電力企業培訓項目管理流程優化

李翠屏,陳亮宏,申邵文,齊曉宇

(中國南方電網有限責任公司黨校,廣州 510520)

電力企業培訓項目管理流程優化

李翠屏,陳亮宏,申邵文,齊曉宇

(中國南方電網有限責任公司黨校,廣州 510520)

研究主要針對以往培訓管理的流程進行梳理優化,旨在提升培訓管理工作的標準化水平,通過對流程以及流程表單的梳理,并在關鍵任務節點設計任務清單,最后形成流程圖說明,可以有效幫助培訓管理人員開展培訓管理工作,提升管理效率。

培訓管理；流程圖；標準化

1　研究背景

中國南方電網責任有限公司黨校自成立以來，逐步承擔起公司管理人員的各項培訓工作，培訓項目、人次、培訓實施天數不斷攀升，大量的培訓實施工作對培訓管理人員的工作質量和實施效率提出了很高的要求。為了提高干部培訓管理工作的科學性和系統性，提升培訓服務的整體效率和質量，提高培訓學員的整體滿意度，對公司黨校培訓項目管理流程進行了全面的優化。公司黨校培訓項目管理流程的優化，對有效實施公司培訓項目具有重大意義，同時也將對公司干部教育培訓工作發揮積極的影響，具體體現在以下幾個方面：

（1）服務于公司黨校提出的“搭建具有南網特色的‘學習型、服務型、開放型、項目組織型'高端教育培訓平臺，打造國內領先、國際一流企業大學，為實現公司戰略發展提供人才保障和智力保障”的規劃目標。

（2）培訓項目管理流程的優化，對培訓項目管理的階段、步驟、分工進行了統一梳理，系統性地解決了培訓管理的規范化問題。

（3）培訓項目管理流程的優化，對公司黨校進一步實現培訓項目策劃、實施資源整合，提高實施流程信息化、移動化提供了支撐。

（4）公司黨校培訓項目管理流程的優化是對本領域較為系統化的梳理和設計，對培訓工作的進一步優化、完善、發展奠定了良好的基礎。

2　現有培訓實施管理流程存在的問題

（1）現有流程規范化不足。現有的培訓項目管理流程規范化不足，導致培訓項目管理過程所涉及的各個處室之間的工作銜接不流暢，溝通協作有待加強。同時培訓管理缺乏規范化的標準，流程存在一些細節性的問題，如：培訓時老師、學員的接送，培訓費用的預算與結算等。

（2）培訓管理的閉環作用不足。現有的培訓項目管理缺乏有效反饋機制，在培訓策劃過程中，沒有很好地應用到以往培訓評估的結果，并且每次培訓項目之后的反饋建議缺乏有效的回應。

（3）培訓項目管理流程煩瑣。已有的培訓項目管理中，存在很多重復性、同質化的流程，并且很多步驟需要經過反復審核，導致整個培訓項目管理過程效率較低，影響項目管理的效果。

3　培訓項目管理優化原則

（1）系統規范。培訓實施工作繁雜且細致，往往容易將培訓實施各個環節視為多個獨立的活動節點。體系設計以培訓實施價值鏈的基本活動為基礎，定義了培訓實施每個階段的輸入過程以及輸出環節，系統梳理并設計了培訓實施的各個流程。

（2）過程有效。在現有培訓實施管理制度要求的基礎上，以SMART原則，對要求較模糊的、職責不夠明確的流程進行細化設計，并明確相應的責任主體，確保各項工作都為培訓目標創造價值。

（3）過程監控。過程監控是流程設計的核心，其作用是確保培訓實施過程能夠得到持續改進。過程監控不僅是培訓實施過程發生的流程問題、效率問題的監控和改進，同時還應監控在培訓實施過程中發現的、導致培訓效果偏離策劃目標的質量問題，使其能被及時發現并予以糾正，從而促進培訓管理組織的改進。

4　培訓項目管理優化思路

培訓項目管理流程優化以培訓實施價值鏈的基本活動為主線，以“培訓項目管理”作為一級流程體系進行總的培訓項目管理指導，在一級流程下包含了“培訓策劃方案”“培訓實施籌備”“培訓實施過程管理”3個主要的二級培訓流程，形成了培訓實施的價值鏈，最后在實施過程管理中進一步對“重點班次開結班”進行三級重點流程設計。三級培訓流程的層層套進，在二級流程中由3個前后銜接的實施環節組成完整過程，推動培訓項目的實施，簡稱為三級培訓項目管理體系。其結構如圖1所示。

圖1　培訓項目管理優化思路

4.1培訓項目管理

培訓項目管理是培訓實施的整體管理工作，設計為一級流程，主要包含3個主要的工作內容，即培訓實施策劃、培訓實施籌備及培訓實施過程管理。培訓項目管理工作的標準化是培訓實施工作的保障和前提。設計特點如下：

（1）培訓策劃方案指明方向。通過對培訓策劃的確定，進一步擬定培訓項目的策劃方案以及測評方案，通過綜合管理處、校領導以及主辦部門的審核，使培訓策劃符合培訓計劃，為后期培訓工作的開展指明了正確的方向，同時，明確培訓目標有利于培訓達到目標所向。

（2）培訓實施籌備充分。培訓實施是整個培訓項目管理過程中最核心的環節，因此培訓實施的籌備工作必須要準備充分。在設計培訓實施籌備的流程時，從制作學員手冊到培訓后勤安排，每一項工作都做到職責明確、流程清晰、內容完整、程序嚴謹，確保培訓籌備工作落實到位。

（3）培訓實施過程管理工作細化。培訓實施過程中的工作非常繁瑣，因此在設計這個部分的流程時，需要對工作進行詳細的劃分，必要時要形成三級流程或工作清單，以確保實際工作的有序開展。

4.2培訓策劃方案

培訓策劃方案為二級管理流程，主要包括“時間、對象、調查需求、地點確定、書籍等資料確定以及教學活動設計”六要素的確定，通過對when、who、what、how的確定，進一步對培訓策劃方案進行落實。對這一階段的確定，有利于方案得以有效實行，確保這個過程的規劃以及完成順利。設計特點如下：

（1）培訓準備周全保障。通過對培訓前的需求進行調研，明確培訓的需求特點，進一步對培訓的具體要求進行細化。同時根據培訓的要求配備培訓師資和書籍或光盤、制定網絡培訓方案、開展電子課件工作以及開展教學活動設計一系列培訓準備，符合不同培訓運用不同的準備的特點，使培訓準備周全保障，確保課程順利開展。

（2）培訓實施統籌規劃。根據培訓實際需求，對培訓實施的整個過程進行統籌規劃，以滿足培訓發起單位（部門）提出的培訓需求及培訓計劃的要求。培訓策劃方案為培訓實施從培訓目標、培訓的評估方式到培訓經費預算提供了一個總體規范，以實現對培訓資源的統一調配，保證資源的充分利用，有利于各處室的分工合作。

4.3培訓實施籌備

培訓實施籌備階段是培訓流程的重要組成部分，主要包括收集學員和講師的信息及行程安排、準備培訓班資料兩部分工作。在培訓實施籌備階段對兩部分工作的有效安排和管理，形成可行的培訓實施方案，以確保培訓實施工作的有序開展。設計特點如下：

（1）培訓活動組織的規范化。確保每個步驟都有相應的標準和流程，是活動組織的規范化基礎。體系設計以“工作流程化、流程表單化”為要求，對培訓實施支持的流程進行了細化，將工作具體到流程的各個節點，保證了流程的可操作性，而在流程的節點提供了規范的表單，實現流程的表單化。

（2）保障培訓實施工作落地。完善培訓實施籌備并形成實施方案，是培訓實施工作有效性的重要檢驗依據。通過培訓實施方案形成的相應的準備籌劃對能針對性地進行改進和完善，為后續的培訓項目提供參考。

4.4培訓實施過程管理

培訓過程管理主要有以下4步：學員和講師報到、開班和結班儀式、管理班級事務、回程安排相關工作。培訓實施階段是整個培訓最核心的環節，是培訓承辦部門與學員、培訓師直接接觸的階段，這一階段的工作直接影響到學員與培訓師對整個培訓過程的感受，因此這一階段的工作需要嚴格要求、高度重視，做到準備充分、溝通及時、職責清晰、措施到位。設計特點如下：

（1）培訓實施部門分工協作。在培訓實施過程中，各相關處室既要分工明確，又要相互溝通、協作。體系設計明確了責任處室、參與處室在共同完成培訓實施工作時的責任，以保證培訓工作的順利開展。同時，實施體系的設計與信息化平臺的功能相對應，信息化平臺的加入，也保證了信息傳達的及時性和各處室之間溝通的順暢。

（2）后勤工作細致靈活。后勤工作貫穿于培訓實施的整個過程，直接影響學員對培訓項目的滿意度，因此工作既要做到細致入微，又要靈活應變。體系設計對后勤工作的內容、步驟、標準都作出了明確規定。同時，培訓實施的監控環節也對后勤工作提出了要求，通過對學員和培訓師在流程中出現的特殊情況，能夠及時進行調整，保證了培訓實施的流暢。

5　培訓項目管理流程優化過程

5.1培訓項目管理現狀調研分析

采用了“抽樣問卷調查”“深度調研訪談”和“培訓項目現場調研”3種方法，對黨?，F行的培訓實施流程進行全面的調研梳理，發現和總結影響培訓實施的各類影響因素。調研過程中一共對26名員工進行了訪談和問卷調研，并多次深入培訓現場進行調研。對收集到的信息采用SWOT法分析，梳理出黨校內部的優勢與劣勢，面臨的機遇與挑戰，從而得到可能的改善方向有以下3點：

（1）形成高效、標準、統一的培訓實施管理體系。在現有工作的基礎上，總結國內外先進企業的管理實踐經驗，結合管理實際，強化培訓實施管理制度，進一步理清管理界面、明確管理責任、制定管理標準，完善培訓實施管理制度，固化形成高效、標準、統一的培訓實施管理體系。

（2）實現培訓實施流程規范化管理。全面梳理相關專業領域的業務框架體系，制定黨校培訓實施的相關管理規范、流程和表單，推進培訓實施流程的制度化、標準化，創新培訓實施管理流程、工具和模板，助力實現培訓實施管理工作的“規范、高效、減負”。

（3）培訓實施信息化、移動化應用建設。通過培訓實施的信息化建設，為培訓實施進行全過程的信息化、移動化應用支持，提升了在培訓管理和實施工作中的質量和效率，提升培訓實施管理的科學化和標準化水平，為建設和優化一體化的培訓管理體系奠定堅實的基礎。

5.2外部對標學習先進經驗

根據調研分析的結果，選取一些在培訓項目方面具有優秀經驗和做法的企業進行了實地考察學習，這些企業（機構）的培訓工作注重以實際需求為根本，在培訓管理方面各具特色、核心競爭力凸顯，對黨?，F階段優化培訓實施流程及未來發展方向有很多啟發，主要包括以下3個方面的體會：

（1）減少管理流程環節和節點，通過規范、表單等工具實現管理流程的規范、高效。由于受訪企業的培訓中心都具有較強的自主性，培訓工作開展的獨立性較強，管理流程的環節和節點也比較少，并且得益于公司領導的重視，其他部門的協同性、配合度較高，培訓實施流程得以較為高效的順暢運作。各企業也都通過制定相關管理規范、流程和表單，有效地推進培訓實施流程的制度化、標準化，實現培訓管理工作的“規范、高效、減負”。

（2）通過實現閉環管理，不斷提高管理水平。受訪企業大多非常重視培訓的效果跟蹤和反饋，結合自身特點，建立了不同的反饋和監控機制，積極開展培訓一二級甚至是三級評估，深度評價培訓效果以及審視培訓流程的科學性。通過在培訓過程中不斷地累積成果，總結經驗，不斷優化和改進管理流程，實現真正的閉環管理，促進企業培訓管理水平的螺旋式上升。

（3）借助先進的技術工具，提升培訓效果和管理水平。一部分受訪企業結合自身特點，利用自身技術優勢，開發了先進的技術工具，如騰訊學院的Q-Learning平臺等，將信息化平臺引入到培訓的流程化和信息化建設，既有效地提升培訓管理的效率，又能通過先進的手段、新穎的方式，為員工提供更多的學習、培訓方式，提高員工自主學習的積極性，為公司營造良好的學習氛圍。

5.3培訓項目管理流程圖設計

根據調研分析以及對標學習體會，對黨校的培訓流程進行再設計，主要根據培訓項目管理過程中每項工作的先后順序、重要程度設計流程圖的節點和走向，并將流程中重復的、同質性的流程進行合并，保證流程圖的清晰度和明確性。流程圖形成之后，對公司黨校的各個部門進行調研訪談，征求流程圖的修改意見并對流程圖進行修訂。

5.4培訓項目管理流程規范化

根據對公司黨校各個部門的調研結果發現，規范培訓項目管理流程的要點主要有兩方面：一是對培訓實施的過程中所用到的文件統一格式；二是對培訓實施過程中一些關鍵的節點形成標準化的任務清單，指導工作的開展?；谶@兩點，開展以下3方面的工作。

（1）對流程圖各個節點中的工作任務進行解釋，規范工作任務的對象、完成時間以及簡略的工作要求，同時收集不同工作任務所需的表單、通知、手冊等工具。

（2）對流程中的關鍵節點形成了任務清單，對工作項目、工作質量要求以及完成時間都做了詳細的規定，方便培訓項目管理者對工作完成情況進行監控，在一定程度上保證了項目管理的質量，提高了效率。

（3）根據培訓項目管理流程圖形成相應的流程圖說明，并將流程圖節點中的工作任務相關解釋、工作任務所需的表單、通知、手冊等工具、任務清單統一成標準化的格式，加入流程圖說明中。

6　工作展望

通過對培訓項目管理流程的優化，增強了培訓項目管理的規范化，提高了培訓項目的效率，下一步工作可以通過培訓項目管理的信息化建設，為培訓項目管理提供全過程的信息化、移動化應用支持，提升培訓管理和實施工作的質量和效率，提升培訓項目管理的科學化和標準化水平，為建設和優化一體化的培訓管理體系奠定堅實的基礎。

主要參考文獻

［1］徐岳.培訓項目管理中若干問題研究與實踐［D［.上海：復旦大學，2011.

［2］聶智.泰安供電公司員工培訓項目管理研究［D］.北京：華北電力大學，2012.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.11.072

F272.92

A

1673-0194（2015）11-0122-03

2015-03-30