淺論中小企業如何構建企業誠信體系

凌恒宇

誠信是一個既古老而又現實的重大經濟社會課題。改革開放以來我國經濟社會的發展取得了舉世矚目的成就然而也出現了信用缺失的嚴重現象，一些企業制假售假，坑蒙欺詐，惡意拖欠逃避債務等等。信用缺失不僅加大社會運營成本，降低經濟效率，而且破壞社會的法制基礎敗壞社會道德風尚，嚴重阻礙了國民經濟的健康持續發展。

一、企業誠信經營的內涵

（一） 企業誠信經營的概念

企業作為信用的載體，是市場交易活動中重復博弈機制的必然選擇。從這個意義上講所謂企業誠信經營，是指企業在市場經濟活動中忠實履行各種契約的承諾，以體現自身的信用并塑造良好的企業形象，從而實現持久發展的管理活動過程。

（二）企業誠信經營內涵的拓展

企業是社會的細胞是社會生產力的直接承擔者。企業從社會獲取各種資源，社會是企業生存與發展的基礎.從企業是社會公民應盡的社會責任的角度講.企業誠信經營的涵義已遠遠突破了在市場交易活動中誠實守信的狹義概念.而外延拓展到企業經營活動中所遵循的企業倫理及其價值觀。

人們越來越認識到在人類社會發展進程中，面對愈益突顯的經濟發展與社會進步、資源、環境的沖突與矛盾，誠信道德與企業倫理對經濟及其社會環境的協調和諧發展具有法律調控手段不可替代的重要作用。正如著名的經濟倫理學教授理查德·狄喬治所說：“誠信行為既指按自己所接受的最高行為規范來行動，又指按倫理道德所要求的規范來強制自己?！?/p>

二、影響企業誠信的因素

（一）內部影響因素

1.產權制度與公司治理

如果公司產權結構不合理、一股獨大，或者行使所有權、決策權、生產經營指揮權的各層級的權利、責任、義務界定不清，就會出現信息不對稱情況下的內部人控制現象和董事、經理人的道德風險導致董事會違背出資人意愿、違反公司章程，甚至損害中小投資者的利益，經理人為了提高任期業績、追求個人利益而出現短期行為甚至惡性經營等等。

2.經營者素質與管理水平

有人比喻說市場是海.資本是船.管理創新是帆經營者是舵手。從某種意義上講，企業經營者是企業的靈魂。經營者的誠信道德修養、誠信理念誠實行為貫穿于企業技術經濟活動中的全過程.其言行影響著每個員工的價值取向和行為。因此.經營者的誠信品質決定著企業誠信經營的能力和水平。

（二）外部影響因素

1.政府行為導向

在我國處于經濟轉軌、社會轉型以及市場經濟體制初步建立的現階段，政府的執政理念、執政手段與誠信狀況，以及政府職能的轉變對企業誠信經營，以及整個社會誠信有直接的影響。

2.法制環境

市場經濟既是優勝劣汰的競爭經濟、信用經濟，又是法制經濟，即以法制的手段解決市場機制的先天性不足或市場失靈問題，保護市場主體各自的合法權益，協調或裁決各種糾紛和矛盾。

3.社會文化

從社會學的角度分析，構建和諧社會首先是人際關系的理性和諧，使社會公眾以誠信自律，將誠信作為自我養成的人生與職業準則，弘揚民族傳統誠信道德文化，使誠信文化根基成為經濟與社會協調發展的基礎。

三、構建企業誠信經營體系的對策

（一）政府對策

1.建立健全相關法律法規與應用制度

從制度創新入手，重點通過改革解決三個問題：對地方政府政績考核的機制，中央和地方利益關系的調整和司法公正、獨立的問題，同時應采取措施嚴懲“貓鼠合流”的官員，以根治官員放縱企業誠信缺失的腐敗現象。

2.培育中小企業的良好信用

培育中小企業遵循誠實信用、公平競爭的原則，依法開展生產經營活動，自覺接受工商行政管理等有關部門的監督管理；引導中小企業加強質量管理，堅持質量第一、用戶至上的方針，樹立最大限度滿足用戶需要的質量觀念，搞好產品從開發、生產、銷售全過程的質量控制。

3.加快建設中小企業失信懲罰機制

中小企業是否守信，不僅僅要建立中小企業信用監督機制，而且要高度重視中小企業失信懲罰機制的建設和完善。如果沒有一個強有力的信用懲罰機制，中小企業在追求自身利益最大化時就可能制假售假、投機取巧、不守信用。

4.發揚傳統誠信文化

建立基于傳統文化的以廉為中心的政治道德，以忠信義為中心的職業道德，以恕為中心的人際道德，使誠信成為中華民族振興的社會基礎。

（二） 企業對策

1.樹立誠信意識

誠信既是一種行為，也是一種道德觀念。通過在企業內部加強誠信的宣傳教育.豐富職工的誠信知識提高他們經營的誠信水平形成“誠實守信”的企業文化。誠信教育是一項長期性的工作，不可能立竿見影也不可能一勞永逸需要企業持之以恒地抓下去。

2.建立企業誠信管理制度

企業內部的一切文件、制度、承諾都是誠信的具體表現形式，它是一種準則，是企業內部的法律潛移默化了每一位員工的精神和方向。企業內部應建立專門的誠信管理部門把誠信建設的理念準則等形成文件，使企業的誠信管理工作既有專人負責又有章可循、有法可依。另外在企業內部建立誠信獎懲制度根據管理者和職工的誠信業績、誠信行為和誠信信仰提拔和獎勵管理者和職工當企業的管理者和職工違反誠信準則并給企業形象和企業利益帶來損害時，必須給予必要的處罰決不能姑息遷就。

3.加強監督工作

在企業內部建立和完善自上而下、自下而上的誠信責任監督管理系統把企業誠信全方位地責任分解，層層落實誠信責任，做到環環緊扣、環環相套分工明確、責任到位確保形成誠信責任鏈，保證內部誠信建設的順利進行。

四、 結論

誠實守信素來是中華民族的傳統美德。誠實守信乃是做人之本，立家之基，經商之寶，交友之道，為政之要。企業誠信，是企業發展的行為準則，是經濟發展的重要保障，更是社會穩定、和諧發展的必然訴求。如果中小企業缺失誠信，將成為企業發展頸瓶，同時阻礙市場經濟發展以及影響社會穩定。最后值得指出的是，建立良好的企業誠信水準，構建符合現代市場經濟發展要求的企業信用體系，決不是一朝一夕的事情，這是一項長期而艱巨的全民工程，需要全社會上上下下、方方面面的長期共同努力。