TQM在消毒供應中心的做法與體會

沈文瑛

【中圖分類號】R197.39 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0146-01

消毒供應中心是醫院感染的重要控制部門，質量控制的好壞決定著醫院感染率的高低。質量控制不僅取決于工作人員的素質和技術水平，，更取決于管理者的效能，我科將全面質量管理（Total Quality Managenent TOM）即“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎的管理途徑”運用于實踐工作中，取得了良好的效果。

1 一般資料

我院為三級專科醫院，工作人員12名，護士9名，主管護師5名，護師3名，護士1名；年齡結構：50歲以上4名，40—50歲3名，30—40歲2名。

2方法

2.1 建立品管組

2.1.1 我科8名護士除去護士長根據各護士的特長、工作能力及個人選擇分為質量組、行政組、教學組，并設立組長。

2.1.2各組職責

行政組：參與科內重大決策的討論和制定，負責人文建設，策劃組織科內活動，調節工作氛圍，增加科室凝聚力。

質量組：參與工作質量標準、工作流程、工作制度、質量考核細則的制定；參與質量檢查，考核評價護理工作，及時發現問題，修改質量標準。

教學組：負責新職工、進修生、實習生等參觀人員的教學工作，負責護理查房、讀書報告會、課題、論文等。

2.1.3品管組具體工作實施

行政組：科內有重大決策如優秀護士三星護士的評選標準、獎金分配、科室活動等，護士長將大的意向告知策劃組組長，策劃組人員征求科室人員的意見，將討論結果告知護士長，并和護士長共同商討做出決定，護士長在早會上宣布具體的安排，策劃組負責落實。

質量組：定期召開質量小組會議，對科室存在工作質量

問題進行討論，提出改進措施，修改質量評價標準；跟隨護士長參與各班工作的質量檢查并記錄，每月初將檢查結果、改進措施在早會上進行總的匯報。

教學組：安排進修生、實習生同學的具體教學工作，擔任新職工導師，帶領全科每年上繳讀書報告會一篇，完成論文1-2篇，護理部組織的護理課題開題1篇。

2.2 人人分管項目

2.2.1 根據科室概況擬定分管項目，有滅菌監測數據管理、貴重儀器保養、滿意度分析、布類清洗登記、總務維修、帶教老師、培訓考核、工會組長、每月報表、通訊員、庫房盤點，根據工作能力和個人意愿落實到個人分管。

2.2.2 護士長根據分管項目設計表格，提出分管要求，分管人員將分管結果登記在表上，每月初護士長檢查分管項目的完成情況，完成情況良好的給予績效考核加1分。

3 討論

3.1 TQM是由美國的菲根堡姆于1957年提出，強調一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎的管理途徑，我國于1978年引進該管理方法，目前成為我國質量管理的科學方法之一，我科2012年起將此管理方法運用于科室管理。

3.2 消毒供應中心人員普遍偏答，身體狀況不佳，責任心不強，通過人人分管項目的落實，有效的提高了護士的責任心，使每個人的自身價值得到體現，使護士的個人素質得到了鍛煉和提高。

3.3 人人分管項目、品管組的作用得到發揮改變了護士長統管的管理模式，把護士長從繁瑣的工作中解脫出來，利于護士長宏觀管理及重點環節管理，提高管理效能。

3.4 人人分管項目，使各項工作得到細化，措施得到具體落實，利用各位護士長之所長，全員參與可是管理，使消毒供應中心的管理工作邁上一個新的臺階。