淺議護(hù)士長(zhǎng)在門(mén)診管理的體會(huì)

楊瑞芳

【摘要】醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，也是醫(yī)院管理永恒的主題[1]。醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的高低與科室護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)密切相關(guān)，科室護(hù)士長(zhǎng)是最基層的管理者，肩負(fù)著眾多角色，是聯(lián)絡(luò)者、代表者、傳達(dá)者、計(jì)劃者、處理沖突者，科室資源管理者和分配者，而門(mén)診護(hù)理工作是醫(yī)院的前沿窗口，護(hù)理工作質(zhì)量的高低影響著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[2]。因此，對(duì)門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)工作提出了更高的要求。護(hù)士長(zhǎng)的工作能力、管理水平直接影響著護(hù)理質(zhì)量，如何提高護(hù)理質(zhì)量管理，以適應(yīng)新時(shí)期醫(yī)院管理、護(hù)理管理、護(hù)理學(xué)科的發(fā)展和變化是護(hù)士長(zhǎng)面臨的挑戰(zhàn)。本文淺談門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)的工作能力及自身管理素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】 門(mén)診；護(hù)士長(zhǎng)；素質(zhì)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2015）03-0568-01

1 注意服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量

1.1 采用有效的管理方法，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)：現(xiàn)有護(hù)理隊(duì)伍中，人員素質(zhì)高低不一這是由于護(hù)士的年齡結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力、臨床經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平、學(xué)歷及事業(yè)心等諸多因素造成的。護(hù)士長(zhǎng)在工作中對(duì)護(hù)士應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常性教育，要教育護(hù)士懂得自身的價(jià)值和創(chuàng)造力，以各種方式宣傳我國(guó)護(hù)理前輩為護(hù)理事業(yè)嘔心瀝血的事跡，使護(hù)士在平凡的護(hù)理工作中覓出其偉大崇高之處；還要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范化訓(xùn)練教育，按照護(hù)理部制定的對(duì)門(mén)診護(hù)士的考核內(nèi)容及細(xì)則要求護(hù)士長(zhǎng)要定期抽查考核每班護(hù)士工作質(zhì)量，做到分診、巡診及基本操作隨時(shí)查，專(zhuān)科技術(shù)重點(diǎn)查，幫帶年輕護(hù)士，同時(shí)發(fā)揮年輕護(hù)士特有的朝氣和豐富的理論知識(shí)和強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)帶動(dòng)、影響老護(hù)士，從而達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高的目的。

1.2 把握目標(biāo)管理，提高門(mén)診護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量：熟練掌握門(mén)診基礎(chǔ)護(hù)理工作理論和操作是門(mén)診護(hù)士的基本功，也是檢驗(yàn)護(hù)理工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)重視護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理能力的培養(yǎng)，有目標(biāo)的擬出計(jì)劃，將其落實(shí)到班次個(gè)人。當(dāng)班護(hù)士必須熟悉各科疾病的特點(diǎn)及防治措施，每天在分診空隙時(shí)間問(wèn)候診患者，宣傳疾病的特點(diǎn)及防治措施并同時(shí)宣傳季節(jié)性傳染病的特點(diǎn)及預(yù)防。護(hù)士長(zhǎng)則采用跟班抽查的考核辦法認(rèn)真檢查其責(zé)任落實(shí)情況，檢查結(jié)果交護(hù)理部匯報(bào)，并作為年終對(duì)每位護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)綜合評(píng)價(jià)的依據(jù)。

1.3 合理排班、科學(xué)分工：根據(jù)工作的任務(wù)和要求，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力、思想水平、工作表現(xiàn)，本著有利于工作，有利于節(jié)省人力，護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)士的代言人，首先，要有利于工作，愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人。護(hù)士長(zhǎng)在工作中要關(guān)心下屬，做到一視同仁，在管理中要“以人為本”，發(fā)現(xiàn)下屬的錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)注意批評(píng)言辭，不要因?yàn)橛棉o不當(dāng)而傷害護(hù)士之間的自尊心。做到科學(xué)分工、職責(zé)清楚、分工明確，一環(huán)套一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，防止脫節(jié)，真正做到有條有緒、忙而不亂。

2 運(yùn)用心理學(xué)調(diào)動(dòng)護(hù)士的管理潛能

護(hù)士長(zhǎng)單靠傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理手段遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理管理需要，為使護(hù)士的工作能力得到充分的發(fā)揮，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做到：①更新護(hù)理管理方法：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)將強(qiáng)硬的單控式管理轉(zhuǎn)換成柔性的激勵(lì)式管理，在管理行為上尊重護(hù)士，從心理上縮短與護(hù)士間距離。護(hù)士長(zhǎng)既是護(hù)理工作領(lǐng)導(dǎo)者，又是護(hù)士的同事和朋友；②要激發(fā)護(hù)士的管理潛能：要喚起護(hù)士的主人翁意識(shí)，激發(fā)護(hù)士的管理潛能，才能充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有目標(biāo)地引導(dǎo)護(hù)士建立領(lǐng)導(dǎo)者和管理者意識(shí)，創(chuàng)造條件使其掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理所必須的知識(shí)和技能。當(dāng)護(hù)士的管理水平提高，成為有效的管理者后即可主動(dòng)地、有計(jì)劃地實(shí)施、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理計(jì)劃。護(hù)士長(zhǎng)則作為領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，全面控制護(hù)理管理系統(tǒng)工作，而護(hù)士群體參與管理，提高了門(mén)診護(hù)理管理工作的整體質(zhì)量。

3 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高管理效益

護(hù)士長(zhǎng)的理論道德修養(yǎng)水準(zhǔn)支配并決定護(hù)理管理效果，而護(hù)士長(zhǎng)的思想覺(jué)悟，業(yè)務(wù)技術(shù)工作能力、管理水平又直接影響護(hù)理工作質(zhì)量。在現(xiàn)代護(hù)理指揮系統(tǒng)中，一名稱(chēng)職的護(hù)理管理者應(yīng)具備以下素質(zhì)。

3.1 具備較強(qiáng)的管理能力 包括善用職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)能力，激發(fā)創(chuàng)造性、調(diào)動(dòng)積極性的組織能力.具有沉穩(wěn)冷靜、敏銳、果斷的分析判斷能力并善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

3.2 具備良好的心理素質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度 有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有高尚的道德修養(yǎng)，謙虛謹(jǐn)慎，朝氣蓬勃，光明磊落，一絲不茍，以身作則。具有積極上進(jìn)的拼搏精神，善于自我調(diào)節(jié)，使自己的心境在工作時(shí)保持最佳狀態(tài)，以一個(gè)積極向上的我形象去影響和帶動(dòng)周?chē)o(hù)士，使之產(chǎn)生巨大凝聚力[4]。

3.3 具備愛(ài)人之心，容人之量 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)牢固樹(shù)立以人為本的思想，學(xué)會(huì)知人善任，人盡其才，克服心胸狹窄，嫉賢妒能的自私行為。

3.4 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，做學(xué)科帶頭人 護(hù)士長(zhǎng)必須掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和精湛熟練的操作技術(shù)，了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理工作的前沿動(dòng)態(tài)，走在護(hù)理改革、護(hù)理科研的前列。

3.5 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神 對(duì)工作敢抓、會(huì)抓、敢管、會(huì)管，敢于講真話(huà)，勇于承擔(dān)責(zé)任，講究方法，注重實(shí)效。在不越級(jí)指揮的前提下將自己獨(dú)立自主的管理才能和靈活的應(yīng)變能力恰到好處地應(yīng)用到管理工作中，以保證在任何情況下都能有效地實(shí)施管理工作。

總之，作為一名合格的護(hù)士長(zhǎng)，不僅應(yīng)具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)以及管理知識(shí)，還應(yīng)是學(xué)習(xí)上的帶頭人，技術(shù)上的排頭兵，在精神上和體力上始終保持良好的狀態(tài)，胸懷坦蕩，待人誠(chéng)懇，知人善任，善于溝通，能夠充分利用現(xiàn)有的人才資源，集思廣益，妥善安排科室工作，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器具維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，才能提高整個(gè)科室的工作和服務(wù)質(zhì)量，最后達(dá)到事半功倍的效果，只要這樣的護(hù)士長(zhǎng)才能成為稱(chēng)職的護(hù)士長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]李純素，唐平.門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量管理體會(huì).中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué)，2008，16（5）：101-102.

[2] 潘景雯.淺談當(dāng)好門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)的體會(huì).世界今日醫(yī)學(xué)雜志，2001，2（8）：736.

[3] 徐敬芬，魏平.兒科護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì).四川省衛(wèi)生管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（2）：183.

[4] 韋保連.護(hù)士長(zhǎng)的心理素質(zhì)對(duì)下屬的作用內(nèi)科，2009，4（4）：647-648.（韋召麗）