突出“三項(xiàng)服務(wù)”構(gòu)筑退體職工親情家園

劉楊

摘 要：國(guó)有企業(yè)退休人員管理工作是我國(guó)養(yǎng)老保障工作的重要組成部分，認(rèn)真做好退休職工的管理服務(wù)工作，既是國(guó)有企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任重要職責(zé)的需要，也是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧，保障老年人晚年幸福的需要。

關(guān)鍵詞：退休人員；國(guó)有企業(yè)；管理服務(wù)水平；管理過(guò)程

在企業(yè)退休人員逐步向社會(huì)化管理的過(guò)渡時(shí)期，認(rèn)真做好退休職工的管理服務(wù)工作，既是國(guó)有企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任重要職責(zé)的需要，也是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧，保障老年人晚年幸福的需要。非在職管理中心始終圍繞“提升服務(wù)水平”的工作主線，注重建章立制，注重工作實(shí)效，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的科學(xué)化，體現(xiàn)管理服務(wù)工作的人文關(guān)懷，提升管理服務(wù)工作的新水平，為退休人員逐步山社會(huì)化管理服務(wù)發(fā)揮助推作用，加快實(shí)

現(xiàn)退休人員老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)的共同目標(biāo)。

一、注重建章立制，逐步實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的制度化

近年來(lái)，隨著企業(yè)退休職工隊(duì)伍的日益龐大，各類新情況、新問(wèn)題、新需求、新矛后小斷的出現(xiàn)，原有的管理方式和辦法跟小上時(shí)代發(fā)展的步伐。我們抓住新形勢(shì)下退休職工的實(shí)際新需求，不斷創(chuàng)新工作方法，注重建章立制，以確保管理服務(wù)工作的規(guī)范化和全覆蓋，從而有效提高工作質(zhì)量和效率。

1.強(qiáng)化制度建設(shè)，確保涉老服務(wù)有章可循。明確管理服務(wù)工作的對(duì)象、范疇、內(nèi)容和界限是做好一切工作的前提。我們按照中國(guó)石化集團(tuán)公司政策法規(guī)要求，以“規(guī)范介理、介法介情、操作簡(jiǎn)便”為原則，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行梳理、完善、充實(shí)和細(xì)化，形成了《退休職工分類服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》等制度，為全而做好退休人員管理服務(wù)工作提供制度保障。

2.強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)流程化和信息化管理。而對(duì)龐大的退休人員隊(duì)伍，迅速及時(shí)地做好各項(xiàng)涉老服務(wù)工作是管理人員的第一要?jiǎng)?wù)，也是老年人最為關(guān)注的焦點(diǎn)。我們建立完善了退休職工基礎(chǔ)臺(tái)賬。包括每月退休職工進(jìn)出情況，來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪要求，變更住址及通訊電話等信息，確保各類基礎(chǔ)資料齊全、準(zhǔn)確。同時(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理服務(wù)工作的流程，如困難退休職工的評(píng)定、困難補(bǔ)助的申領(lǐng)、喪事處理工作程序、家訪慰問(wèn)的形式、健康體檢辦法、信訪接待規(guī)定、突發(fā)事件應(yīng)急處理等等，形成了一套科學(xué)的、易于操作的工作流程和規(guī)范，既有助于管理人員按章辦事、提高工作效率，也有助于退休職工介法權(quán)益的保障。

3.強(qiáng)化特色服務(wù)，確保管理服務(wù)工作全覆蓋。針對(duì)退休人員居住分散的特點(diǎn)，依據(jù)居住區(qū)域的集中程度和人數(shù)情況，實(shí)行分塊管理，組建身體健康、樂(lè)于助人的塊組長(zhǎng)隊(duì)伍，逐步

實(shí)現(xiàn)了“一級(jí)管理，二級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的管理服務(wù)功能建設(shè)。按照《退休人員困難補(bǔ)助辦法》等制度，以退休職工“家庭經(jīng)濟(jì)狀況”好差為標(biāo)準(zhǔn)，在劃分塊組的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)體特征分成四

類群體，即：重點(diǎn)關(guān)懷群體、特別關(guān)心群體、定期關(guān)注群體和一般退休群體，并建立健全各類臺(tái)賬，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)信息的日常收集、更新和管理，專業(yè)化管理成效明顯。

二、注重工作實(shí)效，體現(xiàn)管理服務(wù)工作的人性化

隨著企業(yè)退休職工年齡的增長(zhǎng)，老人們關(guān)注度最高的是“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)”兩個(gè)方

而，這是實(shí)現(xiàn)“老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”的前提和保障，也是我們做好退休職工管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

1.突出重點(diǎn)，把保障退休職工身體健康工作做實(shí)做細(xì)。為了進(jìn)一步提高退休職工的生活質(zhì)量和健康素質(zhì)，根據(jù)石化行業(yè)特點(diǎn)，在落實(shí)好每年退休職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和退休職工住院互助保障計(jì)劃的續(xù)保投保工作的基礎(chǔ)上，對(duì)退休職工實(shí)行了一年一次體檢的制度，并認(rèn)真

細(xì)致地協(xié)調(diào)落實(shí)好各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好體檢前的準(zhǔn)備工作、體檢過(guò)程中的服務(wù)協(xié)調(diào)工作以及體檢后的報(bào)告及時(shí)回饋和滿意度測(cè)評(píng)、意見(jiàn)征求等工作。原則上對(duì)75周歲以上及家住外地的退休職工，通過(guò)發(fā)放體檢費(fèi)的方式，保障體檢工作落到實(shí)處。

2.把握難點(diǎn)，認(rèn)真做好退休職工家訪慰問(wèn)工作。家訪慰問(wèn)工作是我們和退休人員之間加強(qiáng)溝通、增進(jìn)信任、推動(dòng)工作的有效載體。隨著年齡的增長(zhǎng)和職業(yè)生涯的結(jié)束，退休人員會(huì)有自身價(jià)值小被認(rèn)可的失落感、人際交際圈變窄的孤獨(dú)感、生活單調(diào)的枯燥感、健康狀況逐漸小佳的危機(jī)感等表象問(wèn)題，而深層次問(wèn)題可能遇到喪偶、離異、疾病、子女失業(yè)或小孝等

等問(wèn)題，使他們的晚年生活凄涼、苦悶。近年來(lái)全力做好對(duì)患病住院、家庭臨時(shí)發(fā)生困難和突發(fā)事件造成困難退休職工的日常關(guān)愛(ài)及排憂解難工作。堅(jiān)持做到退休職工“生病住院必訪、突發(fā)事件必訪、家庭發(fā)生臨時(shí)困難必訪”，在經(jīng)濟(jì)上對(duì)困難退休職工給子一定資助，在情感和精神上給子更多的溫暖和慰藉，使退休職工切身感受到企業(yè)的關(guān)心和溫暖。

3.體現(xiàn)特色，開(kāi)展豐富多彩的老年文化活動(dòng)。在物質(zhì)生活基本保障的今天，老年人同樣需要有豐富多彩文化活動(dòng)和精神生活。在越來(lái)越重視身體健康的當(dāng)代社會(huì)，退休職工有權(quán)利追求積極向上的生活方式，既可以力所能及地發(fā)揮余熱，又能培養(yǎng)高尚的情操，并獲得社會(huì)的尊重，真正實(shí)現(xiàn)“老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”目標(biāo)。一方而，我們堅(jiān)持小懈地辦好老年大學(xué)。通過(guò)開(kāi)設(shè)書法展、舞蹈、歌詠、古典文學(xué)、攝影、棋類等學(xué)習(xí)課程，以

師生互動(dòng)、作品點(diǎn)評(píng)、外出參觀、內(nèi)部比賽、采風(fēng)等形式，為退休職工陶冶情操、增長(zhǎng)知識(shí)、結(jié)交朋友搭建平臺(tái)。另一方而，我們積極開(kāi)展企社結(jié)對(duì)，助推老年活動(dòng)的開(kāi)展。以“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、共建同進(jìn)”為原則，開(kāi)展企社結(jié)對(duì)，鼓勵(lì)老年人積極參與社會(huì)治女和志愿者等活動(dòng)，共同為創(chuàng)建平安小區(qū)、和諧社會(huì)發(fā)揮余熱。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升管理服務(wù)工作的科學(xué)化

退休人員管理服務(wù)工作水平自接關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定、社會(huì)的和諧和老年人的幸福，企業(yè)退休工作管理人員和區(qū)域塊組長(zhǎng)，是退休管理和服務(wù)工作的具體組織者和實(shí)施者。這支隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)、協(xié)調(diào)能力、個(gè)入修養(yǎng)、奉獻(xiàn)精神是做好這項(xiàng)工作的基石。退休人員管理服務(wù)工作具有鮮明的科學(xué)性、政治性和政策性，業(yè)務(wù)能力尤為總要。一是掌握政策。通過(guò)每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使管理人員及時(shí)了解和掌握各項(xiàng)涉老政策法規(guī)，做到領(lǐng)會(huì)精神、正確靈活運(yùn)用。二是培養(yǎng)新手。通過(guò)組織開(kāi)展導(dǎo)師帶徒、崗位輪換、工作目標(biāo)考核等方式，積極培養(yǎng)和鍛煉新手，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的傳、幫、帶以及整體業(yè)務(wù)水平的提高。三是爭(zhēng)當(dāng)多而手。通過(guò)開(kāi)展多崗位知識(shí)培訓(xùn)，推動(dòng)有序、介理的輪崗流動(dòng)，逐步達(dá)到每位管理人員熟悉多崗位知識(shí)的目的，做到一崗多能，爭(zhēng)當(dāng)多而手，從而提高管理人員工作能力，更好地為退休職工服務(wù)。

總之，企業(yè)退休人員管理服務(wù)工作必須融入企業(yè)中心工作，緊緊圍繞退休人員的所需、所想、所盼，才能使企業(yè)放心、使退休人員滿意。用真心關(guān)注老人，用誠(chéng)心服務(wù)老人，用

愛(ài)心溫暖老人，為企業(yè)退休人員擁有女祥、幸福的晚年，發(fā)揮積極的作用，作出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

1.楊繼榮. 當(dāng)前退休人員管理存在的問(wèn)題及對(duì)策探討[J]. 中小企業(yè)管理與科技（上旬刊）. 2010（09）