淺談如何強化用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營銷水平

李秀玲　吳冬紅

【摘要】供電企業(yè)，作為面向整個社會電力需求的大規(guī)模服務(wù)企業(yè)，其各項工作能否正常開展，直接關(guān)系著大眾能否正常用電以及供電的質(zhì)量。而供電企業(yè)內(nèi)的用電監(jiān)察環(huán)節(jié)，是確保企業(yè)供電系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保證供電質(zhì)量的核心環(huán)節(jié)。所以，下文將主要就供電企業(yè)內(nèi)用電監(jiān)察工作的重要性以及改善措施進行詳細的探討，以期能夠協(xié)助提升供電企業(yè)的供電工作效率及質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】用電監(jiān)察供電企業(yè)營銷水平強化提升

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力需求量增加，這對于供電企業(yè)來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。面對這種情況，供電企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和管理模式，構(gòu)建與市場需求相適應(yīng)的企業(yè)營銷模式和管理模式。要想達到這個目標(biāo)，供電企業(yè)需要將供電市場、為虛供電以及供電監(jiān)察和管理為突破口，強化用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)的營銷水平。從改變電源的角度上來改變我國當(dāng)前的電能運用狀態(tài)，從而實現(xiàn)電能管理的優(yōu)化，為社會的穩(wěn)定發(fā)展提供能源。

一、用電監(jiān)察的內(nèi)涵

所謂用電監(jiān)察是一種特定的管理行為，既可以指供電指定機構(gòu)或者指定人員對用電者的相關(guān)行為進行監(jiān)督和檢查，也可以指用電者對其內(nèi)部的用電行為進行監(jiān)督管理。用電監(jiān)察對于社會用電秩序、用電安全、維護供電企業(yè)和用電者雙方利益以及調(diào)節(jié)供需矛盾具有重要作用。在我國電力改革不斷深化的前提下，電力監(jiān)察的重要性也日益加強，故，完善和落實用電監(jiān)察制度，成為供電企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的前提。

二、我國供電企業(yè)管理營銷的現(xiàn)狀

隨著電能對于社會發(fā)展的重要性加強，對于電能的管理模式和經(jīng)營策略也在不斷發(fā)生變化。但是，由于我國基本國情的制約，在當(dāng)前供電企業(yè)的營銷管理中仍舊存在諸多的不足。

（一）營銷理念滯后

無論是何企業(yè)，營銷理念都是精神和原則性的存在。如果企業(yè)的營銷理念缺乏應(yīng)有的先進性，那么在服務(wù)過程中，必然會制約其應(yīng)有的服務(wù)效果，從而使供求關(guān)系受到影響。雖然當(dāng)前我國的供電企業(yè)已經(jīng)較為重視供電營銷的改變，但是，由于傳統(tǒng)管理理念的制約，導(dǎo)致營銷理念仍舊過于滯后。一個滯后性較強的理念，自然也難以對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極作用。

（二）營銷手段單一

電能本身是可再生能源，不同于石油淡水具有一定的能源限制性，在實踐中，我們可以通過各種手段，不斷的產(chǎn)生電能，這就讓供電企業(yè)的電能來源得到了充分的保證。而在我國電能又屬于壟斷行業(yè)，其面臨的市場競爭壓力相對較小，因此，在供電企業(yè)的發(fā)展中并不會過多的重視營銷手段。長期發(fā)展下來，就導(dǎo)致供電行業(yè)的營銷手段相對單一，企業(yè)能力受到影響。

（三）營銷責(zé)任模糊

由于當(dāng)下的供電企業(yè)屬于壟斷行業(yè)，所以市場競爭壓力較小，也就是說，在營銷方面其關(guān)注度也會對應(yīng)減小。在上文當(dāng)中所說的營銷理念和營銷手段問題，就會導(dǎo)致對應(yīng)的營銷責(zé)任明確度缺乏，而一旦營銷責(zé)任的分配不夠明確，那么在實踐中就會導(dǎo)致監(jiān)督力度缺乏，使得相關(guān)決策力減弱等諸多問題的存在，降低企業(yè)的營銷水平，進而影響供電企業(yè)的有序運作與發(fā)展。

（四）電力設(shè)施落后

由于電能本身是需要一定的設(shè)施來進行輔助，所以，在電力企業(yè)的發(fā)展中，需要不斷對于其各種基礎(chǔ)性設(shè)施進行完善和更新。可以說，電力設(shè)施的使用時供電企業(yè)進行供電工作的前提和基礎(chǔ)。但是，由于各種因素的作用，我國當(dāng)前的電網(wǎng)基建速度明顯跟不上電力需求的發(fā)展，再加上之前建設(shè)的輸電線路和變電站等諸多問題，使得供電設(shè)備存在安全隱患，難以滿足供電的需求與電力行業(yè)的發(fā)展。

三、強化用電監(jiān)察，提高營銷水平的具體措施

（一）改善營銷理念。營銷意識是每個企業(yè)建設(shè)和發(fā)展必須具備的條件。我國供電企業(yè)由于各種因素的作用，導(dǎo)致營銷理念過于滯后，從而不能實現(xiàn)對用電者的良好服務(wù)，自然也就缺乏對應(yīng)的監(jiān)察工作。為了改變這種現(xiàn)象，必須對我國當(dāng)前供電企業(yè)的營銷理念進行引導(dǎo)和完善，提高營銷人員的營銷意識，唯有其營銷意識改變，才能改善其在營銷過程中對于用戶的服務(wù)態(tài)度。也只有讓用戶感受到供電企業(yè)良好的服務(wù)態(tài)度，用戶才會對供電企業(yè)產(chǎn)生信賴感，從而提高供電企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營的長期性經(jīng)濟效益。除此之外，營銷理念的改變可以讓營銷人員從被動轉(zhuǎn)向主動，只有在營銷中掌握了主動地位，才能對客戶的各種信息進行把握，以便于更好地配合監(jiān)察機構(gòu)實現(xiàn)用電監(jiān)察行為。

（二）加強內(nèi)部的用電監(jiān)察制度。供電企業(yè)作為一個盈利性企業(yè)，對于內(nèi)部管理的加強，能夠提高其綜合競爭力，從而推動營銷水平的提高。在實踐中，需要先嚴格控制好企業(yè)人員的選拔，在招聘中，需要對人員的專業(yè)素質(zhì)和企業(yè)責(zé)任心進行把握，從而提高招聘人員的整體素質(zhì)。對于已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部工作的員工，需要對其進行按期的培訓(xùn)和測試，以便于保證其技術(shù)和意識與社會發(fā)展的速度向吻合。除此之外，筆者認為可以適當(dāng)加入不記名考察機制，在很多企業(yè)管理中，都是運用上級管理下級的制度，該種制度過于片面性，不記名考察機制是一種互相監(jiān)督機制，能夠?qū)崿F(xiàn)員工相互監(jiān)督，共同進步。另外，加強內(nèi)部用電監(jiān)察力度，還需要對對應(yīng)的規(guī)章制度進行更新和完善。

（三）加強外部的監(jiān)察力度。由于電力行業(yè)具有壟斷性，所以市場壓力相對其他行業(yè)較小，這種情況就很容易導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)越感膨脹。供電優(yōu)越感的膨脹會導(dǎo)致供電服務(wù)降低、公眾用電需求滿足度降低等諸多不足。雖然我國在近幾年對于該種情況一直在進行調(diào)整，但是，在很多地區(qū)供電企業(yè)和用戶的矛盾卻日益明顯，不少用戶甚至以偷電的方式來表達不滿。因此，用電企業(yè)必須調(diào)整好自身的心態(tài)，改善服務(wù)態(tài)度，實現(xiàn)供電的優(yōu)質(zhì)化，降低供電企業(yè)與用戶矛盾的存在。

（四）控制電力運用中的不良現(xiàn)象。偷電是當(dāng)前電力運用中存在的較為普遍的現(xiàn)象，主要是因為供需矛盾加大，供電企業(yè)的經(jīng)營模式滯后化。為了保證電力行業(yè)的健康發(fā)展，就必須要對該種現(xiàn)象進行控制。監(jiān)察機構(gòu)的存在就是為了對這些不良行為進行監(jiān)督和控制，從而打擊其存在。對此，筆者認為可以從兩個方面著手，其一，加強企業(yè)的服務(wù)理念和管理意識。很多時候偷電行為的存在是因為企業(yè)服務(wù)態(tài)度影響用戶的心理，所以，讓他們做出一些損害供電企業(yè)的行為。除此之外，企業(yè)管理意識過于薄弱也會讓一些不道德的偷電用戶有機可乘；其二，加強對文明用電意識的宣傳。偷電行為影響的不僅是供電企業(yè)的利益，也威脅到了供電安全，我們知道，偷電主要通過電線的違規(guī)操作達到，而這個違規(guī)操作的存在很可能會導(dǎo)致觸電或電線壓力過大等，從而使電力系統(tǒng)存在安全隱患。

（五）提高檢查效率

現(xiàn)場要認真檢查設(shè)備的各種細節(jié)現(xiàn)場檢查要善于識別真?zhèn)危龅秸J真細致，盡可能做到萬無一失。同時對檢查設(shè)備接線存在的問題應(yīng)做好識別標(biāo)記，并把接頭封在箱殼內(nèi)。定期檢查和突擊檢查相結(jié)合檢查人員應(yīng)采取靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，以定期檢查和突擊檢查相結(jié)合的方式對用電客戶進行用電檢查，突擊檢查主要針對可疑的重點客戶。對某些用電客戶進行重點抽查檢查過程發(fā)現(xiàn)客戶有下列情況的，應(yīng)把該用戶設(shè)為重點抽查對象：客戶的表箱沒有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封；客戶的電能表的轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)；客戶的空調(diào)機的數(shù)量超過2臺以上；客戶的用電量突然異常或減少，或冬夏天用電量基本不變。

四、結(jié)束語

雖然，用電監(jiān)察活動的強化是提升供電企業(yè)營銷水平的關(guān)鍵措施。但，用電監(jiān)察不僅是供電企業(yè)的單方活動，也是需要公眾的參與和認可。更重要的是，用電監(jiān)察是一種需要法律法規(guī)引導(dǎo)與規(guī)范的企業(yè)管理行為，只有監(jiān)察行為的合法性、合理性與規(guī)范性得到保證，公眾才會對其認可并參與，整個行業(yè)才能協(xié)調(diào)。供電行業(yè)的協(xié)調(diào)才可以保證電能運用的有序化，從而實現(xiàn)社會能源運用的穩(wěn)定，促進經(jīng)濟和社會的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

[1]王平.通過增強用電監(jiān)察促進供電企業(yè)營銷水平提升[J].企業(yè)改革與管理，2014，24：132.

[2]黃海燕.加強用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015，26：206.

[3]閆麗琴.淺談如何強化用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營銷水平[J].福建質(zhì)量管理，2015，11：84.

[4]奚修建，許群.淺談如何強化用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營銷水平[J].企業(yè)改革與管理，2014，08：110.

[5]黃灝.加強用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平[J].經(jīng)營管理者，2013，16：308.

[6]尹娜.加強用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平[J].電子制作，2013，24：97.A