淺談當今社會醫患糾紛的解決辦法

殷艷艷

【摘要】 患者遇到有違醫德的醫生會失去理智，醫生遇到對自己有誤解和偏見的患者也倍感郁悶，雙方都要堅決維護自己的權益，于是就是開始了社會廣泛存在的醫患糾紛問題。本文就從目前醫患糾紛問題發生的根源出發，對解決當今社會的醫患糾紛問題提出了幾點建議。

【關鍵詞】淺談；社會；醫患糾紛；辦法【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0794-02

前言：大家一聽到醫患糾紛，都覺得這是個很難解決的問題，畢竟涉及到金錢和健康的爭論，又是個無法用大量事實分清誰對誰錯的問題，所以要找出醫患糾紛具有長久意義的解決之道，就要對這個問題從追分溯源開始。

一、醫院自身醫療服務水平和醫藥費用的優化管理至關重要

醫患糾紛之所以會發生，起因是在患者思維中，醫院的醫療效果或收費不能讓其滿意甚至讓其憤怒，先拋開患者因為其文化程度和社會地位的自身影響，醫院方面做到讓病人無話可說，也是醫院的一個重要職責。

據大量的客觀事實反應，不少醫院對工作人員的聘請很不規范，托關系走后門的現象極其嚴重，這樣一來，讓本來自身能力與職位不相配的人來做超乎其經驗能力范圍內的事情，特別是此專業與患者的健康息息相關，醫患糾紛就成了偶然中的必然。所以，在招聘上，醫院必須嚴格按照規章制度對應聘的醫生和護士實行專業能力鑒定，這是緩解醫患糾紛壓力最明智的選擇，否則，由于個別關系戶的人情作祟，到頭來還會害人害己。

另外，醫院收費高的情況也是讓不少患者叫苦不迭，當然，醫院的投資建設的確需要大量的資金，但這絕對不是收費不合理的理由。醫生和護士的獎金發放和業績提成給他們提供了利益化的錯誤導向，甚至有些醫院在醫生開藥的費用中給提成，稍微動了些私心念頭的醫生在工作期間開藥的原則就是唯貴不開，唯多不開，浪費患者金錢不說，要是讓所謂的提成成了醫生的開藥導向，那么后果將不堪設想。醫院在醫德的教育工作上需下重手來抓，醫院領導需要定期最好民意調查和患者走訪工作，設置意見箱，嚴肅處理醫院內的不良風氣，做好為患者服務的本職工作。

在醫生言行舉止上來講，部分醫院做的還是不夠到位，面對病人的傾訴，很多醫生表現出不耐煩的情緒。對待病人缺乏關愛之心， 少數醫護人員服務態度不到位， 不尊重病人的人格， 對病人態度生冷硬頂。還有一些人忽視對患者的人文關懷， 缺乏溝通意識或技巧， 或者不會與患者溝通， 對患者提出的疑問無暇回答和（ 或） 做出必要說明及解釋。如有些醫生抱怨患者嘮嘮叨叨， 說了半天， 卻說不到重點上來， 醫生便強行打斷患者正在訴說的癥狀情況，或以提問的方法來獲得對病人癥狀的了解。又如患者還想對治療方案發表看法時， 醫生早已為其開好了藥方。醫患溝通是雙方的責任。但在醫療服務中， 醫護人員具有極強的專業知識體系， 掌握著醫療服務的主導權， 而病人由于自身知識、信息上的欠缺， 使得醫患雙方在對醫療服務的執行和結果上存在認知差異。因此， 醫生要掌握與患者的溝通技巧， 只有通過溝通， 才能充分了解患者的病情， 以便主動與患者配合， 增加就診依從性

二、對患者的有效溝通和加強患者自身的素質教育有助于緩和糾紛壓力

當然，也經常有醫護人員抱怨病人的素質太差，甚至有點固執。受限于部分患者的社會地位和文化程度，這確實是個客觀存在的事實，但作為服務方，醫院方面也不能逃避，所以在對患者有效溝通上，醫院的相關培訓工作是緩解患者心情和態度的重要舉措。患者可以帶情緒，但醫生在工作期間，克服情緒也是工作的一部分，如果把所謂的藥費提成轉移成優秀白衣天使的獎勵，將會無形地讓增加醫療單位的正能量，讓病人對醫護人員評分和寫建議將是重要的參考標準。

其次，患者本身也是醫患糾紛的重要一方。患者對醫療手段的片面理解或者根本就不理解，但康復欲望急切，加上復雜的社會人文環境，就會將矛頭指向醫生，如果當場解決不了的就形成了難解難分的醫患糾紛。所以，國家對民眾的醫療保健教育的加強和整體國民素質的提高將會對緩解糾紛壓力有很大的幫助。

三、健全醫患類問題的法律法規，深入貫徹依法治國的理念

當醫患糾紛已經發生到嚴重程度，且溝通起不了多大作用的時候，尋求法律援助勢在必行。但國家對于醫患方面的法律法規至今還不夠健全，不然也不會有那么多難解決的糾纏。依法治國是習近平主席強調的治國重點方針，健全社會各個行業的法律法規，落實到具體問題上，也將是法律部分近幾年亟需專注的工作。有了法律法規的判斷標準，醫患雙方就能做到有法可依，就能極大的避免由醫患糾紛而引發的刑事案件，醫生收到的恐嚇，威脅，甚至綁架報復的幾率也將會明顯減少。

四、結語

中國世界上糾紛問題產生最頻繁的國家之一，除了中國人口基數大的特點，整個社會的人文環境和整體素質也值得我們去思考。只有我們做好自己的本職工作，互相理解，有效溝通，才能實際地減少醫患糾紛問題發生的環境，讓醫生和患者的關系得到有效提高。

參考文獻

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