溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用分析

魏海英

【摘要】目的：觀察分析溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：以2014年1月～2015年1月作為研究時(shí)間段，收集符合該時(shí)間段的200例健康體檢人作為研究對象，遵循計(jì)算機(jī)隨機(jī)原則進(jìn)行分組，100例體檢者納入對照組，100例體檢者納入實(shí)驗(yàn)組。對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組同時(shí)應(yīng)用溝通技巧，并對護(hù)理結(jié)果進(jìn)行觀察。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組接受健康體檢平均時(shí)間為（48.5±2.9）min，對照組為（69.3±3.5）min，實(shí)驗(yàn)組明顯短于對照組，兩組數(shù)據(jù)組間對比差異顯著，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；實(shí)驗(yàn)組對護(hù)理工作的滿意度評分為（96.1±0.8）min，對照組為（82.1±2.6）min，實(shí)驗(yàn)組明顯高于對照組，兩組數(shù)據(jù)組間對比差異顯著，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在健康體檢護(hù)理中應(yīng)用溝通技巧能過縮短體檢者接受健康體檢的時(shí)間，同時(shí)對提高護(hù)理滿意度有重要意義，值得在臨床實(shí)踐中推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】健康體檢；溝通技巧；護(hù)理；應(yīng)用

【Abstract】Objective： To observe the application effect analysis of communication skills in the health examination in nursing. Methods： from 2014 January ～2015 year in January as the study period， 200 cases of healthy people collected to meet the time period as the research object， follow the principle of computer random grouping， 100 healthy persons in the control group， 100 subjects in the experimental group. The control group received the routine nursing， the experimental group at the same time the application of communication skills， and the results were observed and nursing. Results： the experimental group received health examination for the average time （48.5 + 2.9） min， the control group （69.3 + 3.5） min， the experimental group was significantly shorter than that in the control group， the difference of two groups of data between the groups significantly， P < 0.05， the difference was statistically significant； the experimental group of nursing work satisfaction score of （96.1 + 0.8） min， the control group （82.1 + 2.6） min， the experimental group was significantly higher than that in the control group， the difference of two groups of data between the groups significantly， P < 0.05， the difference has statistical significance. Conclusion： the application of communication skill can shorten the examination in the health examination in nursing persons receiving health examination time， and has important significance to improve nursing satisfaction， worthy of promotion and application in clinical practice.

【key words 】health examination； communication skills； nursing； application

【中圖分類號】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0041-01

隨著社會大眾物質(zhì)生活水平的不斷提升，人們對于健康的需求與關(guān)注也在日益增長。健康體檢作為定時(shí)評估健康狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病并進(jìn)行治療的手段之一，其參與人數(shù)近年來有非常明顯的增多趨勢[1]。如何提高對健康體檢對象的護(hù)理工作水平是值得高度重視的問題之一[2-3]。為觀察分析溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果，本次研究中以2014年1月～2015年1月作為研究時(shí)間段，收集符合該時(shí)間段的200例健康體檢人作為研究對象，隨機(jī)分組下以不同的方法進(jìn)行護(hù)理，對護(hù)理效果進(jìn)行對比分析，具體數(shù)據(jù)結(jié)果總結(jié)如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

以2014年1月～2015年1月作為研究時(shí)間段，收集符合該時(shí)間段的200例健康體檢人作為研究對象，遵循計(jì)算機(jī)隨機(jī)原則進(jìn)行分組，100例體檢者納入對照組，100例體檢者納入實(shí)驗(yàn)組。對照組中，男性為53例，女性為47例，年齡在15～60周歲內(nèi)，平均（41.5±1.6）歲；實(shí)驗(yàn)組中，男性為50例，女性為50例，年齡在15～60周歲內(nèi)，平均（42.5±0.9）歲。對比兩組體檢者一般資料，未見明顯差異，P>0.05，有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組共納入100例患者，給予常規(guī)護(hù)理，期間應(yīng)用常規(guī)溝通技巧。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組

實(shí)驗(yàn)組共納入100例患者，給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，期間應(yīng)用如下幾個(gè)方面的溝通技巧：第一，護(hù)理人員必須關(guān)注自身的儀表、儀態(tài)，注意在面對受檢者時(shí)精神狀態(tài)活力，態(tài)度平易近人，衣著得體，給受檢者營造一種良好的印象；第二，在與受檢者進(jìn)行進(jìn)一步溝通時(shí)，需要始終面帶微笑，表情自然，在溝通時(shí)眼神需要始終注視著受檢者，在受檢者闡述自身需求時(shí)需要耐性的傾聽，積極解答受檢者所提出的各種問題，確保雙方溝通順暢；第三，針對受檢者中行動不便，年齡較大等特殊對象，需要給予人文關(guān)懷，使用溫暖的言語配合適當(dāng)?shù)闹w撫觸來安撫他們，給予受檢者一種被需要的感覺；第四，根據(jù)受檢者的文化背景、家庭背景、以及年齡特征，采用不同的語言進(jìn)行溝通，健康宣教中所涉及到的專業(yè)知識需要盡量以通俗、直白的語言進(jìn)行闡述，讓受檢者能夠很快了解。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組研究對象接受健康體檢的時(shí)間以及其對護(hù)理工作的滿意度評估結(jié)果進(jìn)行對比分析。護(hù)理滿意度評估通過自行設(shè)置調(diào)查問卷的方式獲得，總評分為0～100分范圍內(nèi)，分值越高代表護(hù)理滿意度越高。

1.4 數(shù)據(jù)處理

研究相關(guān)數(shù)據(jù)資料錄入SPSS 15.0版本統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件中進(jìn)行處理，計(jì)量資料表示為（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差），通過t檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)學(xué)處理期間可信區(qū)間取值95%，檢驗(yàn)水準(zhǔn)取值0.05，在檢驗(yàn)P<0.05情況下認(rèn)為組間對比有顯著差異，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組接受健康體檢平均時(shí)間為（48.5±2.9）min，對照組為（69.3±3.5）min，實(shí)驗(yàn)組明顯短于對照組，兩組數(shù)據(jù)組間對比差異顯著，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；實(shí)驗(yàn)組對護(hù)理工作的滿意度評分為（96.1±0.8）min，對照組為（82.1±2.6）min，實(shí)驗(yàn)組明顯高于對照組，兩組數(shù)據(jù)組間對比差異顯著，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。數(shù)據(jù)結(jié)果如表1所示。

表1：兩組患者護(hù)理效果對比表

組別 例數(shù) 健康體檢時(shí)間（min） 護(hù)理滿意評分（分）對照組 100 69.3±3.5 82.1±2.6實(shí)驗(yàn)組 100 48.5±2.9 96.1±0.83 討論

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的不斷提升，大眾對于自身健康的關(guān)注度得到了前所未有的提升，健康體檢作為及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病的重要手段之一，得到了社會大眾普遍的認(rèn)同與肯定，這直接表現(xiàn)為受檢者對健康體檢可信度的提升以及滿意度的增長。在這一背景之下，對受檢者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)能夠更好的滿足受檢者的各項(xiàng)需求。但為了使優(yōu)質(zhì)護(hù)理的價(jià)值在臨床實(shí)踐中得到更好的發(fā)揮，其前提在于要求護(hù)理人員掌握系統(tǒng)科學(xué)的溝通技巧。

本次研究中，對實(shí)驗(yàn)組100例受檢者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，期間運(yùn)用了各種溝通技巧，數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：實(shí)驗(yàn)組接受健康體檢平均時(shí)間為（48.5±2.9）min，對照組為（69.3±3.5）min，實(shí)驗(yàn)組明顯短于對照組，兩組數(shù)據(jù)組間對比差異顯著，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；實(shí)驗(yàn)組對護(hù)理工作的滿意度評分為（96.1±0.8）min，對照組為（82.1±2.6）min，實(shí)驗(yàn)組明顯高于對照組，兩組數(shù)據(jù)組間對比差異顯著，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。說明了溝通技巧在健康體檢護(hù)理中有著非常重要意義。其價(jià)值主要表現(xiàn)為：通過對溝通技巧的合理應(yīng)用，能夠促進(jìn)護(hù)理人員積極轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，及時(shí)主動的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，始終保持自身議標(biāo)的大方、得體，通過積極宣傳健康指導(dǎo)的方式提高服務(wù)意識，增強(qiáng)受檢者與護(hù)理人員的配合度，最終更加高效的完成整個(gè)健康體檢工作。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析結(jié)果認(rèn)為：在健康體檢護(hù)理中應(yīng)用溝通技巧能過縮短體檢者接受健康體檢的時(shí)間，同時(shí)對提高護(hù)理滿意度有重要意義，值得在臨床實(shí)踐中推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，18（21）：13-15.

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