淺議電力大客戶業擴工程中存在的問題與對策

程浩

摘要：電力企業隨著國家改革力度的不斷加大，所面臨的競爭也在逐漸增大。電力企業只有通過自身的改革才能夠適應社會的發展。電力業擴工程只有提高自身的質量，才能夠在電力工程行業樹立良好的品牌形象，也才能吸引電力大客戶。電力企業只有對電力大客戶業擴工程中存在的問題進行有效的解決，才能夠滿足電力大客戶更好的用電需求。

關鍵詞：電力大客戶 問題 對策

電力企業在煤炭、天然氣以及太陽能等企業的影響下，只有對電力大客戶進行深入挖掘，提高自身的工作效率和服務質量，進行科學的規劃與設計，降低成本并滿足電力大客戶的需求，才能提高電力企業在社會經濟發展中的競爭實力。供電企業實施擴大再生產，滿足國家不同部門及人民生活用電的需求中最重要的一項工作就是電力大客戶業擴工作。供電公司為客戶服務的質量，直接受到大客戶業擴工程質量與效率的影響。同時，電力企業只有加強對電力大客戶業擴工程的管理，解決電力大客戶業擴工程中存在的問題，才能夠提高電力企業的市場競爭力。

一、電力大客戶內涵及特點

（一）電力大客戶的涵義

用電需求量非常大的客戶就是電力大客戶。通常情況下指工業用戶。同時，也包括性質比較特殊的政府機關、醫院等對社會有重要影響的客戶；也包括具有投資背景、以后產品市場增長率較高的電力消費額大幅上漲的客戶；也包括某些使用燃煤等能源與電力企業具有競爭力的客戶。通常情況下，電力大客戶會給電力企業帶來非常大的經濟效益。

（二）電力大客戶的特點

首先，電力大客戶同一般用戶相比用電量較大，對設備容量與電壓的等級要求高；其次，電力大客戶通常是用電額度非常大、電費費用非常高的大中型企業，對電力企業的發展具有重要作用；第三，電力大客戶的法律意識非常強，對國家政策非常了解，利于電力企業的管理；第四，對大客戶的營銷策略，與電力企業的效益以及市場占有率有密切關系，對電力大客戶提供高質量的供電，非常有利于地方經濟的發展。

二、電力大客戶業擴工程內容及其作用分析

供電部門用電管理的一項非常重要的工作就是業擴工程，它是供電企業實施擴大再生產、滿足國家有關部門和人民生活用電需求的一項關鍵工作。電力大客戶業擴工程的實施情況，對供電企業的質量與形象起著重要作用。其內涵包括：供電管理單位接收用電客戶的用電申請，依據電力公司電網的實際狀況，實施供電與用電業務工作，進而滿足客戶的用電要求。

大客戶經理主要負責業務擴充工程。其主要工作包括：（1）監督與協調客戶業擴工程的進度；（2）負責施工現場的勘查與方案的審核；（3）負責審查大客戶內部電氣工程圖紙與監督有關工作人員對內部電氣工程施工的檢查；（4）負責評審大客戶供用電合同，并對某些不確定的內容進行協商與確定；（5）對大客戶用電中的問題實施協調，有效保證電力大客戶的切身利益。

電力企業實施大客戶工程，在實現有效供應大客戶用電的同時，也促進了與大客戶之間的溝通，更有利于企業的發展。大客戶選擇供電企業的主要原因是：首先，電力企業是否能夠實施科學合理的管理策略與供電；其次，大客戶是否能夠得到供電企業的供電需求。大客戶能夠得到供電企業的實際需求，是選擇供電企業的重要條件。因此，供電企業為了獲得大客戶的選擇，必須加大電力大客戶業擴工程的規范管理力度，使工程更加簡捷，滿足大客戶的用電需求，必須樹立企業良好的形象，才能獲得大客戶的認可。

三、電力大客戶業擴實施中的問題分析

（一）由于電力大客戶業擴工程實施過程中，有很多與實際不符、或者缺少溝通等情況，導致存在管理與流程不符等很多問題。首先，很多業擴工程依靠紙質進行溝通，導致電力企業與客戶之間存在時間差，以致影響到電力大客戶業擴工程的執行度；其次，業擴工程的所有環節的技術要求，如果不能夠與電力大客戶業擴工程同步，就會影響工程的質量；第三、電力大客戶業擴工程受到較多在途客戶的影響，流程會存在很多不盡人意之處，導致出現問題很難查找；第四，電力大客戶業擴工程沒有得到供電企業有效的集約化的管理，導致工程的區分與開展很難實施。

（二）工作人員現代營銷理念意識較差。供電企業只是對大客戶實施了VIP客戶管理，然而，卻沒有真正認識到大客戶的價值與需求，對大客戶與其他客戶之間的信息以及信息處理流程沒有進行區分。同時，大客戶在營銷、負控以及95598等系統上，不能夠合理共享信息與整合資源。

四、解決電力大客戶業擴工程中問題的措施分析

（一）建立并完善大客戶業擴工程進度管理系統

由于供電企業對電力大客戶業擴工程沒有實施有效的監控，且工程本身不完善，導致供電企業沒有專門的信息系統對大客戶實施有效的管理，進而供電企業不能在最短時間內得到大客戶的需求信息，服務質量就會存在一定的欠缺。供電系統如果能夠通過郵件的形式，管理各個部門，使其相互之間能夠進行溝通并布置工作，服務質量就會有很大改變。業擴工程系統的查詢與統籌由大客戶經理全權負責，同時，大客戶經理有權決定工程進度，能夠對電力大客戶在用電過程中產生的問題，進行有效的解決并圓滿完成電力大客戶的需求。同時，電力大客戶業擴工程進度管理系統中的電子簽名，與物理簽名具有同等效力，電力大客戶不僅能夠非常快捷方便簽名，而且使工程的有效度得到了保障。

（二）供電企業提高自身的管理效率

供電企業只有通過科學的現代化有效管理，改變傳統的落后管理方法，才能夠使企業利益最大化。供電企業只有改變過去單純的供電服務，提高自身的管理效率，才能夠向深層次方向發展，才能夠滿足電力大客戶的需求，使電力大客戶業擴工程的順利實施得到保障。如果要順利實施大客戶業擴工程的管理，就必須提高工作人員的現代化的營銷理念。

（三）業擴工程員工的工作素質必須提升

供電企業提高企業競爭力的必要措施是加大對大客戶經理的培訓力度。由于大客戶經理管理與檢測整個電力業擴工程的運作，因此，必須對其進行全面的培訓，才能夠使其具有完善的知識結構，才能樹立企業良好的形象。電力企業應通過組織工作人員進行定期培訓、開展專業知識競賽、聘請專家實施專業知識講座等形式，對工作人員的經營策劃能力進行有效的培養。培養電力業擴工程工作人員的職業素質，是對電力業擴工程管理進行優化的重要舉措。電力企業在國家市場經濟發展中占據重要地位，其競爭也非常激烈。

五、結語

電力大客戶占據了電力企業五分之四的銷售額，是電力公司重要的經濟支柱，因此，電力企業對電力大客戶的科學管理，對企業的生存與發展意義重大。電力企業只有對電力大客戶進行有效的管理，做好大客戶業擴工程，才能夠使企業立于不敗之地。如果要使電力企業的供電質量得到保證，就必須制定科學合理的措施管理業擴工程。同時，電力企業對對電力大客戶業擴工程的科學合理的管理，也是供電企業形象品牌的重要體現。

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