人性化管理在供應室護理管理中的應用

鄧旭等

【摘要】 通過人性化的護理管理模式，重視管理中人的因素，促進護士長與護士的溝通交流，切實解決護士工作中的困難，為護士提供寬松的工作環境，使護士工作主動性增強，同時增強了護士對護士長的信任，提高工作積極性，科室有了較好的向心力和凝聚力，服務滿意度提高。

【關鍵詞】供應室護理；人性化管理；護士

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0756-02

1、一般資料 我院為三級甲等醫院，科室設置于地下室。現有工作人員共16人，護士11人，消毒員4人，工人1人。護士學歷：本科4人、專科10人、中專2人。職稱：主管護理師1人、護師4人、護士10人、高工1人，女性15人、男性1人。

2、護理管理難點

2.1人員配備不合理：供應室只有1名工人，護士每天需要進行繁重的工作，如器械清洗、包裝、滅菌、供應室清潔、消毒等工作后，還要下收下送到每個科室，面對繁瑣的工作，經常使她們感到力不從心，感到疲憊等狀態。

2.2健康狀況：經調查，16名護士中，有6名護士患有肩周炎，2名護士患有風濕，2名護士椎間盤突出，1名護士患有過敏性哮喘。

2.3護士長與護士溝通比較困難：護士長來自臨床，科室部分護士是在供應室工作幾年或者十幾年、甚至二十幾年，還有小部分護士是因工作能力及態度無法勝任臨床工作而來供應室，所以在觀念上還是有一定的差距；同時，年齡和社會、工作經歷促使護士長和護士溝通存在一定的心理障礙，由此在溝通中、管理中會遇到一定的困難，不利于護士長開展工作，導致護士的問題和壓力得不到及時發現和解決，工作積極性不能調高。

3、人性化管理（1）：人性化管理是管理心理學在管理過程中的應用，它反映了管理過程人的心理現象、心理形式及其活動規律，屬于人文管理的范疇。其內涵是指在管理活動把實現以人為中心的管理作為指導思想，堅持一切以人出發，以調動和激發人的積極性、創造性為根本手段，大大提高效率和人的不斷發展的目的。在管理實踐中突出尊重人、信任人、最大限度發揮人的潛能。

3.1合理的人力資源調配：根據科室成員結構，每個人自身情況及我院現狀，在充分聽取大家意見的基礎上，在確保各項工作順利開展的前提下，對體弱、懷孕者給予適當的照顧，實行崗位相對固定，小范圍流轉的方法，滿足個體需求，同時又能充分調動每個人的積極性。

3.2健康管理（2）：健康管理是指一種對個人或人群的健康危險因素進行全面監管的過程，其宗旨是調動個人及集體的積極性，有效的利用有限資源達到最大的健康效果。護士長需針對供應室護士的健康狀況，護士長采用“換位思考”來理解護士的身體狀況和存在的工作難度，不斷改善工作環境，為職工提供良好的保健因素，最大限度滿足護士的生理、安全的需要，從而改善護士在工作中的情緒。

3.2.1日常管理：在日常管理工作中，需有效分類各種物品種類，規范和整理物品，并放置在固定位置，做醒目標簽。使她們能夠在很短時間內找到所需的物品。對于容易遺忘的工作，可寫在提示板上，以免忘記。

3.2.2 供應室是醫院提供無菌物品的物流中心，每時每刻必須保證有充足的清洗、消毒、包裝、滅菌所需物品，所以護士長根據工作量，制定物品申領計劃，保證了科室所需物品的充分準備。 在去污區放置了2把可升降的圓凳，以此緩減長時間站立、彎腰清洗導致的疲憊與身體不適。

3.2.3 護士長深入臨床科室，與醫生、護士和護士長有效溝通，發放臨床科室對供應室滿意度調查表，對照存在問題制定改進措施，使得工作滿意度逐步提高，科室工作及工作人員得到醫院領導及臨床科室的肯定和好評，大大提升了工作人員的工作積極性和自身價值感。

3.3加強護士長與護士之間的有效溝通，促進管理

3.3.1滿足護士的需求：在滿足護士的需求中，需要增強心理溝通，關心人的角度，疏導和激勵護士，護士長要于護士積極溝通交流，盡量進行面對面溝通和交流，了解和掌握護士在工作中會遇到的困難，了解他們的需求，以此有效管理護士。在工作中，要設身處地的理解護士，關心他們的生活興趣愛好，善于發現他們的優點，適當表揚，善于傾聽他們的心聲，盡量做到以德服人。對于繁重的工作，在保證上班人數，工作質量的前提下，盡量滿足護士的換班和休假需求，使他們上班時安心，自覺發揮主觀能動性，做到真正的關心和體貼。

3.3.2充分發揮表率作用：護士長要想得到護士真正的尊重和支持，一定要充分發揮表率作用，提高自身的業務水平和綜合素質。護士長在科室遇到困難時，走在前面，以實際行動贏得護士對自身的尊重，處理事情公平和公正，以大家的利益為重，在工作中不藏有任何私心。不斷改進和修正管理工作，自身的人格魅力和管理能力得到護士的尊重。

3.3.3 提高管理質量：護士長在科室管理中制定出一系列切實可行有效的獎懲、激勵制度，有制度管人，制度面前人人平等，定期開展月工作總結，對每月的管理工作進行總結，增強護士責任心。增強安全質量管理意識、服務意識。同時樹立以患者為中心，以臨床為中心的服務理念，確保高質、高效地完成工作。

4、結果

人性化管理的核心是以人為本，尊重人的價值，關注人的需求，重視人的全面發展。人性化管理的目的是要調動人的積極性，發揮人的潛能，促進人的發展。通過對全科護士實行人性化管理后，激發了護士的工作熱情，充分調動了護士隊伍的向心力和凝聚力，穩定了供應室護理隊伍。全面提升了護士的整體素質，有效降低了護理缺陷，提高了工作質量，提高了工作滿意度。

參考文獻

[1] 傅麗麗，人性化管理模式在護理管理中的實踐[j].護理研究，2007年21期。

[2]胡德英，趙光紅，柔性管理理念在護士長管理中的應用[j]，中國護理雜志，2009年10期。