探究優質護理服務對普外科護理質量的影響

王敏霞

【摘要】目的：探究優質護理服務對普外科護理質量的影響。方法：選取2011年11月～2014年12月我院普外科患者80例，按數字法隨機的分為觀察組與對照組，每組各40例。對照組患者進行常規護理，觀察組患者進行優質護理服務，觀察兩組患者的護理質量及滿意度情況。結果：經護理干預后，觀察組患者對護士的工作態度、管理、工作能力、健康教育、風險防范意識及總分情況均明顯優于對照組，且觀察組患者對護理總滿意率也明顯高于對照組，差異均具有統計學意義（P<0.05）。結論：優質會服務能有效的提高普外科護理質量，提高患者滿意率，值得推廣與應用。

【關鍵詞】優質護理服務；普外科；護理質量；滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0423-02

2010年的全國護理工作會議上明確指出應在全國各地展開“優質護理服務示范工程”[1]。我院為了相應國家政策和觀察優質護理的臨床意義，進行優質護理相關知識培訓后特選取臨床80例患者分別給予常規護理和優質護理，探究優質護理服務對普外科護理質量的影響?，F取得滿意結果，報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料 選取2011年11月～2014年12月我院普外科患者80例，排除癌癥及急診手術患者，所有患者均為擇期手術患者，且無精神病史。其中觀察組患者男23例、女17例，平均年齡（39.1±7.4）歲，受過高等教育8人、中等教育17人、初等教育15人；對照組患者男21例、女19例，平均年齡（38.6±7.2）歲，受過高等教育9人、中等教育16人、初等教育15人，兩組患者在性別、年齡、病情及文化程度等一般資料上無明顯差異，具有可比性。

1.2 方法 對照組給予常規護理，主要包括入院指導、健康教育、基礎護理和出院指導。觀察組給予優質護理，其除了常規護理的一般護理措施外，還對患者實施圍手術期護理、心理護理及需求護理[2]。具體措施如下：（1）協助患者完善術前檢查及指導患者如何進行術前必要的功能鍛煉，術后嚴密觀察患者生命體征并詢問患者有無異常不適，指導患者如何進行床上大小便及早期功能鍛煉；（2）術前向患者介紹疾病的基本知識和手術的大致過程，列出我科既往治療成功的病例，消除患者術前緊張；對于術后患者形體改變明顯（如乳腺癌根治術后）心理一時接受不了的，也要及時給予心理護理，緩解患者消極情緒，鼓勵其配合治療；（3）多與患者交流溝通，及時了解患者各方面的需求，協同患者家屬盡可能滿足患者的合理需求。

1.3 觀察指標 觀察兩組患者對護理質量及滿意度情況。護理質量判定通過患者對我院自制的護理質量調查表對護士的工作態度、管理、工作能力、健康教育、風險防范意識分等5個方面進行打分，每個方面5題，分別取“5、4、3、2、1”分，共20分，總分100分。滿意度比較采用我院自制的護理滿意度調查表，待患者出院前一天晚上交由患者及其家屬填寫，出院時收回，共20項，每項取“5、4、3、2、1”分，將總分≧90分的歸為滿意，統計并比較兩組患者的護理滿意度。

1.4 統計學分析 采用SPSS 17.0統計學軟件對所得數據結果進行統計學分析。計數資料采用X2檢驗，計量資料采用t檢驗，P<0.05表示差異有統計學意義。

2.結果

2.1 兩組患者護理質量情況

經護理干預后，觀察組患者對護士的工作態度、管理、工作能力、健康教育、風險防范意識及總分情況的質量評分明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。詳細見表1。

表1 兩組患者護理質量評分（ X±s，分）

3.討論

優質護理是隨著新型醫療模式生物-心理-社會醫療模式出現而相應的配套產物。新的醫療模式下，強調患者的社會屬性和心理需求，護理作為臨床救治不可或缺的重要組成部分，必然要求護理模式的轉變。優質護理摒棄了以往以“疾病為中心”的護理模式，強調以“患者為中心”，注重患者心理需求及社會屬性，對患者不僅嚴密觀察病情變化，確保生命健康，同時還主動幫助患者完善術前相關檢查及與患者溝通、緩解其緊張焦慮不安的情緒[3]。在優質護理的基礎上進一步提高常規護理的質量，注意語言親切、禮貌，詳細向患者講解科室內基礎公用設施的用法和使用時間及注意事項等，在確保護理工作完成的基礎上進入病房多與病人溝通，詳細了解患者的基本需求，必要時協同患者家屬一起滿足患者的合理生活及心理要求，體現人文關懷的護理精神[4]。

由我院的觀察研究結果可知，實施優質護理不僅能提高護士各方面的護理能力從而提高護理質量，同時也能滿足患者的心理和社會需求，提高護理滿意度，值得在臨床上進一步推廣與應用。

參考文獻

[1] 萬歡兒.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響[J].中國當代醫藥，2014，21（22）：179-181.

[2] 田淑紅，許影婕，孫巧玲.優質護理示范工程在普外科試點病房的實施方法[J].中華現代護理雜志，2011，17（26）：3178-3180.

[3] 涂紅梅，盧艷，劉萍，朱婷.開展優質護理服務活動對基礎護理質量的影響[J].中華全科醫學，2012，10（6）：981，988.

[4] 周玉潔，張洪君，孫巧玲，等.優質護理服務在普通外科的實施[J].中華現代護理雜志，2011，17（30）：3655-3656.