探析用電營銷業擴報裝流程的規范管理

白汀

摘要：本文首先對用電營銷業擴報裝在新時期的發展趨勢進行分析，然后提出實行用電營銷業擴報裝流程規范管理的有效策略，最后分析規范化的用電營銷業擴報裝帶來的社會效益以及管理效益，希望能夠為電力營銷事業發展盡一絲綿薄之力。

關鍵詞：用電營銷；業擴報裝；流程；規范管理

在我國社會經濟快速發展的過程中，電力事業獲得了巨大的發展機遇，同時也面臨著諸多挑戰。用電營銷業擴報裝是電力企業營銷管理中重要的內容，新時期，電力事業中技術形式、管理模式等都經過了一系列的改革洗禮，為了適應改革新變化，電力營銷業擴報裝流程必須推行規范化管理，為電力事業整體發展做出應有的貢獻。

1.新時期用電營銷業擴報裝發展趨勢分析

用電營銷是電力企業經濟效益體現的主要途徑，對電力事業的發展具有重要的意義，新的時期，用電營銷工作是電力事業改革的集中體現，表示了我國電力領域有計劃經濟向市場經濟的偉大轉變。電力企業在進行電力營銷工作過程中，應該根據市場經濟理論以及相關的政策，對營銷方式、模式等進行及時的調整，滿足時代需求。同時供電企業需要進行有效的市場調研，將市場調研的結果作為營銷工作的主要依據，把握住市場擴展等主要的環節，提升對電力營銷工作的重視。電力作為現階段人們不可或缺的能源形式，現在已經呈現出供不應求的趨勢，市場競爭十分激烈，對于電力企業來說這不僅是一個挑戰，更是一個機遇。而業擴報裝流程是用電營銷工作中的核心內容，業擴報裝流程是否規范在某種意義上決定了用電營銷工作的效果，決定了電力企業的經濟效益以及社會效益。

我國經濟正處于飛速發展的新時期，人們的生活水平提升了一個很大的檔次，對用電質量提出了更要的要求。用電營銷工作流程必須實行規范化的管理，保證營銷業務的合理性，讓每一個用戶感受到電力營銷服務的貼心、安全。業擴報裝業務是電力企業與用戶之間聯系的橋梁，規范化的業擴報裝流程有助于電力企業形象的提升，也有利于電力企業經濟效益的提升，為電力企業可持續發展提供幫助。

以往，電力用戶對電力營銷水平的要求不高，電力營銷人員服務素質有十分有限。新時期，作為電力營銷部門，不能僅僅停留在上門安裝服務的層面上，營銷人員應該不斷的加強自身素養，積極學習先進的營銷理念，提高電力營銷服務質量，提高電力用戶對業擴報裝等電力營銷業務的滿意度。同時，電力企業需要重視對市場的掌控，及時收集市場信息，完善電力營銷流程，提高電力企業營銷質量與效率。

2.用電營銷業擴報裝流程規范管理措施

2.1積極引進先進的信息化技術，為電力營銷業擴保障提供技術保障

隨著我國信息化技術的發展，信息化技術已經逐漸滲透到各個行業中，對行業發展起到了十分重要的作用。目前，電力營銷信息系統的建立就是電力行業引進信息化技術的突出表現，電力營銷信息管理系統的建立，融合了信息化技術、電力技術等，具有用電數據統計、業擴報裝、電費統計、電力檢測等諸多功能。建立電力信息化營銷管理平臺，不僅能夠擴大電力企業的營銷范圍，還能夠增強電力企業的核心競爭力，提升用戶對電力營銷服務的滿意度。

新時期，推行電力營銷業擴報裝規范化管理，必須加強技術創新，僅僅引進信息化技術，設計先進的管理系統，促進信息化管理系統向著智能化、人性化、數字化的方向發展，為電力企業長遠發展提供幫助。同時，電力企業應該在營銷過程中樹立用戶至上的理念，致力于為用戶提供更加優質的電力營銷服務。在建立信息化業擴報裝流程管理系統中，應該充分考慮用戶（消費者）的利益問題，實行實時監控系統，及時發現電力營銷過程中的問題，采取有效的措施進行整改。

2.2加強對電力營銷模式的改革

電能在電力營銷中扮演特殊的商品，在傳統的業擴報裝業務流程中，對電力商品開展的檢查及審批等活動，極大地消耗了電力企業的人力物力，也給用戶帶來了一定的損失。這樣的業擴報裝流程不僅阻礙了電力企業的正常發展，也讓消費者產生懷疑，不能保證高質量的服務，是電力企業發展路上的一道難關。傳統業擴報裝流程有以下問題：時間跨度較大，必須當上一步完成通過后才能開始下一步的流程，導致時間的浪費；步驟較為繁瑣，過程中出現重復工作，比如在營銷人員實地勘察之后，施工單位在施工前還要對現場進行勘察工作，造成了不必要的資源消耗；工作含金量不足，在相關人員按照流程開展工作時，各個步驟的審批沒有增加任何附屬價值，卻消耗了大量的人力物力，無法保證業擴報裝流程的高效運行。

加強電力營銷模式改革，需要從以下幾個方面入手：第一，規范業擴報裝流程。針對傳統業擴報裝流程中存在的弊端，加強對這些流程的整合，將不必要的流程環節去掉，將性質相同的進行合并，簡化整體的流程。例如，施工人員現場勘察與業擴人員上門檢查工作性質、地點相同，可以進行合并，這樣不僅簡化了流程，同時也提高了資源的利用率，提升了業擴報裝的流程。第二，建立快速服務通道。基于電力營銷業務需要，在處理業擴報裝業務過程中，需要建立多種多向的處理辦法，對于一些具有特殊要求的用戶，可以開通快速服務通道。通過這種服務模式，更加能夠提升用戶對電力營銷服務的滿意度，有利于電力企業形象的樹立；第三，加強對電力營銷業擴報裝的重組改造工作。用電營銷業擴流程經過一系列優化改造之后，為用戶節省了時間，也節約了用電企業的人力物力，使業擴流程的效率大大提高。要想實現業擴流程步驟的充分整合，需要用電營銷管理信息系統來輔助完成。用電營銷管理信息系統能夠將數據通過網絡實現共享，進而優化業擴流程。現階段用電營銷信息管理系統的使用已經為業擴報裝流程的發展提供了一定的幫助，不但可以促進業擴報裝流程的規范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業的可持續發展打下堅實的基礎。其對資源的節省，也為企業獲得更大的經濟效益提供了便利。

2.3完善電力營銷管理手段

有效的管理是提高電力營銷水平的基礎，同時也是現代化電力營銷工作的具體體現。針對現階段電力營銷管理中存在的問題，在推行規范化業擴報裝流程管理過程中，還需要加強管理手段的完善，采用現代化管理理念，精簡管理過程，優化電力企業人力、物力等資源配置，降低業擴報裝業務成本。另外，電力企業還需要加強業擴報裝人員的素質，以便于其為電力用戶提供更加優質便捷的服務，為電力用戶生活質量提升提供幫助，為企業可持續發展打下堅實的基礎。

此外，電力營銷部門還可以建立業擴報裝監督評價機制，讓所有用戶能夠通過簡單的方式對業擴報裝業務進行監督，增強業務的透明度，促進業務流程不斷優化，為電力營銷現代化發展提供鞭策力。

3.總結

通過上述分析可知，電力營銷是電力企業運營中重要的工作，電力營銷工作質量在很大程度上決定了電力企業經濟效益，而業擴報裝業務是電力營銷中的核心工作內容。在新時期，電力事業經過了一系列的改革，對電力企業營銷業務提出了更高的要求，這就不必通過引進先進的信息技術、不斷提升電力營銷人員素質以及服務質量、整合業擴報裝流程，推進電力營銷業擴報裝流程規范化管理的實施，為電力企業健康可持續化發展提供助力。

參考文獻

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