高效溝通—團隊聚力的粘合劑

殷祥

1、團隊溝通的重要性

做磚頭、砌水泥、建房子：如果企業是房子，一個崗位就是一塊磚，各崗位之間的溝通協作就是水泥。對于房子來說，每一塊磚都必不可少；對于企業來說，每一個崗位都非常重要。把磚砌在一起，上萬塊磚就變成一棟房子。一個個崗位通過企業一系列的工作組合在一起，就為企業帶來巨大的增值。如果磚頭不規則，要浪費大量水泥才能把磚頭粘結在一起；如果崗位溝通不充分，工作時耗費精力還不一定把事情做成。如果磚頭之間沒有砌水泥，如果各崗位人員之間沒有溝通、理解和協作，企業碰到執行問題只有硬碰硬還會瞬間瓦解。溝通就猶如水泥，有粘合作用。

這里分享一個典故：墨子與耕柱的對話

孔子最得意的弟子當屬顏回，而墨子最得意的應是耕柱。兩者不同的是：顏回經常受到孔子的褒揚，而耕柱卻時時遭到墨子的責難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。

有一次，當墨子正對耕柱發火時，耕柱實在無法忍受了，他便對墨子說：“老師，你總是經常對我發火，難道我真的就一無是處嗎？”墨子沒有直接回答他的問題，而是舉了一個例子，他問耕柱：“假設我要去太行山，用良馬來駕車好還是用羊來駕車好？”耕柱回答：“當然是用良馬來駕車啊？”墨子問其故，耕柱回答：“良馬可以擔當這樣的重任，值得驅遣。”墨子微微一笑：“我之所以一直地責罵匡正你，就是因為你是一個值得擔當重任的人啊！”耕柱一下子領悟過來了。

看了這個典故，我想大家也會得到一些啟發，試想一下如果這師徒二人不溝通或是溝通不暢會導致什么樣的后果？

在團隊中上下屬的溝通是相互的，要有溝通的通道與機制；做下屬的要懂得主動找領導溝通，不能害怕溝通或是非得等上級來關注你；做上級的應該積極地和下屬溝通，不能只下命令卻少了溝通。

前些天我看雜志看到這樣的一個小故事：獅子和老虎之間爆發了一場激烈的戰爭，到了最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣的時候對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現在這樣。”老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我！”

我個人認為在一個團隊中或是人與人之間，當我們溝通不暢就會產生誤會、由誤會又會導致隔閡、由隔閡又會發生矛盾、由矛盾又有可能會激發沖突，最終會導致關系惡化一拍兩散。多溝通不要把話憋在肚子里，有效的溝通可以化沖突于無形。

2、善于聆聽，不為評價為理解

現在的生活與工作中，我經常發現很多人在聽別人講話時，當別人還沒有講完，就認為自己已經懂了，在還沒有了解事情全部情況時，就開始插話、評頭論足。這不就是知其然卻不知所以然的表現嗎，了解人、事中的實際情況，不了解就沒有發言權，不要帶著結論看待人與事，產生慣性思維，妄下定義。當別人在訴說時，為了更好的去理解對方的表達，有時我們需要暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注的理解講話者的內容，與他一起去體驗、感受整個過程。我記得有這么一句話：“你說什么不重要，重要的是對方聽明白沒有。”

我們一起來看兩個小故事加深對此道理的理解。

1.孔子的一位學生在煮粥時，發現有骯臟的東西掉進鍋里去了。他連忙用湯匙把它撈起來，正想把它倒掉時，忽然想到一粥一飯都來之不易啊，于是便把它吃了。剛巧孔子走進廚房，以為他在偷食，便教訓了那位負責煮食的學生。經過解釋，大家才恍然大悟。孔子很感慨的說：“我親眼看見的事情也不確實，更何況是道途聽說呢？”

2.瞎子打燈籠：一個盲人到親戚家做客，天黑后，他的親戚好心為他點了個燈籠，說：“天晚了，路黑，你打個燈籠回家吧！”盲人火冒三丈地說：“你明明知道我是瞎子，還給我打個燈籠照路，不是嘲笑我嗎？”他的親戚說：“你聽我講完啊，你在路上走，許多人也在路上走，你打著燈籠，別人可以看到你，就不會把你撞到了。”盲人一想，對呀，是自己錯怪了親戚了。

我們都知道，說，是一門藝術，能說會道叫做口才好。有人專門研究如何提高人們的口才，一說起來口若懸河、滔滔不絕，自我感覺很良好，可就是沒有心情靜下來聽聽別人在說什么。要說聽也是一門藝術，有些人就不以為然，認為只要不是聾子，有誰不會聽？有些時候這些人也聽別人說話，但只聽好的，不聽壞的。聽到符合自己心意的贊美之辭，就眉飛色舞，沾沾自喜；聽到批評的語言就會暴跳如雷，總認為別人和他過不去。“兼聽則明，偏聽則暗”，會不會聽，善不善于聽，其實是一門很深的學問。會聽，善聽，就可以廣泛聽取各方面的意見，就能明智達理。不會聽，或只聽一面之辭，就了解不到真實的情況，就會糊涂。提高聽的藝術，還要提高自己分辨是非的能力，善于聽反面的意見，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。一定要重視團隊溝通中，傳遞信息固然重要，但更要注重聆聽。蘇格拉底說過：自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

3、每人都能換位思考VS沒人可以換位思考

網絡上有句話說：你永遠也無法打敗一個純傻冒，就是思維不在一個維度的人，是沒有辦法溝通。這里要注意的是：因為不在同一個思考層次的人，換位思考與溝通又很難雙向出現。舉個生活中的小故事來給大家感悟其中的寓意：有一位母親很喜歡帶著5歲的女兒逛商場，把女兒放在卡通的小車子里，可是女兒卻總是不愿意在小車子上多待。母親覺得很奇怪，小車子是卡通造型的、商場里的東西又是琳瑯滿目那么多，小孩子為什么不喜歡呢？直到有一次，自己的鞋帶開了，母親蹲下身子系鞋帶，突然發現了處在孩子的這個角度看到全是晃動著的腿和胳膊。

一個團隊中，成員之間來自不同的地方、有著不同的地域習俗、不同的價值觀、不同的行事風格、不同的性格脾氣、不同的學歷……，有著如此多的不同之處，而今卻要在一個團隊中共事。只要人與人相處空間過近，必定就有矛盾

不同的價值觀，對人對事的看法和處理方法不同，都會導致矛盾的不可避免。如何更好的形成團隊成員之間的凝聚力，則一定需要大量的磨合，而能夠讓磨合不出現問題的話，又需要大量的溝通；這時換位思考的習慣又是對磨合效果的一種保障。換位思考說起來容易，但做到卻很難，生活中的親人之間都不一定能做到，更何況是工作中的同事。這是我們需要長期注意及時刻提醒自己的地方。溝通的內容不僅僅是信息，還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的，在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。值得注意的是：溝通并不是讓我們去改變別人，現在有很多人都不經意間犯了這樣的錯誤。

生活中，人們常常忽略換位思考，而總是把自己的利益放在第一位。那是因為不一樣的生活環境，不一樣的性格造就了不一樣的思考角度。從“己所不欲，勿施于人”到“以言責人甚易，以義持己實難”；從《自由論》的“只知己而不知彼者，對己亦知甚少”到《藝術與生活》的“如果我們了解別人也像自己一樣，那么對最可譴責的行為，我們也會感到應該寬容”。這些都告訴我們，要學會換位思考。團隊中如果每個人都能為對方而換位思考，那么我們的偏執、矛盾與沖突就會相對減少很多；可如果團隊中沒人可以換位思考，那么相對出現的是讓人厭煩的爭執、較量和傷害。