提升電網優質服務的有效措施

陳英源

【摘要】：電網的電力營銷服務已經逐步成為電力企業的核心。然而我國的電力企業的對于優質服務的意識較為淡薄，營銷服務中的管理系統也存在著漏洞等等一系列阻礙我國電力企業的發展因素，本文針對以上問題提出了幾點措施。

【關鍵詞】：電力企業；優質服務；營銷業務

對于我國的供電企業電力營銷處于著核心地位。現如今市場的競爭日益激烈，供電企業應該轉變利用生產作為導向的電力營銷的過時觀念，創立以塑造將優質服務作為核心，以人為本的電力營銷的新興品牌，全面推動和發展我國供電企業的營銷業務的進步。所以，為了使供電企業蓬勃發展提供優質服務是當今時代的必然選擇，是供電企業能夠積極參與市場競爭的有利條件。作為供電企業應該轉變自身企業的思想觀念，創立以消費者為核心，以市場的供求為導向的先進的營銷模式，將為社會提供優質的服務作為企業的首要任務，不淡的創新與發展滿足客戶的需求，實現企業效益和社會效益二者的有機統一，這樣企業才能夠在未來激烈的市場經濟的競爭當中占有一席之地。

一、改變營銷模式，創立新的服務理念

第一作為供電企業就要將觀念的創新作為前提，改變舊的管理模式，樹立將用戶的需求作為導向的創新理念，創建以服務型作為主體的營銷體制，貫徹“一切以客戶為中心”，“企業的生命線是優質服務”的方針，供電企業的一切活動都應該以用戶作為主體，將用戶的需求作為目的。對于優質服務的認識供電企業不能夠只能停留在發傳單、微笑服務、上街宣傳等一些列表面的現象，而應該樹立真正的以服務求生、以服務來求發展的全新理念，將營銷的重點傾向于客戶，并且將企業的服務宗旨定為“始于客戶需求，終于客戶滿意”，并且將該宗旨銘記于企業內部，貫穿整個經營的過程。

二、加強電網的建設，夯實服務基礎

對于電力營銷要把握“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的基本原則。確保用戶的用電需求量得到充分的滿足。供電企業還要對硬件設施加大投入力度，提高應對緊急服務的能力，提高對于故障搶修的反應能力和搶修力度，逐步地滿足客戶對于電力的需求，并且提高客戶對于電力企業售后的滿意程度。

三、確保優質的服務，落實安全責任

優質服務需要安全責任最為保障。電力企業的優質服務的基礎是安全生產，對于企業來講生產必須要安全，只有安全才能夠更好地生產，把安全放在第一位才能夠為客戶提供優質的服務。我國的供電企業必須始終堅定不移的堅持“預防為主，安全第一”的主要方針，將安全的責任全面落實，360度無死角的防控事故的風險，提高設備的狀態管理能力。供電企業還要做的未雨綢繆，全面建立有效地防范不安全因素的安全體系，利用電能質量進行在線監測系統，提高應急保障和廣納人才，以確保消除不安全的因素，以防事故的發生。作為企業的員工必須要將安全生產以及為客戶提供優質服務銘記于心，在這種安全生產思想的支配下，員工在生產和輸送等每一個重要的環節都會牢固和樹立安全意識，強化自身責任，注重防護措施，認認真真的落實技術措施和安全職責，在生產當中要堅持操作規范化、作業標準化，有效地預防和遏制重大事故的發生，為供電企業的優質服務提供一個即安全又可靠的工作環境。

四、加強市場預測，提高決策水平

對于供電企業來說通過對市場進行分析以此來設定營銷策略。供電企業只有對我國的電力市場的發展動態進行認真的研究與評估后，并且及時的制定相關的營銷策略，這樣才能夠更好地開拓電力市場。如果企業對于客戶的用電習慣、用電趨勢等等缺乏研究型的分析，那么指定的營銷決策將會失去準確性和有效性，為用戶提供的電力設施沒有一個完整的售后服務體系，這樣就會造成電力營銷與用戶需求產生矛盾，這樣的結果必然會無法使電力市場健康的發展，何談優質服務。對于供電企業要將“全心全意為客戶服務，真心實意創雙贏”作為自身的目標，要以發展的眼光去看待事物，將創新與優質的服務理念始終的貫穿于整個企業的各個環節當中，為供電企業的執行創造了有利的條件。

五、創新的服務流程，簡化辦事程序

供電企業應該以“以客戶為中心”作為中心理念，建立科學、便捷、暢通、人性化的管理模式和服務體系。與此同時，為了能夠更好地服務于客戶，供電企業還應該必須將原有的管理模式進行變革，時時刻刻的審視客戶的業務流程，從而減少不必要的工作流程，盡量減少客戶辦理業務的時間，，同時盡可能利用社會化服務，以此來打破原有的格局以及服務機制 ，對于當前的工作環境進行合并與劃分，通過優質高效的服務來提高工作效率，真正做到現代化以及服務化。

六、增加科技的投入，拓寬信息資源

對于優質服務而言需要先進的科學技術作為支撐。電力系統采用新的工藝、新型的科學技術以及優良的設備都必須以先進的科學技術作為先導，以創新理念作為強有力的手段。隨著我國逐步進入信息時代，信息已經逐漸的成為一種有利的資源，信息資源與物質資源以及能量資源一起組成了現代經濟社會，其在社會的各個活動中發揮著至關重要的作用。對于當前全球化的經濟時代，信息技術能夠快速的提升和發展電力企業，從而提高電力生產、使用和電力回收。企業在不斷地提升自身的科學技術和生產實力的同時，也側面的為客戶提供了高效的優質服務。

七、提高員工文化素質，優化服務技能

對于優質服務它要求供電企業的員工擁有著嫻熟的業務技能。員工們的文化水平存在著差異，業務素質有高有低，這會使服務觀念以及服務水平存在差異。供電企業的員工必須具備著專業知識，能夠熟練地操作儀器，這樣才能保證工作保質保量的完成，為供電客戶提供優質的服務。供電企業要把廣納人才作為戰略性目標，把培養高技能、高素質的人才作為戰略高度，采取多方位的培訓方式，定期對工作人員進行相關知識、業務技能和職業道德等內容進行嚴格培訓。供電企業還應該多多的鼓勵企業員工多學技術，多練本領通過學習來提升自我的價值，從而打造一支愛崗敬業、艱苦樸素、技藝精湛的高技術人才。

八、完善評價系統，接受社會監督

對于供電企業來說應該不斷地完善考核機制，通過嚴格的規范管理制度對各項業務進行監督。當供電企業在制定年度工作計劃的時候，應該將“是與客戶要求，終于客戶滿意”的宗旨銘記在心，確定優質服務的任務以及目標，制定對于優質服務的相應措施，落實工作責任制。供電企業還應該要積極開展優質服務的考核工作，對于優質服務進行暗訪，及時發現和彌補存在的漏洞，有目的行的制定相應的措施，逐步地完善優質服務的工作流程，以此來提高工作質量。供電企業可以建立相應的獎懲制度，強化業績管理制度，對于供電企業的員工進行公平公正的評判工作質量，把優質服務作為員工評優以及獲得獎金獎勵重要依據，以此來確保優質服務能夠得到落實。作為供電企業還要建立社會監督平臺體系，及時的接受客戶的監督以及建議。這樣才能夠保證供電企業的蓬勃發展

九、結束語

在這個日新月異的新時代，社會在不斷地發展進步，客戶對于供電企業的服務的期望值也會越來越高，所以，供電企業的優質服務沒有最好，只有更好。供電企業應該將“以客戶滿意”作為座右銘，將“一切以客戶為中心”作為首位，這樣才能是供電企業不斷地發展與進步，最終實現供電企業與客戶的雙贏和可持續發展。

【參考文獻】

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