新形勢下西藥房管理模式變革探討

楊海霞　陳艷梅　鄧秀英

【摘要】目的通過對新形勢下的西藥房管理模式現(xiàn)狀進行探討，旨在推動新的管理模式的產(chǎn)生，實現(xiàn)西藥房更加科學(xué)的管理。方法將某醫(yī)院的西藥房作為研究對象，對其現(xiàn)有的管理模式進行分析和研究，并指出變革模式的新措施。結(jié)果西藥房在管理模式存在著管理素質(zhì)不高、管理機制落后等問題，阻礙了其快速發(fā)展。結(jié)論西藥房的管理模式無法適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的機制要求，因此需要采取變革方式，實現(xiàn)管理機制的創(chuàng)新發(fā)展，更好地促進西藥房的管理工作。

【關(guān)鍵詞】西藥房；管理模式；變革；措施

【中圖分類號】R722.12 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0607-01

在西藥的快速發(fā)展中，西藥房的管理成為其發(fā)展過程中的一個突出問題，由于其管理模式落后，人員專業(yè)素質(zhì)差以及服務(wù)意識不強等問題，使得西藥房的管理變革變得尤為重要。本文將結(jié)合某醫(yī)院西藥房的具體管理案例，分析其藥品管理中的基本問題，并對其變革措施提出建設(shè)性意見。

1我國醫(yī)院西藥房的管理現(xiàn)狀

1.1藥品管理機制發(fā)展滯后為了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，為了更好地滿足患者需要，越來越多的醫(yī)院開設(shè)了西藥房，并建立起了一整套的西藥房管理制度。但是，這種機制的建立無法適應(yīng)現(xiàn)代社會快速發(fā)展的需要，在具體的管理落實中存在著諸多的問題[1]。其中一個突出的問題就是對藥品的審核以及復(fù)核制度不完善，西藥房在藥品的購進環(huán)節(jié)中，對藥品的質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，并且出現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員“吃回扣”等問題出現(xiàn)。此外，對藥品的存放和保管執(zhí)行不力，原本不可以擺放在一起的藥品因為放在一起而失去藥性，導(dǎo)致藥物效能降低。西藥房的管理人員也沒有完全按照門診的具體用藥標(biāo)準(zhǔn)進行審核，或者出現(xiàn)程序上的錯誤，給患者的健康和生命造成了極大的影響。

1.2工作人員素質(zhì)不高由于受到傳統(tǒng)的管理機制的影響以及缺少有效的管理和培訓(xùn)機制，使得在醫(yī)院的諸多西藥房中工作的人員，其專業(yè)素養(yǎng)普遍不高，根本無法滿足患者的高效就醫(yī)的要求[2]。此外，西藥房工作機制主要是通過發(fā)藥、劃價以及滿足患者的購藥需求為主要目標(biāo)，整體的技術(shù)含量不是很高，這也就導(dǎo)致對工作人員素質(zhì)的忽視，出現(xiàn)了西藥房工作人員專業(yè)素質(zhì)差，存在應(yīng)變能力、專業(yè)能力不強的現(xiàn)象，無法滿足西藥房的快速發(fā)展要求。

1.3信息化管理水平較低信息化在醫(yī)學(xué)發(fā)展中開始憑借其自身的優(yōu)勢扮演著重要的地位和角色，并極大地推動和促進了西藥的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在生活中的廣泛普及，人們對信息化技術(shù)的運用也越來越多。在西藥房管理中，進行信息化的技術(shù)處理，以及建立穩(wěn)定有效的患者資料庫等都可以促進管理水平的提升。但是，我國當(dāng)前西藥房的信息化技術(shù)建設(shè)十分落后，主要是依靠人力資源等，工作效率，醫(yī)療和患者病情狀況難以實現(xiàn)共享，西藥房的低效率工作模式難以滿足患者的多樣化就醫(yī)需求。此外，西藥房藥品信息難以實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，無法在給各個科室正常流動，患者無法咨詢相關(guān)藥品信息[3]。

2變革西藥房管理模式的主要措施

2.1健全科學(xué)有效的管理制度科學(xué)的管理模式的建立必須依賴于有效的管理制度。西藥房的管理中使用科學(xué)的管理理念，通過健全工作人員的績效考核制度，完善人員的激勵和懲罰機制從而實現(xiàn)科學(xué)有效的管理。所謂的績效考核管理主要是通過將個人的訴求與部門的長遠(yuǎn)發(fā)展進行有效的戰(zhàn)略結(jié)合，借助于部門的組織、指揮、計劃等行為進行目標(biāo)的建構(gòu)和實施。西藥房要充分的認(rèn)識到人才的重要性，完善激勵機制，融入現(xiàn)代的管理理念，加強對人員的管理和培訓(xùn)，建立健全有效的獎勵機制，使得有效的制度可以實施，真正提升員工的管理水平[4]。

2.2提升員工的服務(wù)意識和能力服務(wù)意識和工作能力是對現(xiàn)代西藥房發(fā)展的重要要求，西藥房的管理工作任務(wù)量大，工作繁重，難免會出現(xiàn)員工懈怠的現(xiàn)象，管理者要及時的采取措施積極應(yīng)對。并通過各種技能培訓(xùn)和專業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)患者的基本能力。具體的管理措施主要如下；首先，作為藥劑師要具有完善的專業(yè)技能水平，還要兼有較強的綜合素質(zhì)。其次，要對藥學(xué)工作者進行技能培訓(xùn)，使其可以增強對藥物效能認(rèn)識。最后，要加強對員工的服務(wù)意識理念教育，要樹立患者至上，用心服務(wù)的基本工作理念，針對不同的病情實現(xiàn)差異化的服務(wù)模式，進而提升服務(wù)水平。

2.3提高信息化的管理水平針對西藥房在管理活動中出現(xiàn)的管理水平低，效率較低的現(xiàn)象，西藥房要采取措施提升自身的信息化管理水平。將先進的管理理念和設(shè)備技術(shù)廣泛的運用到西藥房的管理中，建立健全西藥房的藥品管理信息系統(tǒng)，使得藥品信息可以更方便患者查詢，使得藥品可以在各個科室進行流通。在對藥房進行信息化的建設(shè)中，可以通過升級相關(guān)的信息管理軟件，對醫(yī)院的所有西藥信息進行信息化管理和調(diào)配，建立一個藥、醫(yī)、技、護的信息共享平臺，不斷提升醫(yī)院西藥房的現(xiàn)代化管理水平。

3討論

近年來，隨著西藥房在醫(yī)院和社會中的快速發(fā)展，社會對西藥房的管理問題的討論也日益增多，主要集中在對西藥房的管理問題、服務(wù)水平、以及工作效率等方面。不可否認(rèn)，由于受到傳統(tǒng)管理機制的影響以及工作人員責(zé)任意識的欠缺，我國西藥房的管理中確實存在著很多突出的問題，這些問題的存在不僅嚴(yán)重影響到了西藥房的快速發(fā)展，也給患者的就醫(yī)帶來了諸多的不便。本文針對于醫(yī)院西藥房的管理為研究對象，從多年的實踐看，對于實踐中暴露出來的一些弊端，也應(yīng)重視并解決，如對大窗口采用旋轉(zhuǎn)藥柜，不定期調(diào)整藥品位置，設(shè)藥品貨架號，常用藥品放在前排等，學(xué)習(xí)香港及一些國外醫(yī)院的藥品自動化調(diào)劑模式。當(dāng)然，每個醫(yī)院具體情況不盡相同，可根據(jù)自身的特殊性，為更好實現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，便于加強管理，選擇適合自己的藥學(xué)部門科室設(shè)置。綜上所述，我國西藥房是醫(yī)院藥品保管和配送的重要場所，藥房內(nèi)的環(huán)境、藥品的購進質(zhì)量、儲存情況、配送正確與否等均影響了患者的用藥安全。其中，規(guī)范化的藥房制度是保證藥房工作順利開展的重要保證。本文提出了西藥房現(xiàn)代化管理的一些意見和措施，希望為西藥房更好的發(fā)展提供參考。

參考文獻

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[3]吳妙蓮 業(yè)務(wù)流程重組在門診藥房藥學(xué)服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)院管理，2006，26（9）：38-39.

[4]駱軍.香港醫(yī)院藥房的管理運作模式[J].中國醫(yī)院藥學(xué)雜志，2003，23（2）：114-115.