑，促進了醫院的繁榮發展，基于此，基于智能手機APP數字化門診的設計具有很強的必要性。

2 基于智能手機APP數字化門診的設計思路

傳統中的就診流程普遍存在著掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊以及看病時間短的“三長一短”現象，這導致患者在就醫時出現了比較嚴重的“看病難”的現象，影響了醫院在患者心中的形象。要切實的改善這類情況需要改變傳統就診流程的串行過程和就診的方法，其中不合理的流程就是出現上述“三長一短”現象的主要原因。目前針對這一問題，雖然醫院將信息管理軟件、計算機網絡平臺和計算機設備進一步的融合建立起綜合的信息系統，但是仍然存在著一些缺陷，如需要排隊、反復排隊、等候打印結果等[2]，使得患者在就醫的過程中依然會消耗大量的時間。

基于智能手機APP輔助數字化掌上門診就醫系統就以改善醫療服務，以患者的滿意度為重點，其中整個系統能夠幫助就醫者院前掛號、智能導醫、自助辦卡、充值、藥品劃價、報告打印、費用查詢等，這些輔助數字化功能能夠極大地改善“三長一短”現象，從而提高患者的服務質量，提高患者的滿意度，此外，智能手機APP掌上門診具有優化就醫流程和促進就醫改革的作用。掌上手機APP掌上門診就醫的流程設計如圖1所示。

3 智能手機APP“掌上門診”數字化門診的組成

3.1 系統結構

從上述的設計思路和就醫流程可知智能手機APP掌上門診數字化門診的系統主要有預約掛號、智能導醫、自助辦卡、充值、門診醫生系統、藥品劃價、檢驗結果打印和發送、查詢、評價等子系統組成。

3.2 系統功能

3.2.1 預約掛號系統

當患者的身體健康出現問題時，患者會選擇到醫院就醫，然而為了能夠掛到專家診或者心目中理想的醫生診號，患者就會到醫院去通宵排隊，盡管如此，依然不能完全保證會掛到號，這是令患者十分頭疼的問題。目前，對于預約掛號有三種方式，分別是現場掛號、互聯網掛號和電話掛號，現場掛號需要大量時間排隊，而互聯網預約掛號則需要一臺連接到網絡的電腦，不方便攜帶，不便于隨時隨地進行掛號，而電話掛號尤其是專家號經常出現占線和不方便了解專家號是否掛完的情況[3]。而智能手機目前已普及，通過APP掌上門診數字化門診能夠很方便的了解到掛號和接診醫生的情況，并且隨時隨地可以掛號，極大的避免了傳統三種掛號方式的弊端。患者在注冊完畢之后，就可以使用APP掌上門診系統，對于初診患者，掛號申請成功之后，系統就會自動生成相應的二維碼，接著患者到醫院的自助機處通過二維碼就可以實現辦卡，這時，掛號信息與就醫卡之間就實現了綁定，患者就可以進行就醫。對于復診患者，只需到診室掃描掛號二維碼就可以進行復診，這樣一來，就直接節省了排隊打印號碼的時間。

3.2.2 智能導醫系統

智能導醫系統的目的是為了解決就醫者就醫全程中遇到的問題。首先就醫者可以根據導醫功能提供病癥的信息查詢疾病的相關部位和臨床癥狀，然后經過APP掌上門診分析后給出就診科室的建議，就醫者然后根據建議查詢相應的科室、接診的專家以及該科室剩余號數選擇掛號，這項功能避免了就醫者盲目掛號或不知該掛哪個科室的現象。其次，對于需要住院的患者，可以根據APP掌上門診的提示，辦理住院就醫，同時，在掌上門診系統中，還會對患者所處的位置進行在自動定位，并給出患者最佳的就醫路線，避免了患者在因為走錯樓層而浪費時間。通過智能導醫系統，患者在醫院就醫時，可以順暢地找到自身的診室及主治醫生，這樣一來，就節省了大量尋找診室樓層的時間，可以幫助患者在有限的時間內完成更多的事情。

3.2.3 自助辦卡和充值系統

APP掌上門診在注冊時僅需要了患者的身份證，初診的患者僅需要用手機掃描APP掌上門診提供的二維碼就可以自助辦理就醫卡，再將患者的信息和掛號的信息一并導入到就醫卡中，最后將APP賬號和就醫卡進行綁定，辦卡就算完成，充值時也僅需要就醫卡就能實現。綁定了就醫卡的就醫者可憑APP掌上門診提供的二維碼前往等候室等待叫號[4]。在APP掌上門診系統中，排號系統與診室排隊叫號系統保持在同步狀態的，也就是說，通過診室的排隊叫號軟件，將排在患者之前的等待人數準確的顯示出來，從而讓患者有一個明確的認識。實際上，APP掌上門診系統的排號系統與銀行的業務排號系統是非常相似的。

3.2.4 門診醫生工作系統

當就醫者達到診室后，醫生僅需要掃描APP掌上門診提供的二維碼或者患者的就醫卡就能夠獲得關于患者的所有病情基本信息，然后通過詢問核實患者信息，以確保患者的信息準確。門診醫生工作系統與醫院的實驗室信息系統、影像系統、傳輸系統和存儲系統對接，關于患者的所有檢查結構都可以直接傳輸到醫生工作站的計算機上，避免了患者來回奔跑于實驗室和醫生的診室的情況，從而有效地節省了患者大量的時間，讓患者很便利的就實現就醫。同時，通過門診醫生工作系統，醫生的工作效率和服務質量都得到了有效地提升，同時，也使得醫生和醫院在患者心中樹立了良好的形象，這對醫院的發展來說，是十分重要的。

3.2.5 劃價確認系統

就醫者持申請單到超聲影像科、心電圖科、放射科等輔助科室后，可以在自助設備上掃面二維碼或者刷就醫卡進行繳費確認，此時即進入到排隊系統中，如果這時需要增加檢查的項目，接診醫生通過APP直接將相關信息傳輸到就醫者的手機上，然后患者按照醫囑進行接下來的檢查，這就避免了就醫者來回往返醫生診室和收費室的情況[5]。

3.2.6 檢驗結果發送系統

等待檢驗結果是傳統患者就診過程中尤其耗時的一個過程，在傳統的就醫中，患者的一項檢查完成之后，如果當天能夠出結果，患者就需要在醫院中等到檢查結果，等待的過程就需要很久的時間，當檢查結果不能當天出來時，患者就需要在結果出來的那天再次到醫院取檢查結果，這又將會耗費一定的時間，而利用手機APP掌上門診就能夠極大的緩解這一情況，比如ABO溶血等檢查結果，一般患者需要等待一天以上的時間才能拿到檢查結果，但是通過檢驗結果發送系統，檢查結果就可以直接傳送到患者的手機APP終端，這就可以使一些不能及時到院取檢查結果或者無法在醫院等候取結果的患者及時的收取到檢查的全部信息，然后醫生根據檢查的結果開出電子病歷直接到患者的手機APP終端，即使患者不在醫院同樣可以接收到醫生的醫囑，如果患者需要實物報告單，到院自助打印即可。

3.2.7 查詢和評價系統

患者可以利用手機APP掌上門診來查詢醫院信息、醫生信息、護理人員信息、科研成果信息、藥品價格信息等信息，方便患者自由的選擇接診醫生，此外，APP查詢還能夠實現醫療服務和服務價格公開透明化，便于患者進行比較，進而選擇出患者心目中最理想的醫院和醫生。評價系統是患者在就醫后給予醫院醫生、護理人員以及其他方面服務的評價，如服務環境、服務態度、醫療技術等項目，評價項目能夠提高醫務人員的服務水平和質量。從而幫助患者在以后的就醫中能夠收獲更好的醫療服務，同時，評價系統對醫院的發展也是非常有利的，當醫院所具備的評價非常高時，會促使更多的患者選擇到醫院來就醫，從而促使醫院向著更好的方向發展。

4 智能手機APP醫療發展的展望

隨著科學技術的發展，數字技術變得越來越先進，同時其所具備的應用領域越多，將數字技術應用到醫療領域，產生了數字化門診，由此可見，數字化門診的出現是時代的產物，是技術的突破，其徹底的改變了傳統就醫的模式，精簡了就醫流程，極大的節約了患者的就醫時間和提高了醫務人員的服務質量和水平，推動了醫院數字化服務的發展，而智能手機的應用早已普及到了人們的生活過程中，人們對智能手機的依賴程度越來越深，無論是購物還是吃飯，人們都可以利用智能手機來解決。未來的智能手機APP掌上門診其功能將更加強大、反應速度更快、功能范圍越來越廣、安全性越來越強，同時，APP掌上門診所具備的功能將會更加的豐富，從而更好的滿足患者各種就醫需求，因此，其應用的前景尤為廣闊，并且隨著疾病起因和生物醫學工程研究進一步深入，很多的疾病可以通過智能手機APP進行監控和治療[6]。

5 結語

該文主要分析了基于智能手機APP輔助數字化掌上門診系統的設計思路，并對設計的APP掌上門診系統的功能和組成進行了研究，從上述的研究來看，智能手機APP能夠極大地方便患者就醫，避免傳統就醫過程中出現的三長一短現象，還能夠提高醫療服務的水平和質量，其值得臨床推廣和使用。

參考文獻

[1]周崇華，高作剛，徐琛，等.基于智能手機App的交通信息服務系統規劃研究[J].交通與運輸，2012（z1）：76-79.

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[3]張偉偉.基于TAM和VAM的智能手機用戶對APP使用意愿研究[D].南寧：廣西大學，2014.

[4]彭佳.基于用戶體驗的老年人智能手機APP界面交互設計研究[D].上海：華東理工大學，2014.

[5]蘇雙，潘婷婷，劉勤學，等.大學生智能手機成癮量表的初步編制[J].中國心理衛生雜志，2014，28（5）：392-397.

[6]余美華.基于Android的移動簽到APP的設計與實現[J].計算機光盤軟件與應用，2014（16）：275-276.