護患溝通在神經外科護理中的應用情況

劉文瑩等

摘要：目的：分析研究護患溝通在神經外科護理工作中的應用方法以及重要性。方法：選取2012年11月到2014年5月的150例神經外科患者資料進行回顧性分析，將150例患者隨機分為兩組，觀察組和對照組各75例，對照組患者采用常規護理模式，觀察組患者在常規護理方式的基礎之上提高護患溝通，比較觀察組和對照組患者的護理滿意度以及護患糾紛的發生幾率。結果：通過為兩組患者實施護理，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組患者（P<0.05），具有統計學意義；觀察組患者中出現護患糾紛的發生率顯著少于對照組患者（P<0.05），具有統計學意義。結論：在神經外科護理工作中加強護患溝通，能夠使患者的護理滿意度獲得明顯提高，減少護患糾紛的情況出現，使護理質量獲得提高，成為醫療安全的可靠保障，應該在神經外科護理工作中廣泛推廣使用。

關鍵詞：神經外科；護理方法；護患溝通；護理滿意度

由于現在社會經濟的不斷發展和進步，醫療水平也隨之升高，廣大群眾的健康意識獲得提高，對于醫療服務也提出了更高的需求[1]。神經外科屬于一個相對比較特殊的科室，患者的疾病發展迅速，使患者和家屬的情緒一般比較緊張和驚慌，這就對護患溝通提出了較大的需求，良好的護患溝通能夠使患者的依從性得以增強，對于患者的預后提出保障，作為一名神經外科護理人員，需要具備洞察患者病情的能力，還需要掌握溝通技巧，通過合理的語言使患者和家屬的情緒得到平復，使其能夠大力配合治療以及護理工作的開展[2]。本文選取150例神經外科患者資料進行回顧性分析，將150例患者隨機分為兩組，觀察組和對照組各75例，對照組患者采用常規護理模式，觀察組患者在常規護理方式的基礎之上提高護患溝通，比較觀察組和對照組患者的護理滿意度以及護患糾紛的發生幾率，現將具體報告匯報如下。

1 資料和方法

1.1 基本資料

選取2012年11月到2014年5月的150例神經外科患者資料進行回顧性分析，將150例患者隨機分為兩組，觀察組和對照組各75例。觀察組患者中男41例，女34例，患者的年齡在20～80歲之間，平均年齡為33.2±1.8歲，患者中屬于腦挫裂傷的有11例，腦出血9例，顱內腫瘤患者21例，硬膜下血腫9例，重型顱腦損傷患者3例，硬膜外血腫患者19例，原發性腦干損傷3例；對照組患者中男40例，女35例，患者的年齡在22～79歲之間，平均年齡為32.9±1.6歲，患者中屬于腦挫裂傷的有13例，腦出血7例，顱內腫瘤患者20，硬膜下血腫11例，重型顱腦損傷患者2例，硬膜外血腫患者21例，原發性腦干損傷患者1例。觀察組和對照組患者在年齡、性別、疾病方面比較沒有顯著差異（P>0.05），存在可比性。

1.2 方法

對照組（75例）患者采用常規護理模式；觀察組（75例）患者在常規護理的基礎之上加強護患溝通，護理人員在患者住院之后，第一時間同患者和患者家屬進行溝通，掌握患者的疾病情況和心理情況，了解患者的心理需求，為患者訂制有針對性的護理方式，護理人員要耐心傾聽患者和患者家屬的敘述，掌握患者的心理承受力、經濟情況以及社會關系等，找到護理重點，實施有效的溝通[3]。有效的護理工作的前提條件是獲得患者和患者家屬的信任，護理人員需要完全尊重患者，保持語言禮貌以及得體，護理人員需要具備愛心以及同情心，使護患關系能夠更好的建立。掌握最佳的溝通時間，在進行護理操作的時候，與患者適當溝通，為患者進行健康教育，一般神經外科的患者心情變化比較頻繁，例如煩躁、敏感、猜疑以及悲觀情緒等，護理人員要保持理解，幫助患者調整心態，使患者的依從性提高，能夠更好的配合治療以及護理工作[4]。在患者的病情加重的時候，由于治療費用增加，很多患者會表現出煩躁和易怒，護理人員在此時需要耐心的傾聽患者所說，在患者說話的時候不要打斷，掌握患者的心理變化，對患者提出的問題詳細解答，使患者提高對于醫院和護理人員的信任。找出患者出現煩躁的原因，對于患者提出的意見認真的傾聽和采納，找到合理的解決方案，當患者表現出痛苦的時候，護理人員可以適當的沉默，不要及早的阻止患者發泄情緒，使患者的情感表達受到壓抑，對于病情的康復不利[5]。

1.3 觀察指標

過自制問卷，患者對于護理的滿意度進行調查，總分為100分，得分越高，說明患者對護理滿意度越高，對于護理過程中出現的護患糾紛進行記錄。

1.4統計學處理

采用SPSS110軟件處理實驗數據，計量資料使用x±s表示，進行t檢驗；計數資料使用χ2檢驗。以<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

通過為兩組患者實施護理，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組患者（P<0.05），具有統計學意義；觀察組患者中出現護患糾紛的發生率顯著少于對照組患者（P<0.05），具有統計學意義，詳細數值見表1。

3 討論

護患關系對于護理質量的影響非常大，通過有效的護患溝通是保障護患關系的基礎，現在護患糾紛現象不斷增加，提高護患溝通是現在護理工作面對的主要問題。神經外科屬于一個相對比較特殊的科室，患者的疾病發展迅速，使患者和家屬的情緒一般比較緊張和驚慌，這就對護患溝通提出了較大的需求，良好的護患溝通能夠使患者的依從性得以增強，對于患者的預后提出保障[6]。通過對本文所選取的150例神經外科患者資料進行回顧性分析，將150例患者隨機分為兩組，觀察組和對照組各75例，對照組患者采用常規護理模式，觀察組患者在常規護理方式的基礎之上提高護患溝通，通過為兩組患者實施護理，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組患者，觀察組患者中出現護患糾紛的發生率顯著少于對照組患者。綜上所述，在神經外科護理工作中加強護患溝通，能夠使患者的護理滿意度獲得明顯提高，減少護患糾紛的情況出現，使護理質量獲得提高，成為醫療安全的可靠保障，應該在神經外科護理工作中廣泛推廣使用。

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