藥品分類管理對藥店的影響

趙虹

【摘要】隨著社會的不斷發展，各行各業的管理機制越來越完善，而且管理水平也越來越高，這有利于促進各行各業更好的發展。人們的生活質量在得到較大提升后，對自身的健康越來越關注，這也是得藥品的種類越來越多。藥店的發展對人們的健康影響越來越大，做好藥品分類管理工作，可以提高要藥店的管理水平以及服務質量，可以使人們購買到適合的藥物，從而更快的恢復健康。

【關鍵詞】藥品 分類管理 藥店 影響

【中圖分類號】R954 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0661-01

藥品分類管理的概念最早是從美國引進的，這一制度實行以來，有效提高了藥品管理的水平，隨著這項管理機制的不斷完善，其發揮的效用價值越來越高，而且對藥店的發展產生了較大的影響。我國引進這一管理理念后，對藥店的發展產生了較大的影響，而且提高了藥店的服務水平。加強藥品分類管理，可以保證用藥的安全性，可以促進藥店行為更加規范，可以提高藥店工作人員的素質以及技能水平，是保證藥店經營轉型的有效措施。

一藥品分類管理可以提高用藥的安全性

藥品分類管理是一項新的制度，這一概念是從美國引進的，在應用的過程中，需要借鑒其應用的經驗。隨著醫療保險制度的建立與完善，人們購藥的觀念發生了改變，而且用藥的習慣也出現了較大變化，人們對自身的健康越來越重視，持處方在藥店自行購買藥品的人越來越多。人們消費觀念的改變，對藥品工作人員的專業技能提出了更高的要求，在藥店購藥時，難免會向工作人員進行咨詢，如果工作人員缺乏專業的醫藥知識，可能會對購買者造成錯誤的引導。加強藥品分類管理，可以使工作人員更好的了解每種藥品的特性以及功能，可以提高工作人員的專業知識，而且通過同類藥物的對比，可以更加清楚其差別，可以針對不同的病癥選擇最適合的藥品。所以，加強藥品分類管理，可以提高用藥的效果以及安全性。藥店之間的競爭越來越激烈，只有提高藥品分類管理的水平，才能提高藥店自身的競爭力。

二藥品分類管理可以促進藥店行為的規范性

藥店分類管理是國際通行的規章制度，我國加入WTO后，各項各業管理越來越規范，而且管理水平以及工作效率越來越高。加強藥品分類管理，可以提高我國藥店的國際競爭力，可以使我國藥店行為更加規范。

首先，藥品分類管理要求藥品的陳列必須滿足一定原則，可將藥品按照處方以及非處方兩類進行管理，這種管理模式可以改變以往松散的管理方式，還可以清除的了解同類藥品的銷量情況。我國非處方藥一般都有標識，這為分類管理以及消費者選購藥品帶來了較大的便利，在一些藥品中還標有警示語，可以使購買者清楚的藥品的藥效以及注意事項。其次，如果藥店銷售處方藥或者甲級非處方藥品，必須配有專業的藥學技術人員。再次，在銷售處方藥時，需要專業醫師審核，并確定藥方的配制合乎標準，對藥方不能擅自修改，對于超劑量的處方，需要明確告知購買者不能銷售。另外，藥店的工作人員還需要做好處方的保管工作，最少需要保留2年，以備查找。最后，零售藥店要承擔消費者用藥安全的責任。在實行藥品分類管理以前，私自購藥者因為無醫師或藥師誤導造成生命危險的，往往由患者自己承擔。而現在，根據國家有關規定，消費者的用藥安全由藥店來負責把關。即消費者在藥店購藥，若藥店沒有提供必要指導，由此導致消費者用藥不良后果的，消費者可直接向藥店索賠，甚至向司法機關提出刑事訴訟。這種負責說到底是由藥店里的藥師負責的。可見，藥師的責任空前重大。

三加強藥品分類管理可以提高藥店藥師及工作人員的素質

藥品分類管理制度的建立，確立了執業藥師在零售藥店的地位和作用，同時也對執業藥師的素質提出了更高的要求。從藥品分類管理制度的要求來看，執業藥師成了藥品流向患者的最終把關者，是關鍵崗位的執行人。對老百姓而言，藥師就是醫院圍墻外面的醫生。由于處方是一種具有返還性且具有法律意義的文件，所以處方藥品只有靠醫藥學專業理論扎實，知識結構合理，技術精良，知法守法的執業藥師審核處方并簽字后方可調配，以保證患者用藥安全。面對消費者的直接服務的這種義務和責任，就成了新世紀執業藥師體現自身價值的挑戰。但由于我國傳統的藥學教育體系培養出來的藥學技術人員，在零售藥店面對顧客提出的各種各樣的醫學問題，往往難以圓滿回答，深感欠缺臨床知識。隨著藥品分類管理制度的進一步實施，以及全國零售連鎖的迅猛發展，執業藥師還將在藥店的經營管理上扮演主要角色。因此，執業藥師不僅必須掌握藥學基本知識，還要加大對臨床醫學、經營管理、計算機應用等方面知識的學習，成為復合型人才，接高綜合素質，才能適應零售藥店要求。同樣，對于零售藥店的一般藥學技術人員及營業員來說，也面臨著綜合素質提高的問題。因為當患者在藥店直接購藥的時候，藥店里的技術人員或營業員就成了廣大顧客的主心骨。有關專家認為：實施藥品分類管理后，零售藥店人員整體素質的提高成了藥店面臨的最大挑戰。從當前來看，隨著我國連鎖藥店的興起以及跨地區連鎖經營的風起云涌，零售藥店的品牌營銷越來越受重視。零售藥店品牌已逐步由地方品牌走向全國業界品牌，有的甚至由零售品牌延伸為產品品牌，競爭愈演愈烈之勢。

四加強藥品分類管理可以有效提升藥店的服務水平，促進藥店的經營轉型

隨著藥品分類管理制度的實施，零售藥店的經營定位已由過去的保障供給型轉為現在的服務參與型，從面向藥品轉為面向消費者。其經營定位不再是單純的賣藥賺錢，更重要的是為病患者提供藥學服務和健康服務，包括如何保證消費者經濟、合理地使用藥品，提供正確的健康知識來預防疾病。從歐美發達的醫藥零售業來看，在競爭激烈，消費成熟的市場環境下，零售藥店專業、優質的健康服務變得越來越重要。如美國最大的連鎖藥店CVS的廣告語是：我們提供全面的健康護理服務。在美國，藥房尤其是社區藥房越來越關注消費者的健康。當患者有用藥及醫藥健康護理方面的需求時，第一個想到的就是藥房。從國內來看，如首批GSP認證零售企業之一，合肥大藥房在圍繞“零售藥店———您身邊的家庭藥師與健康顧問”這一新的定位上，也有其成功之舉。為了更好地提升服務，創新服務，體現“以服務贏得市場”的經營理念，某市大藥房于2012年元月成立了“關愛健康中心”，提出了“真誠回報社會，關愛從心靈開始”的服務理念，首批向該市二環以內居民發放了1萬張“健康卡”。消費者憑健康卡可享受購藥優惠，電話預約、免費送藥上門，市外免費郵寄，定期免費量血壓、測血糖，定期開展專家專題健康知識講座，開通執業藥師健康咨詢和用藥指導熱線，建立顧客健康檔案，對特殊患者作定期回訪等優質服務。此舉獲得了圓滿成功，取得了良好的社會效益和經濟效益。

五結語

藥品管理是醫藥行業不斷發展的必然趨勢，加強藥品管理，可以將相同功能的藥物集中整理在一起，可以為購買者提供更多的選擇。加強藥品分類管理，可以提高用藥的安全性，還可以提高工作人員的業務技能，使其更加全面的了解藥品的特性以及差異性，更好的為購買者進行專業性指導。總之，藥品分類管理是提高藥店服務質量的有效措施，只有做好藥品的分類管理工作，才能使購買者買到最適合的藥品，從而更早的恢復身體。

參考文獻

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